我是从阿里巴巴转战过来的，刚入行做新媒体运营的时候觉得无非就是维护公众号加粉，推送消息，发下微博，贴吧论坛灌灌水，好像也不是特别麻烦。但是深接触下来才体会到新媒体运营的艰难。
众所周知运营有很多种，我总结概括一下可以归纳为三种：
内容运营：直接提供产品内容为用户服务；用户运营：直接和用户打交道；活动运营：策划各种优惠折扣活动、广告吸引用户来店消费。
而新媒体运营就是他们的集合。
貌似工作量很大，其实总结细分下来做好2点就OK了。
在正常销售过程中，客户的最终决策影响了交易是否能否顺利达成，那又是什么影响了客户最终下决定呢？也是这两点：
客户因感性需求而产生购买欲望，又因理性思维去决
定购买存在的可能性。
图片来源于头条正版图片
举个例子：凌晨一两点你还在打游戏，好晚了正在犹豫是继续玩下去还是睡觉。这时候你脑子里感性的小人在你耳边说：打吧打吧，马上就上王者了，而理性的小人却说：明天还要上班。
这时候你要怎么办？
“滚你X蛋，决战到天明”
如何创造客户感性需求？
百分之八十的购买行为都是冲动性的购买行为，由人的主观感性思维控制。所以我们在做运营推广过程中，其实也是帮助客户实现感性需求和理性思维的博弈过程。在首先确定目标消费人群以后，要考虑做到以下几点，从而塑造客户对我们产品的本身需求，即创造客户的感性需求。
用户对产品的依赖性用户的消费水平是否可以承受产品的价格商品本身质量如何让用户信任同类产品的比较，我们产品的差异性与优势
把这些问题都弄清楚了，在创造客户感性需求方面就容易得多了。找到客户的需求点，即便客户今天没有需求，不代表以后没有；用户本身没有需求，不代表他身边的亲戚朋友没有，而这些就需要我们运营者去挖掘，因为卖同类产品的不是我们一家，客户虽然不能主动上门，但是我们可以主动联系呀。比如搞个有奖活动，晒图集赞活动等，时常联系关注点赞评论，多交流，能成为朋友是最好的。因为当你的产品价格和别人一样，你的朋友会来你这买，你产品的价格和别人不一样，你朋友也会来你这买。当客户对产品本身感兴趣，那么感性的需求往往大于对价格的关注度。
为了便于及时了解开发粉丝需求，社群营销应运而生并且大行其道，越来越多的企业跟风做微信公众号，但是有都陷入自嗨的模式中，大部分沦为了“广告”平台。不管用户是否感兴趣，不停的给用户推送自己新品、优惠券，自我良好的觉得这么大力度的优惠，肯定很多粉丝喜欢关注我的公众号，然后买我的东西，转化就简单多了。不停的推送消息给粉丝洗脑，不过试问，如果用户连点开文章得欲望都没有，你又如何洗脑呢？拜托现在大家都很忙，一次二次看已经是很给面子了，暂时对用户自身没用的东西人家关注干嘛，看了干嘛？
时间碎片化，大家都很忙
在一篇文章上看到一个观点我特别认同，叫做自媒体人格化。无论是公众号还是其他的自媒体平台，让用户觉得是人与人之间的互动而不是单向的机器输出。不要把用户当傻瓜，以为用户什么都不懂，一味的想去糊弄和套路用户。其实绝大部分的用户并不笨，他们只是聪明的懒人，也是因为用户没那么多时间，没那么多精力和耐心。所以我们在运营过程中需要做到：
不要让用户自己去理解想这个产品的性能，怎么用；不要让用户等着他主动和你联系沟通解决问题；不要让用户因为售前售后的事宜心烦不爽
因此在做客户区分定位的时候我们自身也要做定位。我们如何定位主要取决我们希望和用户建立何种关系。这种关系我也是借鉴一下我比较敬重的一个帖主的，大概可以分为朋友、专家、保姆三类。具有代表性，也分别代表了平台与用户的三种关系。
朋友，是一种平等互动交流方式，主要是通过与粉丝的交流拉近双方关系，像杜蕾斯公众号，咪蒙等专家，是一种由企业主导的双方关系。企业以自己的专业，向用户输出相关知识，扩展用户的认知，解决其困惑，像虎嗅网，运营网等保姆，则是由用户主导，多是以提供服务居多，主要是为了解决用户问题。像银行公众服务号
所有这些人格化的行为都是为了方便为用户创造感性需求。就好比罗永浩，做手机先是卖情怀，诱发客户共鸣，然后再卖产品也就是水到渠成的事情了。
如何转变客户理想思维
在成功为客户创造感性需求以后，我们离成功又进了一步。下面，我们要用我们的产品、服务为用户坚定购买的理性思维理念。一旦客户对你的产品有了购买欲望，那他会给你砍价，要优惠，要折扣。我们要有这么一种观念：
有异议才有成交，有抱怨才有购买
首先要保证你的产品本身存在价值，在做好前一点那么客户肯定会下订单。这时候会涉及到三个方面：
价格优惠包邮赠品支持售后保障
举例来说：你卖100块钱的产品，成本50元。客人讲价90,80,70，一定不能轻易让步！一定不能轻易让步！一定不能轻易让步！因为客户不知道产品的底价，所以他只能一步一步试探你的底线再哪里。很多客服在与客户讨价还价的过程中不能掌握主动权就是因为让价让得太快，让得太成比例，让客户觉得砍价砍得太容易，滋生不甘心说不定还能继续砍下去的心理。慢慢得你的利润就越来越少。让价可以在讨价进行不下去的时候适当做一点让步，让到87就可以，这种有零有整的感觉可以让客户觉得已经到底了，几块都出来了。或者是给她一张产品优惠券，下次来可以购买的折扣券或者包邮之类的福利。其实绝大部分客户在感性需求认同决定购买产品的时候，对价格的关注度不会太高，他们真正需要的是占便宜的快感，而不是具体能降几块钱。人之常情，能讲价最好了，有便宜不占王八蛋，小小的福利满足他们就够了。各个平台的售后保障体系健全，所以也是人们为什么热衷去淘宝天猫京东购买的原因。社群其实也可以完美的解决，但是一定要走心。我上一篇文章：玩社群，你得有王者荣耀上王者的状态才行！也有介绍，大家也可以看看。
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