网络媒体在构建和谐社会中的作用

关注民生,构建社会主义和谐社会的舆论阵地,不仅仅是传统媒体的责任,网络媒体的作用也不能忽视。在长期的实践中,我们也充分认识到在构建和谐社会的过程中,网络媒体可以发挥很大的作用。

《百姓说事》是青岛传媒网着力打造的一档原创民生类互动栏目,创办于2003年底。创办5年来,以其关注民生,关注百姓为着眼点,使其报道的权威性和公信力不断提升,彰显了媒体关注民生、反映民意、舆论监督以及推动和谐社会建设中的独特作用。

“以人为本”,以创造和诣为主旨,发挥“连心桥”的作用

和谐社会是以思想和谐为前提的。在当前经济转轨、社会转型的特殊时期,媒体要义不容辞地承担起统一思想、解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心的责任,成为畅通党和政府联系人民群众的渠道。青岛传媒网的《百姓说事》栏目在发挥“连心桥”作用方面,有不少这样的例子。其中,既有百姓反映困难后,我们的编辑请有关政府部门出主意,提出解决办法;也有政府部门通过栏目告诉百姓有些事不应当这样做等等。

去年十月,我们接到了一位网友的爆料,反映自己的孩子书包太重的问题,我们的记者随即就孩子的书包有多重、该如何给孩子减负等问题展开了调查和讨论,并将这一问题反馈给了教育主管部门,得到了教育部门的关注和重视,一个月后,出台了给孩子减负的相关政策,家长孩子齐叫好。再如,四方香里社区的一位网友向我们求助,他从香里企业总公司退休,领养老金时发现比同龄职工的养老金少,而缴的费用却比大家多。后来一查,是把他在香里生产大队的工作少算了两年工龄,这样他就被凭空减去两年连续工龄。编辑咨询政策后得知,这位网友被少算的那两年工龄应该补回,于是就把这事儿反映给了劳动保障部门,在大家的配合下,这件事情最终圆满解决了。

实践证明,《百姓说事》栏目不仅起到架设起党和政府与市民群众沟通的桥梁的作用,同时也开辟了市民参政、议政的畅通渠道。

发挥舆论监督及化解矛盾作用,构建和谐的社会环境

和谐社会离不开和谐的舆论。十七大报告再次提到“舆论监督”:“加强民主监督,发挥好舆论监督作用,增强监督合力和实效”。这里强调的是各种监督方式的合力,而不是单独的传媒的监督。这一要求对网络媒体也提出了一种新思路。在构建社会主义和谐社会中,舆论监督必须以“四个有利于”为前提,最后达到对尚未形成的歪风邪气起到震慑作用,对即将出现的社会危机起到预警作用,对已经出现的不满情绪起到缓释作用。《百姓说事》栏目深受网民信赖,跟这个栏目在舆论监督的同时帮助政府化解矛盾的积极作用是密不可分的。

去年底,《百姓说事》栏目接到网友爆料,青岛一小区地下停车库只售不租,小区居民的车全部停在小区通道和公共绿地里。栏目的记者意识到,此事应事先理顺业主的情绪,维护社会稳定。于是当即表示,一定找开发商了解情况,并劝说业主们无论遇到什么事,都要通过正规渠道,否则不利于问题的解决。紧接着,记者联系了这家小区的开发商,了解了基本事实后,开发商承诺春节后出台方案与业主协商。看到了问题有解决的希望后,一直在为这件事烦恼的业主们露出了笑容,并表示他们会配合调查,等着处理结果,如果还无法解决,再通过法律途径解决。
《百姓说事》栏目实现监督的原则就是对于网友的爆料,坚持客观、公正、平衡的原则,保持理智,尽可能地反映不同社会群体和人群的利益诉求和观点意见,提供多种声音良性互动的平台,同时,主动介入,主动引导,争取做到介入而不回避,报道而不炒作,缓解而不激化,帮忙而不添乱。理顺群众的情绪,给社会以信心。

以生活“小”事为载体,倡导关爱,创造和睦的人际环境

我们要建设的和谐社会,就是人与社会之间关系协调、人与人之间融洽相处的社会。人间的真情和温暖是《百姓说事》永远的主题:30年如一日两家邻居亲如一家;一根绳连起8年母女情;社区主任照顾患有精神病的居民十多年;六旬大爷义务修山路四百多级;65分钟,好司机送回救命钱等等……这些故事带给网友浓浓的暖意。这些内容的推出,更多地体现了人文关怀,使《百姓说事》更加富有人情味,更加富有亲和力、感召力。

“社区里的新鲜事”等征集活动在青岛市精神文明建设、和谐社会的构建中,发挥了积极作用。《百姓说事》栏目推荐的社区热心人金平安,入选“感动青岛”十大人物。这些,都是一些温暖人心的向上的力量。

在这方面,栏目组充分认识到,曝光新闻固然可以提高栏目的点击率,但并不能说明全部问题,新闻应该引导整个社会朝着高层次方向发展,去提升大家的整体素质,而不是一味迎合,最终产生一种情趣误导,这也与“体现人文关怀”的追求相背离。所以,我们一直坚持把问题报道控制在一定比例,而力求通过题材的多样化,全方位多视角地构筑内容丰富的生活景观。因此,在《百姓说事》栏目里,大家还可以看到世相百态:会飞的母鸡、能拉车的小狗、会念唐诗的鹦鹉,动物界的奇闻趣事给《百姓说事》点缀上灵动的花边;双手写反字的书法爱好者、爱绣花的七旬翁……市井传奇让《百姓说事》增添了魅力。

调动网民参与公共事务的积极性

从创办以来,《百姓说事》栏目已经连续三次成功招募了提供信息的观察员和对栏目进行监督的监督员,他们在为栏目提供线索和监督节目质量的同时,更对栏目起到了推广作用。“观察员在行动”的推出,让网友参与到新闻的报道和点评中,用网友的视角和体验,评说新闻事件。比如,在“说狗患”的这个专题中,观察员们将观察到的问题,对照政府有关城市养犬的规定,尖锐地提出:“主人遛狗给狗拴绳了吗?”“狗的粪便及时清理了吗?”“大型犬是否还有人在养?”“养狗,要不要对狗负责?”从不同侧面表达了主张,批评了各种违规行为,鞭挞了不良习气。还有,对不同银行的“银行服务”的体验,观察员虽是作一客观介绍,但孰优孰劣,受众一看,一清二楚,这就有鼓励先进、鞭策后进、发扬优良作风的作用。这些内容,得到了网友的热情回应。

从去年开始,《百姓说事》栏目还先后到市内四区20余个社区进行宣传,现场接受爆料,招募社区联络员,《百姓说事》智囊团的后援律师也一起联动,免费为社区居民提供法律咨询服务,既推广了栏目,又服务了社区居民,更促进了社会和谐,真是一个“多赢”之举。

网络媒体作为一种新的传播媒介,随着其本身的技术进步以及其社会认知度的扩大和深入,正飞速发展,特别是跟其他媒体相比它的自由度是最高的,因此,对它在关注民生、构建社会主义和谐社会中如何更好地运用这个自由度开拓更宽阔的发展空间,需要我们以改革创新的精神、实事求是地去探索和开拓。同样,《百姓说事》栏目也应努力提高栏目编辑记者的综合素质和专业素质,以改革创新的精神在表达民意、监督政府工作、维护社会公正等方面,不断地改进工作,提高栏目的传播水平,开拓新的样式,常办常新,并越办越好。我们将给予《百姓说事》更多参与新闻实践活动的机会,推动大家解放思想,不断创造具有网络特色的报道手法和样式,使它能更充分地履行网络传媒的责任,影响和引导众多的网络受众,从而更有效地为和谐社会的建设做出贡献。

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