做过几天市场的人，可以破例聊聊公关，虽然我正在环球旅行：）以前，我的朋友多在媒体圈，现在多在公关圈。短短三年有种世道变了的感觉。有时和公关圈朋友聚会时发现，都是以前开选题会的人。我在这个圈内待过几天，很难给你答案。公关有很多种，我试着描述其中一种。还是以川普公关为例，还原这类公关。千万别以为我又聊川普，通俗易懂的叙述需要场景，好像郭德纲说相声，总拿于谦开涮一样。往下看就知道了，行路男的朋友，也可以借此了解下，另一个行业的有趣点。好吧，开始了。假定有个叫约翰的人，应聘川普的PR总监，对话可能是这样的：约翰：老板，要我做什么？川普：公关总监。约翰：公关总监做什么？川普：全世界都知道的答案，你问我？？！约翰：未必，全世界的公关可能都没有好好搞清老板对公关的需求，我必须了解你的目标，然后根据目标分解任务。目标模糊，公关就可能变成这样：让美国人喜欢你，让媒体喜欢你，让华盛顿政治圈子喜欢你，让华尔街喜欢你，让明星喜欢你，让中国人喜欢你……打赢某场局部战争是有可能的，但最大可能是输了比赛。川普：说得好。我是生意人，这笔生意标的是：美利坚合众国总统！来吧。约翰成功拿到了川普的offer。接下来围绕核心目标，他召开第一次公关例会，首先是洗脑，也叫统一思想：各位亲，我们正在为未来的美利坚合众国总统服务，他在各个方面都是伟大的，光荣的，从不犯错的！只有川普总统，才能让美国再次伟大，对不对？美国喜剧节目《周六夜现场》讽刺川普twitter治国，开会时也一直刷推（掌声）鼓个P，回去读读金庸小说！中国有个作家叫六神磊磊，专门写论星宿派公关是如何失败的。直截了当地说：老板是生意人，他的生意不是买卖房子，生意标的是：美国总统。我们公关部的工作，就是服务“当总统”这个核心目标。假如我们是一家公司，比如YouTube，公关的使命就是——让公司最重要的生产要素增加不流失——我没去过YouTube，只能凭常识判断它的生产要素哈：人才：要有足够多的工程师、产品经理跟我们干，没有他们产品做不好。内容生产者：要有足够多的优秀创作者，使用我们的平台发视频，没有足够多的好内容，就没有用户。商业合作伙伴：要有足够多的客户相信我们投放效果足够好，否则就不能赚钱。投资人：要有足够多的人愿意给我们投资。没钱，再好的想法也是空炮。有了这四条，YouTube就能成。同事凯特插话：难道公关不负责和用户沟通吗？约翰：You are fired！ YouTube几十亿用户，公关部有几个人？用户PR只能靠产品自己做，产品好用户PR就能做好，大公司的公关部压根就不管用户的事，公关部的使命，就是让最核心资源围着你转。但我们是川普团队，对我们来说，核心生产要素只有两个：川普和选票。我们公司只卖一个产品，就是川普。我们的产品很智能，自带迭代功能，还自带表情包，大家别操心产品。另一个核心生产要素，就是选票。选票在哪？算笔账：美国有3亿2千多万人，能投票的1亿3千多万，每次大选投票率最多6成，不到8千万，所以拿到4000万张票就能赢。这4000万应该是什么人？老板判断，他们主要在“锈带”，Rust Belt，就是生锈的地带……比如宾夕法尼亚、威斯康星、密歇根，传统制造业密集，到处都是叮叮当当干活的老白男，现在他们被奥马巴弄得郁闷死了，只要我们骂奥巴马，再把希拉里绑一块骂，就赢一半了。所以，公关部的工作就两点：做好内容（包装好川普），梳理好渠道（拉更多的选票）。我继续说，优质内容从哪里来？同事詹姆斯插话：我以前在媒体工作，最擅长写软文啦，我来生产～约翰：软文？？！无脑软文？不问目标、使命，就写软文的PR，都得fire掉！再说，写软文能青史留名的，除了高尔基还有谁？而且软文也只是人家接的一小块业务。我们不用写软文，我们命好，大boss没日没夜搞创作，拦都拦不住， follow他的账号、演讲、辩论，然后挑最蛊惑用户的部分：反全球化，美国第一，反TPP，反奥巴马care，反移民，反穆斯林，骂中国抢工作机会，骂盟国不交保护费，逻辑越简单越好，越白话越好，那4000万锈带就吃这套。其次是别人的好内容要拿来。什么是好内容？把我们夸成一朵花和把我们骂成一堆屎，都好。有了内容，怎么才能传给那4000万人？就要梳理媒介渠道，梳理清楚了，才知道有了合适的内容，给哪个渠道，梳理清楚了，才知道维护哪个渠道，要不就没头苍蝇的乱撞。我先列几个渠道，大家再补充：1、Boss个人账号，点赞的、骂他的，都是渠道，转发时夸一句，转发时骂一句，都在帮我们找那4000万人。2、造势现场，不要以为有了互联网，就不搞线下活动啦。很多人，尤其是锈带的人，平时不怎么上网，又容易煽动，而且都是圈子，现场1万人发展成铁粉，人传人就可能10万。活动不要想复杂，就是集中洗脑。告诉他们美国有多失败，太专业了也听不懂：都是民主党弄的，希拉里弄的，全球化弄的，穆斯林弄的，墨西哥人弄的，奥巴马医保弄的，中国人弄的，不感恩戴德的盟国弄的……敌人遍天下，需要救世主。这个工作要很细，我们精力有限，要一个地方一个地方算选票，然后按优先级一个场子一个场子跑，争取做一次活动，就能影响一片人，看着是笨功夫，但有效果。3、反对我们的企业家，金融家，明星，政客，媒体，KOL，妇女团体，同性恋……锈带的人很讨厌他们，他们越批评boss，锈带越喜欢boss，敌人的敌人就是朋友。这个渠道也要详细梳理，针对上面每个群体，找出影响他们最高效的路径，让他们批评起我们来更得心应手。批得越狠，川普观点就传得越广，锈带的人就越越容易找到。记住，要做网格化管理，不留死角。4、反对我们的普通美国人，没事就刺激他们，让他们骂我们，我们的目标选民就在他们身边，他们越骂我们，目标用户越能看到我们。5、我们的支持者，这块最不用操心，都是自干五，只要多骂希拉里，他们自己就high。其他的大家再补充。总之，不要上来就跟我说推特、fb、ins，以为那才是渠道，记住！人，人，人！大活人才是最好的渠道！社交帐号都是人在做。詹姆斯：你说的太好了，我们要不要搞一次战略发布会？一定能轰动！约翰：You are fired！！战略是给自己看的，干嘛要发布出去？？！ 凯特：公关危机就够我们忙活了……但，危机危机，危险也是机会，对吧？约翰：你always naive啊，哪有危？都是机！别人骂你，不要都回应，别扯什么公众人物的义务，都是胡扯。就掌握一条原则：遇到轻量级低的对手，不搭理，过几天就没人理了；遇到重量级的，不但要搭理，没事还要挑事儿，拉他下水，你和他吵架的时候，你的声音就借他传播了，越是重量级，越靠过去。记住，多读金庸的书，里面有个任我行，绝活叫吸星大法，和高手一过面，就把对方内功吸进来。玛丽：不黑竞争对手嘛？公关不该干这个嘛？约翰：这是最没脑子公关干的！做公关也要有底线，做坏事就没后路了。你看，成功的公司，哪个老板有功夫让公关黑人？公关要正面战场做，不要搞歪门邪道。……PS：我理解的好公关，包含了上面的方法部分，我也不是什么公关达人，就是觉得这套工作方法挺好的，工作内容嘛，见仁见智了。如果你认为我又在说川普，那你肯定是没看懂～
