用户运营是每个网站（产品）的核心工作，不管是内容运营还是活动运营，最后指标都会落实到最终的运营收益上，收益可能是用户数也可能是交易额或者利润。通常我们讨论一个网站（产品）的用户规模、付费状况、运营的数据健康程度等，其中很多方面都落脚在用户运营。所以，用户运营的工作内容繁多，且涉及方方面面，在这里重新强调，方便我们在阐述：用户运营是指以网站（产品）的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流、维持、刺激。
开源，主要是指用户规模的扩大，通常落脚点在访客量和注册用户数，但主要是注册用户数，因此开源的主要工作有两类。
1、注册渠道的挑选与打开
注册渠道的选择决定用户进入网站的入口；注册方式的选择决定用户进入的门槛。如今，开源的方式有很多，其中常见的方式有四种。第一种方式通常出现在对第三方登陆没有要求的自体账号建设中。第二种相对来说非常少见，因为过分依赖第三方登录，如果第三方终止合作，用户也就流失了。第三种和第四种最常见，事实上，最后两种是第二种的变体，用以建立自体账号，同时避免第三方合作终止导致的后果。
2、提升注册转化率
用户完成注册只是第一步，最重要的运营工作是，如何将一个注册用户转化为一个对网站有认知的有效用户。
节流，主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户或流失用户，因此节流的主要工作包括3种
1、定义用户沉默或流失的标准
用户在多长时间没有登陆网站就意味着流失，这是需要明确定义的。譬如，有些游戏的标准是用户90天或者180天内没有登陆过游戏，就视为流失。
2、建立流失预警机制
弄清楚用户是在什么情况下流失的，通过运营数据建立模型，并制定相关的运营策略，当用户行为符合流失模型定义时发出警告，敦促运营人员进行针对性地调整，预防流失的发生。
3、对已流失的用户进行挽回
用户如果已经流失了，如何让他们回到网站中，这需要开展活动，但挽回用户非常困难。
在Web互联网时代，用户流失之后，还可能通过EDM、运营活动进行挽回，但在移动 互联网时代，用户一旦卸载应用，再让他们重新回归就变得尤为困难。
所以，更重要的是预防流失，而不是挽回，这一点尤其需要运营人员注意。
促活跃，主要是指提升用户使用网站的频次，通常落脚丶在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作包括3种。
1、定义用户留存与用户活跃的标准
用户的留存是否等于用户每天都来网站或者每天都使用产品？如果不是，那么根据网站的特点，应该如何确定用户留存行为和活跃行为的标准？这些都是运营要解决的定义问题。
移动互联网时代，有一些应用界定用户留存的标准是打开应用，这无可厚非，但仅仅是打开，其实并不意味着用户活跃，所以，需要制定更严格的策略和定义来规定用户的活跃行为。
2、提升用户留存率
用户不会无缘无故留存下来，产品或者运营人员需要做一些促进用户留存的工作。如果用户留存的比例过低，运营人员需要想办法提高留存的数据，这就涉及具体的工作内容。
3、提升用户活跃度
用户留下来了，不意味着用户就是活跃的，有一些行为可以衡量出用户是否活跃，这些行为是什么，如何促进这些行为的发生，这是运营人员要做的功课。
转付费，主要是指抓住高价值用户（或核心用户）的需求，让他们为网站付费，并且持续付费，通常落脚点在付费用户数（根据形态的不同，定义未必是一致的，但在此默认一致），转付费的主要工作包括两种，
1、通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
促进用户从活跃向付费的转化，是以用户付费为盈利方式的网站的重要工作内容。
2、通过机制让已付费的用户持续付费
付费用户对网站有极高的依赖，如何通过运营手段，让他们认为值得为网站的功能付费甚至是持续付费，是一件困难但必须要考虑的事情。
简而言之，用户运营的基础，是对用户有足够的了解。
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