初创企业如何做品牌⑤传播方式早已经被颠覆

过去传统的品牌塑造仍然有价值,但是在传播方式早被颠覆之后,那些塑造品牌的方式也应该随之变化。

对于初创企业而言,本来就对品牌塑造缺乏了解,又赶上了品牌传播颠覆,自然会更难一些。但是好处是,如果你做得足够用心,也更有办法脱颖而出。无论是哔哩哔哩的二次元,还是滴滴打车,都是在社交媒体中塑造的全新品牌。

如我一直说的那样,创业不再是一个简单的工作。在创业、创新和管理都在不断融合的复合型创业阶段,企业自身的形象传播也是产品的一部分,确切地说,创始人应该把企业形象放在最高优先级里,并且成为企业形象的第一责任人,就像乔布斯做的那样。

想要建立清晰的企业形象,我们要想看看传播方面的变化。

1、过去,媒体塑造品牌;现在,用户口碑构建品牌

过去企业的形象就是广告和媒体上塑造的。基本上媒体包装一下,媒介推广一下,一个形象就基本差不多了。如果遇到问题,通过公关来灭火,杜绝稿件发出来,然后大事化小小事化了。牛逼的公关公司可以摆平大多数媒体。牛逼的老板也豪气的买通大多数媒体。

总体来说,那个时候比较简单,搞定大多数媒体,就是胜利。即便有个别媒体如《财经》杂志或者《南方周末》通过黑公关也搞不定的,也不要紧。因为他们会通过买断报纸或者买断互联网媒体禁止转载,把负面消息压制下去。

由此,还一度出现了专门撤稿的公关机构,还出现了以发负面来赚钱的网络假媒体。

但是,那个渠道单一,人们声音不够民主的时代一去不复返了。

现在,每一个细节,每一个声音都在塑造你的声音。任何一个微博微信的抱怨,哪怕当时没有任何影响力,都是你形象的一部分。

举个例子,我在创头条(Ctoutiao.com)的同事用去哪儿订票被强制开通分期,然后强制分期并收取费用。无论是投诉还是写稿,对方都不予回应。看起来这个事件被淹没在更大的事件里,没有太大的声音。

但是这件事解决了吗?并没有。这些信息仍然在网络上存在,任何想要查的人都能看得到。过去一个人说句话过去了人们就忘了。现在他们把这些话写到微信、微博里,一直存在,永远存在。

2、Bug永不眠

过去,这些问题是不会出现的。只要搞定了媒体,剩下的就是“店大欺客”了。一个人的抱怨很快飘散在空气里,没有了。

现在,每个抱怨都好像是一个Bug。这些bug就存在网络里,而且会让每个人都看得到。我们不知道这些bug怎么流转,但是我们知道它们不会消亡。我们知道的是,他们在我们不知道的地方流转,而且会消解我们对于品牌形象的努力。

就像淘宝或者大众点评或者App一样,几个差评就会影响到整个产品的未来,这些污点很难洗刷,也会让后来者警惕犹豫。

企业形象的塑造从内而外,容不得马虎。如果都没能说服自己的人相信自己的形象,自己人就会把这些bug传播出去。如果我们自己有一些错误但我们不承认也不改正,虽然暂时没有产生什么负面影响,但是最后大家肯定不会推荐、也不会说产品的好话。

即便在公司内部,如果初创企业自己没能清晰的定义自己的品牌形象,大家一团雾水时,对外的解释也就会五花八门。

一旦你的品牌形象和你实际运营的感觉不符,问题就来了。但一般的情况下,用户都会更相信第三方的意见。这就好比相亲的时候,对方说的也很重要,但是你的朋友、Ta的朋友的话可能更具有参考性。

这就好比,在经历了携程机票门、百度医院门等事件之后,你再看他们谈诚信、谈企业责任就会好笑一样。当两套系统同时运转的时候,你猜用户会相信谁呢?

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