在这个嘴炮打得比真炮还响的年代，品牌的危机公关真是个高风险高回报的活儿，近年经典案例如加多宝VS王老吉，雷军VS董明珠，天猫VS京东，已经成了商务公关中的范本，输赢无定数，应该说双方都是游戏的受益者！大互联网时代，公关G点是一个颇考智商的玩意。
当然这其中也是暗涌深藏，风险与收益成正比，玩砸了白花钱还是其次，砸了场子彻底玩脱了的案例比比皆是，不是所有的品牌双方都会在公关PK中受益，不尊重公关对品牌的影响可大可小，下面举个近期被玩砸了的栗子。
2015年1月14日，新兴互联网日化品牌“护你妹Honeymate”做了则营销创意《我们太笨，不会做廉价卫生巾！》。丝宝集团旗下的洁婷相时而动，赶紧做了另一个营销文案《对不起，你们是真笨，只会做贵的姨妈巾》。笔者本来兴致勃勃，以为传统巨头和互联网品牌又要在快消领域大干一场，至少在业界掀起一波“你们是真笨，只会做XXX”的“洁婷体”，红遍微信朋友圈。
可！是！完！全！没！有！
笔者粗略看了一下洁婷的文案，顿感“洁婷的文案语文是体育老师教的”，不知何来勇气还主动找人隔空约架。
行文内容从“我们实在太聪明了，因为不以高价政策炒话题，致力于科学研发透气新技术”这么关键性的话题开始，却没有任何拓展延伸；没有起承转合（好吧有个起头），粗暴的跳脱到“你们赶紧去买”这样的电视购物体，文章承接性犹如三流整容医院出来的劣质产品，逻辑混乱，广告意图全然侧漏。
尽管文案中也时尚的引用武媚娘搞笑图片、在结尾抽奖来增加读者参与感，但就是让人直观上总去不掉这样的感受——警察叔叔它画风明显和整体不一样嘛！
洁婷微信号的小编，你可长点心吧，至少来个关键字加粗的排版，或者来几句“对不起，你们真是笨”排比，把竞争对手的弱点吊起来打几下才结尾呀！你拿几张武媚娘无胸图能让妹子们有转发到朋友圈的冲动嘛？！再怎么说，卫生巾也是大多数年轻女孩觉得羞羞的话题，你这么没有诚意没有科普知识没有话题感怎么能实现传播的效果。
接下来的行为，让笔者觉得如果不是洁婷实在很傻很天真，那一定是他们毫无公关智商！
护你妹官方在一天后出了篇公关文（合理，传统大牌主动约架，小品牌出公关文打一打是必要的）《X婷请不要模仿我们，XXX你学不会》，图文并茂的剑指洁婷抄袭其产品设计与创意。好嘛，这个帽子扣得大，处理不好的确是会形成不小的舆论关注。
洁婷反应如何呢？
16日，洁婷官方连续发布了三篇公关文《我是小V盒：爸比，我好委屈》，《我们家的孩子被欺负了》、《掌柜今天很生气》来做回应，同时请了《今日头条》等媒体新贵来帮忙站队，只为传达一个信息：“你们造，我们家产品被某互联网产品欺负了！”
在公关策略来看，洁婷第一步就做错了，不找个第三方曲线救国，上来强势为自己喊冤。作为一家在公众层面颇有信誉的传统企业，一旦涉及模仿抄袭这种触及痛点的问题，绝对不能高调任性，否则容易激发公众的负面情绪：你店大欺客啊？具体可参看2014年年末的公关大戏《少年不可欺》。
第二，公关的对象是谁？对日化行业而言，公关对象往往不是竞争对手，不是同行，而是用户你造吗？在洁婷个案里，就是广大的卫生巾消费者（女性），就算是洁婷十年前就开始研发投入，这对消费者们又有什么关系？这不应该是任何良心卫生巾品牌必备的基本道德吗？
女性通常是情感驱动的动物，解释不了“健康安全”、“模仿抄袭”这种触动美眉们神经的问题，你就是投入几个亿美元研发、累死无数研发狗，她们会挑动一条眉毛么？
对于企业而言，能否将公众情绪调动，让公众对产品有发自内心的认同感，才能“赢天下”。而此后的哭诉，卖萌和喊冤，演得太多，容易让人视觉疲劳。
公关战，表面看来是双方存在博弈打嘴仗，其实彰显着企业管理者的智慧和价值观，传统企业在新媒体互联网剧变的年代，如果不好好研究互联网公关学，恐怕会一再栽跟头。
讲到这，笔者得插一句嘴，一家大公司的危机公关策略应当有以下几个步骤：
（一）做事件评估，确定是否应该公关，决定如何公关。决定了大方向，再按流程制定具体方案。
（二）在竞争者没有等级别影响力／用户知名度，且事态没有得到主流媒体（包括新媒体）关注时，完全没有和对手撕逼的必要。此时最上的危机公关策略是静观其变。
（三）事件对公司造成名誉上影响的，必须回应，但回应方式应考虑影响力的大小而定。影响力大的，如“抄袭”、“产品质量”等问题，可是要一石激起千层浪的，不官方出面解释一下肯定说不过去。
（四）善用媒体。传统媒体和新媒体的风格有什么区别，哪一家媒体更有舆论导向，这是公关必须了如指掌的。
危机公关5S原则里，强调了当处于危机漩涡中千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。那些政治特别不正确，玩不转公关的品牌，赶紧有些真诚对待公众的觉悟吧，至少这样死相不会太难看。
By 狐说霸道
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