写这篇文章的时候,我不止一次反问自己:“你凭什么评论百度,你对百度真正了解吗?”真正了解百度的无非就这几种人:百度的员工、研究IT经济人士、与百度打过交道的人。而我就是第三种人。
下面我就与百度打交道以及分析百度近年来商业模式转变。
事情要回塑到2015年,我所任职的公司推出的一款企业管理软件名字叫:“青丰售后返修管理软件”,本人开始接触到这款软件时发现这确实是很不错的软件,在当时,国内这种类型的软件还很少,有的也都做得很粗糙,而青丰软件给我的感觉就是售后管理软件原来也可以做得这么专业,公司是研发型的公司,在营销方面还是比较欠缺的。当时,由于我对网络营销还有一些小经验,经理自然的就把软件的推广工作落实到我的身上。于是我做好几套推广方案:
一.百度搜索推广 基于对这种类型的软件了解,软件的特点是:受众群体小、目标客户明确、搜索关键词定位精准,因此百度推广作为首选推广方案。
二.软文推广 此方案作为辅助方案,对方案(一)进行补充,软文推广有利于巩固和优化百度以及其他搜索引擎的排名。
三.各大网站发贴、灌水。如开博客、微信发朋友圈,到一些大型论坛灌水。这方案也作为方案(一)的补充。这方案需要一定的时间人力成本,没有方案(二)的效果好,但优点就是自已和同事,只要有空就可以做,成本低。
方案定好后就联系百度相关工作人员,因为我任职的公司是青丰万业网络科技有限公司,公司注册地址是在广东省汕头市,百度在广东省设办公地点是广州,除广州外的其它城市都是委派一两名员工驻点,就比如汕头市,潮州市,揭阳市属潮汕三市,地理位置相挨着,百度驻点的员工为2-3名并归属于广州公管辖,每天不停穿梭在这三市。商家需要推广就直接拔百度的对外400电话联系百度总部,总部据根据你的来电和公司归属地将商家下拔给广州办,广州办再将商家信息下拔给驻潮汕办的员工。咱们来看图例:
之前模式
当时我联系上百度后,就有驻地级市的人员带合同和刷卡机上门办理开户手续,当时百度员工告诉我:
百度业务员:“每次充值最少3000元,但首次开户需要充值4000元,可用于推广的只是3000元。”
我不解问:“那另外的1000元干嘛去了?”
百度业务员:“是用于帮您公司制作手机网站,手机网站开发是一家跟百度合作的公司,这钱是他们收的不是百度收。”
我说:“我们不需要手机网站,我们只需推广我们的官网www.qinsoft.cn就可以了”。
百度业务员:“百度规定开户推广必须有手机站,要不然没办法开户。”
我说:“之前也有朋友做过推广,为什么他们不用交这个费用?”
百度业务员:“以前是不用的。”
听到这里我就接受无能了,这不是霸王条款吗?这不是垄断吗?这哪里是服务于商家?
但是没办法,这个是我的一个首选方案,这口气我忍了,略思索一下:我们青丰万业就是IT行业,做个手机网站那岂不是分分钟的事,为什么为外包给另一家公司,于是我问:“我们可以自已做这个手机站吗?”
百度业务员:“也可以。”
“为什么不早说?”这句话到嘴边我又咽了回去。
虽然推广帐户开了,也上了推广,但对于百度这样的规定还是心存忧虑……对于我所任职的公司来说可以轻而易举做一个手机站,但对于那些没有能力开发手机站,又不需要手机站的客户来说那不是白白浪费了1000元。这样的规定哪有顾及客户的半点感受?
经过公司的不断努力和升级完善,公司的青丰售后返修管理软件销售量已有了大幅度的提升,得益于我以上三个方案和对推广关键字的精准把握。
随着移动端的普及和客户的要求提高,公司在2016年又出了售后返修管理软件的网页版:“1号维修网(http://www.wx01.cn)”,主推售后管理业务:售后维修,返修,报修,接修,送修等。新项目的上线,又是面临着网络推广的难题,这时我又以想到了之前的推广方案。
心想,原来的百度推广帐户里面还有余额,帐户之前被我暂停,只要重新开启,再充值后又可以重新开始了。于是我打电话联系我原来帐户的顾问,
百度业务:“您的帐户不能再用,原因是您的帐户太久(有近1年)没推广,原来的“V”没有了,现在需要重新开户。”
我:“那我里面还有余额呢,怎么办?”
百度业务:“可以申请退款,但建议你还是不要了,因为申请退款需要很漫长时间和繁琐手续,得不偿失……“
我有些无语了,但想到推广要马上进行,顾不上那么多,还是再开一个户吧。
我:“那帮我另开一个户吧。”
百度业务:“新开户是最少充5000元,其中3000元可用于推广,1500元是服务费(每年),500元是加“V”认证费。”
我听了有点纳闷了:为什么我们在百度消费,还要另外加什么服务费?还什么加V费?心想能否有点商量的余地呢?
我:“我只需要开个户用于推广就行,我不用你们的服务,帐户的管理我们自已做,这样行不?”主要目的就是想省下1500元/年的服务费用。
百度业务:“这是不行的,服务费是必须的。”
我继续追问:“我也不需要什么加V。”
百度业务:“这也是不行的,加V也是必须的。”
这又是什么条款?不要服务也要交服务费,不想加V就不能推广……。现在当今互联网如此发达,提倡客户至上,服务至上的时代,没想到还有一家互联网巨头在实行这样的政策?我有点不相信这是真的,因此我继续与百度业务沟通,以探究竟,以下是我从业务人员那里得知的,在国内,现在除了几个一线城市,如北京,上海,广州等几个一线城市外,百度的业务已分拆给一些当地的公司承包代理。如果您的公司是属于这个地区,就只能找到这个地区的百度代理商,而不能直接找百度总部开户(这个是咨询百度总部的人员得知的)。当地的代理商就制定了该地区每年服务费,据说有的地区1500元/年,有的2000元/年,3000元/年都有,百度代理商各自定价各自服务。业务关系如下图,从下图我们可以看到,相比上面的业务图,百度显然可省下不少工作,把面对客户的繁琐事情推给了代理商,但收的费用依然不变!
“做更少的事,赚同样的钱!”我终于明白了百度经营理念。
现有模式
百度作为一家服务型的互联网公司,启于竞争相对较小的时间,后期又得益于谷歌退出中国,更加要风得风要水得水,在没有竞争对手的国度里,近年来媒体即频报业绩下滑,我想这值得我们去深思……
不容置疑,百度给我们提供了便利,我们也希望百度能更加亲民,去除一些小公司“金钱至上”的观念,积极主动服务大众,这样的公司才能有更好的未来。