用对推送让你的APP运营变得美味

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如果APP运营是烹饪，那么消息推送就是一款不可少的调味品。

APP运营变得“美味”！" inline="0">作为APP运营人员，你可能尝试、测试过无数的方法来取悦用户。计划不周的APP运营技巧有时可能就像做得难吃的菜，但你仍然要为这糟糕的味道埋单！在浩如烟海的选择中，消息推送也成了经过时间考验和有效的终极办法之一，只要掌握得当，就能轻松破解APP增长的奥秘。在本文，我们会探索在APP增长周期中各个阶段使用消息推送的正确方式、优化消息推送的正确打开姿势。但首先让我们看看消息推送为什么这么重要。消息推送：APP推广方式中的黑马消息推送经常被误解为侵入式和低效的。恰恰相反，Localytics做研究表明，消息推送对APP推广是有帮助的：

• 49.8%的用户允许设备上接收信息推送
• 54%的用户在点击个性化推送后产生转化
• 接收推送通知用户参与度比不接收用户高171%（一年之前这个数字还是88%！）

以上数字清晰地表明，消息推送不仅仅是刺激用户的花言巧语而已！这种方法的确能够吸引用户参与APP的发展。另外的研究数据表示，如果用户允许接收消息推送，APP的闲置率会从21%下降到11%。消息推送疲劳综合症一个令APP用户选择停止消息推送的重要理由是用户感觉厌烦了。这是因为这些没有意义的消息推送既不个性化、也没有考虑用户的时间是多么宝贵。怎样才能把推送的消息变成用户清理掉反而会觉得后悔的内容，而不是令人讨厌的“小广告”呢？Localytics做的另外一份研究给出了有用的线索：不被用户看作垃圾信息的智能APP内消息通常由用户事件触发。APP运营变得“美味”！" inline="0">APP内消息的平均参与度只有28%，但由用户行为触发的APP内消息参与度却高达56%，并且点击率和转化率都要更高。这就意味着这些消息的触发不是偶然，不是“爱搭讪”的移动APP想要刻意与用户互动，而是APP精准地捕捉到了用户正在做的事情。 比如，如果用户刚刚收到了通过手机订餐送来的外卖，那么这时候，APP内消息就会要求用户对这次服务做出评价。通过用户产生了某种行为，所触发的消息推送也是更为个性化的推送，也意味着这种消息推送能够和用户行为触发的APP内消息一样有着更高的参与度。使用消息推送破解APP增长之道APP增长意味什么？本质上它是由增加用户参与度、减少流失率和增加销售几个合力同时形成的。消息推送可以在APP增长的所有阶段帮上忙，可以是用户引导阶段、考虑阶段、甚至在留存阶段。智慧地使用消息推送，不但可以提高用户体验、更可以成为APP增长背后的动力。增加留存和参与度大部分的APP运营肯定会同意，没有比让用户留在你的APP更重要的事了。除去游戏APP不说，用户花在一款APP的注意力生命周期还是十分有限的。消息推送（如用户愿意接收）能够提高用户参与度，并因此帮助各种各样的APP提高留存率。Localytics做的一份研究指出：“总体而言，允许接收消息推送的用户比禁止接收的用户的参与度平均多出88%，不过这个数字在不同的APP类别中很不一样，”尤其在电子商务、音乐、旅游和餐饮类别中，消息推送的起到的作用尤其显著。APP运营变得“美味”！" inline="0">正因为消息推送带来的影响和参与度是因APP类别而异的，所以对于APP运营，测试推送带来的有效程度是非常关键的。降低APP卸载率虽然降低APP卸载率的方法林林种种，但卸载率还是居高不下。仅仅在一年之间，APP卸载率就从20%升到25%！APP运营变得“美味”！" inline="0">APP卸载重灾区位于体育（23%）、游戏（22%）、摄影（21%）、餐饮（21%）、新闻（20%） 消息推送能够帮助开发者减少APP卸载率。研究表明，如果用户允许接收消息推送，那APP卸载率会降低约11%。开始把消息推送用在推广攻势中面对消费者用户的手机APP必须经常推广产品的功能及其他方面。例如，电商APP平时可能经常推荐单品、促销或者分享有礼的活动。以下是一些推广攻势的例子：

• 整合到节日或其他重要日子的推广攻势
• 整合到忠诚用户推广攻势
• 在产品发布时使用消息推送
• 在发布比赛活动时使用消息推送
• 在推广攻势中使用消息推送收集反馈意见

APP运营变得“美味”！" inline="0">Buzzfeed的推送和其他消息推送方式不同，Buzzfeed这个全美增长最快的新闻聚合网站则用图片让用户作出3种选择，进而把更多注意力放在Buzzfeed上：点击图片或者标题可以查看新闻；点击“收藏”按钮则让用户留待下次观看；点击“下一个故事”按钮则让用户预览其他故事。虽然APP运营人员在使用消息推送时有很多方式可以选择，但是前提是在用户在下载完APP后，能够允许接收消息推送。而根据Kuhana做的调查表示，不同类别的APP的允许消息推送率相差甚远。社交APP用户允许消息推送的比例最低，才39%，而新闻、旅游、电子商务、体育等也在40%多徘徊，最高的是拼车APP，达到79%。因此作为APP运营的你，在享受消息推送提高用户参与度和留存率的好处前，先解决如何让消息推送在用户设备中“活下来”的问题，对此，我们有以下两点建议：留下好的第一印象消息推送是引导用户一个绝佳的方法，同时也是APP给用户留下一个好印象的机会。在用户下载完APP，初次打开时引导用户页中，除了可以利用这个机会突出APP的亮点，还提示如果允许消息推送，用户会有什么好处。用户在这个时候了解了APP所能带来的价值，自然也比较可能允许消息推送。例如，Crossfader这个APP在用户首次启动APP的时候，除了解释核心功能，还接着介绍消息推送对于用户来说的重要意义。这个教育用户的办法，让APP的推送允许率达到55%，比所属分类的44%高出一大截。APP运营变得“美味”！" inline="0">APP运营变得“美味”！" inline="0">Crossfader这个APP可以让两首电子舞曲同时播放，轻易混音。在引导页面时提示用户如果选择接收消息推送，可以马上知道：新的音乐素材可供选择、有粉丝关注你、有人喜欢你的混音作品、你的混音作品被电台播出了……并且“诱导地”提示用户当被问到是否要接收消息推送时，要按“OK”。把握只有一次提问的机会因为你只有一次请求用户允许消息推送的机会（对于iOS APP而言），所以这个宝贵机会不能被浪费，而是应该在适合的时间去问这个问题。所谓“适合的时间”，就是在抓住用户兴趣的时候，把这个是否允许消息推送的问题，通过前置的APP内页面与用户自身价值密切相关的问题“绑定”起来。如果用户在前置页面选择“YES”，就跳转到正式的消息推送权限申请页面；如果用户选择“NO”，那就在用户更熟悉你的APP时再抛出这个权限问题。APP运营变得“美味”！" inline="0">图片分享APPCluster纯熟地运用这个技巧，把用户的允许消息推送率提高到了60%。在新用户新建一个相册，向他的Facebook朋友群发出观看邀请的时候，Cluster在“发送已成功”页面下方接着提问“想在被你邀请的朋友加入Cluster时收到提醒吗？”，下方放一个显眼的“提醒我”按钮。一旦用户点击“提醒我”按钮，Cluster才跳转到申请消息推送权限的正式页面，这个时候用户几乎会百分百地同意消息推送。Cluster就是这样通过一步步的暗示，让允许消息推送率提高到60%，比社交APP平均水平39%高出一大截。消息推送就像盐虽然没有了消息推送的APP推广周期就像没有放盐的菜一样索然无味，但是如同盐放多会让菜难以下咽，过度使用消息推送会对APP用户增长产生副作用。如何在适合的时间点让用户允许消息推送权限，如何以适合的节奏来推送消息又不会令用户反感，就像厨子放盐的份量，拿捏精准，方可美味。作者：AISSUER（微信号AISSUER），业内首个应用发行品牌。本文由 @AISSUER 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。