公关服务行业自律公约实施细则

鉴于公共关系服务是一种依托传播管理技术来实现组织信息传播、关系协调和形象管理的专业服务,它能够对公众认知、价值判断以及组织声誉产生重要影响,作为这一专业服务的提供商–公共关系公司及其从业人员应该追求崇高的职业道德并遵守行业规范。

为此,中国国际公共关系协会公关公司工作委员会于2006年9月3日审议通过了《公关服务行业自律公约》,要求所有成员单位及其从业人员严格遵守所规定的有关原则性条款并采取一致行动。

根据行业发展需要并确保《行业自律公约》的全面落实,公关公司工作委员会决定起草《行业自律公约实施细则》,该实施细则于2009年9月19日第二次年度工作会议审议通过并予以实施。

第一章 总 则

第一条 信息传播是公共关系服务的基础,惟有准确、真实的信息传播才能更好地沟通客户与新闻媒体、政府、公众之间的关系。

第二条 以客户为中心是公共关系公司生存的基础,惟有独立、专业的服务才能满足客户需求、实现客户价值,同时要兼顾公众和社会的利益。

第三条 公开公平地参与市场竞争,用专业经验和商业信誉赢得客户,遵守市场经济经营原则,反对任何形式的商业贿赂。

第四条 公共关系公司在经营活动和公司管理中应该严格遵守中国法律的有关规定以及社会公约的有关道德标准。

第二章 关于信息传播

第五条 确保信息内容及其传播手段符合国家法律的有关规定。

第六条 确保信息内容的完整性、真实性和准确性。

第八条 不得传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息。

第九条 不得从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动。

第十条 自觉抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动。

第三章 关于媒介关系

第十一条 主动帮助客户建立与媒体长期、友好的合作关系。

第十二条 代表客户与媒体沟通时,遵循客户的意志和合约内容,明示自己的代理身份。

第十三条 严格区分代理业务中的“新闻传播”与“软文广告”两种服务方式。

第十四条 坚决杜绝各种形式的“有偿新闻”,规范媒体“交通补助”等费用。

第十五条 自觉抵制来自媒体的不正当要求和行为,坚决抵制不法记者的“敲诈勒索”.

第四章 关于客户关系

第十六条 诚实告知客户自己的专业能力和服务规范。

第十七条 提供标准化的服务文案和合同文本。

第十八条 明示收费标准,不承诺自己不能控制的结果。

第十九条 不得同时服务两个利益相冲突的客户,除非事先征得客户同意。

第二十条 不得假借客户服务的机会和资源宣传推广自己,除非事先获得客户授权。

第二十一条 坚决杜绝各种形式的商业贿赂,不得采用不正当手段来建立和维系客户关系。

第二十二条 自觉抵制来自客户的不正当要求和行为(通过假竞标骗取方案;索要回扣或礼物;拖欠服务费和相关费用;恶意压价;索要竞争对手的保密资料;不签署服务合同便要求开工等)。

第五章 关于商业秘密

第二十三条 应该与客户签订商业保密协议并承担相应法律责任。

第二十四条 如发现客户的秘密外泄,有责任向客户予以提示。

第二十五条 自觉抵制各种利用他人秘密来获取商业利益的行为。

第六章 关于同业竞争

第二十六条 应该通过提高专业技术水平和服务品质来增强竞争能力。

第二十七条 不得采用欺骗客户、商业贿赂或恶意杀价等手段来取得竞争优势。

第二十八条 不得与客户串通搞假竞标或将他人劳动成果据为己有。

第二十九条 自觉抵制各种不正当竞争行为(诋毁竞争对手骗取客户信任;恶意挖角获取竞争优势;提供礼金维护客户关系;采用低价策略恶意杀价等)。

第七章 关于人才流动

第三十条 加强人力资源制度建设和企业文化建设,吸纳、培养和留住优秀人才。

第三十一条 遵守人才流动“竞业禁止”原则,人员流动须遵守与原雇主的雇佣约定。

第三十二条 建立离职证明制度,再入职时需出示前雇主职位、薪水证明以及推荐信。

第三十三条 建立人才流动信息交流和磋商机制,积极配合各类人才流动信息质询工作。

第三十四条 加强行业信息沟通,禁止哄抬薪酬,避免短视行为,促进人才流动透明化。

第三十五条 自觉抵制各种不正当人才流动行为(恶意挖角,猎取业务骨干;哄抬薪酬待遇,职位虚高;利用企业内部通讯表来猎取业务骨干;通过挖角获取竞争对手的商业机密、信息资源以及客户等)。

第八章 关于可持续发展

第三十六条 确保所有的专业服务和经营行为均符合可持续发展原则。

第三十七条 自觉依法经营和纳税,杜绝各种违法违规的偷漏瞒报行为。

第三十八条 保障员工的合法权益,依法为员工提供足额社会保险和劳动保障。

第三十九条 按照现代企业管理制度运营管理公司,承担企业社会责任。

第九章 关于共同利益

第四十条 积极推动行业交流和市场推广活动,正确诠释公共关系知识和技术。

第四十一条 倡导并采用行业普遍认同的服务标准、服务流程和服务规范。

第四十二条 有义务对从业人员进行专业培训,并将自己的经验和成果与行业分享。

第四十三条 共同维护和巩固行业形象、社会地位和商业利益,建立行业“黑名单”.

第四十四条 支持和响应行业协会在涉及行业重大利益等问题上所采取的一致行动。

第十章 投诉和处罚

第四十五条 公关公司工作委员会行业监督组受理成员单位和非成员单位有关违反上述条款的投诉,负责组织调查核实,并提出处理意见。

第四十六条 公关公司工作委员会常务委员会根据行业监督组的有关调查结果和处理意见,视情节轻重予以劝诫警示、警告批评、通报批评和公开谴责等处罚。

第四十七条 情节轻微者,以口头方式由委员会负责人予以劝诫警示;情节较重或被2个及2个以上成员单位共同投诉的,以电子邮件方式在常务委员范围内予以警告批评;情节严重或被警告两次的,以电子邮件方式在全体委员范围予以通报批评;情节特别严重或被通报两次的,将在中国公关网予以公开谴责。

第四十八条 被警告的成员单位两年内不得申请进入常务委员会,非成员单位两年内不得申请加入委员会;被通报的成员单位和非成员单位将不被邀请参加TOP公司评选工作;被通报两次的成员单位将从委员会予以除名,并建议行业协会取消其会员资格,谢绝其参加行业协会组织的任何评选活动。

第十一章 附 则

第四十九条 所有成员单位均同意上述原则性条款,并愿意遵守和执行相关约定。

第五十条 公关公司工作委员会常务委员会将监督《自律公约》的执行情况。

第五十一条 本实施细则的最终解释权归中国国际公共关系协会公关公司工作委员会。

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