春节临近，相信现在大部分人都已经处于放假或临近节日的悠闲状态，我们平台上的工程师仍然不辞辛劳的奔波在IT服务第一线。并且在天气条件非常寒冷的时候，顶风冒雪出门为客户送去专业的服务，帮助客户解决紧急故障及运营难题，其实送上的更是一份温暖和责任。
与所有从事IT服务的工程师一样，平台上的神行工程师作为活跃在客户服务第一线的工程师，每天都会遇到各种各样的客户和服务场景。有成功的喜悦，也有困难的挑战。
?
在2月11号，也就是今天上午，我们平台上当地的工程师按照服务需求的内容，上门为攀枝花某餐饮公司的管理系统做安装调试服务。工程师到达门店时，首先需要与客户进行服务前的沟通。在一番沟通后，由于存在对业务理解方面的一些误会，客户稍显急躁，对工程师表现出不太公正的对待，使得工程师非常被动并且工作流程和状态都受到很大影响。幸好我们的工程师非常职业和敬业，及时向平台工作人员反馈情况，主动请求帮助。在平台的协助和调节下，最终，客户意识到自己的态度有些不适宜，并向工程师道歉。目前，此次服务已经正常实施完毕。
针对该起意外事件，平台在了解全部过程并协助处理好此事后，承诺除客户道歉外，平台按照一贯的工程师利益保障最大化原则，仍会给工程师提供额外的补偿和慰问金！
借此，我们神行云兽服务平台想跟各位工程师朋友们心贴心的聊上几句。
?
首先，作为平台，我们有责任，全心全意地为客户提供按需服务，并保证服务质量。无论什么时间，什么类型的故障和问题，我们都会按照业务需求和规范，通过最优资源匹配，提供专业服务。同时，平台上的每一位神行工程师也是非常付出、非常敬业的。他们全年无休，随时准备为客户提供最快最及时的响应！工程师朋友们，你们是最可爱的人！
其次，平台永远都是各位神行工程师朋友最坚强的后盾。请每一位神行工程师在执行工单过程中，不论发生任何意外，都要第一时间通过“神行工程师”App上的热线电话，向平台反馈并寻求解决办法。平台承诺，无论发生任何情况，平台都保证让工程师们有尊严地工作！
平台从成立之初，就为每个接单的神行工程师购买一份人身意外伤害保险，涵盖范围非常广泛。按照保险生效规则要求，接单工程师在与平台进行了接单确认后，一定要在“神行工程师”App上进行接单确认操作，保险才会生效。关于保险生效的规则，此前，我们也多次在APP上、微信公众号及媒体软文中宣传并告知过大家。这些都是我们平台最人文关怀，最保障工程师利益的体现。
此次服务，工程师在电话确认接单后，没有按照正常流程点击接单。因此，我们想温馨提示大家，请一定按正常流程进行操作，以免万一出现误会和矛盾迅速升级所带来的权益损失。
?
最后，我们先向工作在最前端，不畏艰辛并放弃节日休息的工程师朋友们道一声辛苦！并向您和家人们表示感激！也温馨的提示您，为保护自身的正当权益，请大家按照正常规范进行接单全流程操作，使得自身利益最大化。
无论任何情况，无论何时何地，都有神行云兽平台作您最坚实的支撑后盾！
为您推荐：
浅析区块链在IT服务中的应用场景
热烈祝贺神州光大乔迁盛典顺利举行
新年伊始，神州光大奖项不断！再创佳绩！
做好网络安全从人才培养开始
一言不合就升级，神州光大官网再添新功能
神行备贝促销季温暖来袭，让企业IT安心过年~
神州光大荣获2017卓越IT服务云平台提供商
传统维保如何搭上互联网的大潮
关注神行工程师微信号，了解工程师的最新动态
关注神行实训，了解最新技术资讯
?
