危机公关哪家强？学学海底捞：当天回应道歉并迅速整改" inline="0">2017年8月25日上午10点，法制晚报.看点新闻（历经4个月的暗访）曝光海底捞北京劲松店、太阳宫店后厨地上老鼠乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等种种后厨乱象后，网上关于海底捞的负面新闻铺天盖地。一时之间，作为一家在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌火锅店，甚至奉《海底捞，你永远学不会》为餐饮神话的消费者们怒声一片。危机公关哪家强？学学海底捞：当天回应道歉并迅速整改" inline="0">面对媒体的大面积转载曝光，海底捞公关部迅速预警，危机公关。于当天下午两点多发布了致歉整改信，并勇敢表态：媒体报道属实，感谢媒体及时监督。危机公关哪家强？学学海底捞：当天回应道歉并迅速整改" inline="0">这让做了12年品牌营销和危机公关的笔者表示叹服。这封致歉信先是详细介绍了内部本就严谨的卫生检查流程，再是迅速向消费者道歉（毕竟顾客是上帝），并向消费者随时通告处理进程。更让人叹服的是，海底捞没有对媒体的刻意暗访行径表示无视或者怨恨，郑重感谢媒体的监督，帮自身改进错误和完善自身内部管理体系。最后还强调虽然媒体只是曝光两家分店的问题，但是海底捞决定“举一反三”，要对全国所有门店进行卫生整改，这不得不说海底捞的公关深谙品牌荣誉之道，收服了民心又博得了行业的敬重。在此，笔者深感媒体曝光负面是希望行业能够足够重视自身问题，并迅速整改，让企业朝着良性方向发展。母婴前沿媒体也曾经曝光部分企业的不良现象，俗称“负面报道”。企业看到报道传播广泛，只看到这个负面会让其产品口碑受到桎梏，对品牌产生负面影响。企图通过电话连环轰炸，甚至以恐吓威吓的方式要求媒体删除负面内容。但是企业内部自身却根本意识不到问题所在，对媒体曝光的问题根本没有整改的意向。在此，各位母婴同仁们，媒体的监督作用是恶性还是良性在不同的企业有不同的声音。而不勇敢面对，试图通过删帖和媒体公关来让事态平息，这种做法是否可取，不妨参考下海底捞的危机公关做法，至少海底捞此次回应赢得了媒体的认可，它的公开致歉信在各大网媒转载扩散， 用认错改进的方式也同步迎得消费者的一片掌声。企业的发展根本是消费者的认知和认可，当企业对媒体和消费者说NO的时候，企业会收获什么呢？即使媒体出于某种原因被临时镇压，但只要企业的问题还依然存在，那还会有下一家媒体和下一个消费者站出来曝光，这对企业发展来说是个恶性循环。三鹿奶粉在很久很久以前面对消费者的投诉和媒体的曝光，他们总是无动于衷，他们总觉的自己很牛，但结果呢？负面事件由点到面，再到大范围扩散，最后国家出面整改，杀一儆百。我们要坚信，再牛的企业都牛不过消费者的“口水”和媒体的大面积“曝光”。