题图是青花瓷碎片——周杰伦曾经在春晚唱过《青花瓷》、应该算其代表作之一吧——瓷器不小心摔了是危机、还好可以修补（正如当众侮辱警察）。可是如果妄言狡辩、企图蒙混过关，那就相当于被危机打败、破罐子破摔，只能当垃圾处理了！就像这样——
本文从危机公关的角度谈谈周杰伦辱警事件……唔，其实严格讲，应该是周杰伦辱警案件了！
顾名思义，危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
这个定义很长，简单说，危机公关就是在危机中制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关的理论框架很多（专家们也需要标新立异来挣钱糊口嘛），同时很多基本原则被广泛认可，比如承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实的5S原则。
承担责任
危机发生后，公众关心两点：利益和感情。利益的意思是公众要求无论谁是谁非、企业应该首先担责。也就是受害者即便有一定责任，企业也不应首先追究；感情的意思是公众对企业是否在意自已的感受很敏感，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过媒体向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
总之企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
周杰伦在这一点上不及格：他无端侮辱正常执勤的警察（损害利益）、事后的道歉敷衍了事（缺乏感情）；
真诚沟通
危机中企业是公众和媒体的焦点。一举一动都受到质疑，因此千万不要有侥幸心理。应该主动与媒体联系、尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚包括诚意（不延误）、诚恳（不回避）、诚实（不说谎）。
周杰伦在这一点上不及格：他本人的道歉是事后第二天而且相当不情愿（无诚意）、道歉并未针对被伤害的警察（不诚恳）、狡猾地用安保替换公安（不诚实）。
速度第一
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12～24小时内，消息会象病毒一样以裂变方式高速传播。而此时可靠的消息往往不多，公司的一举一动将是外界评判公司如何处理危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于媒体。
周杰伦在这一点上看似动作很快（当晚就发了微博），然而很可惜是无效动作、反而搞砸了事情，原因还是狡猾地用安保替换公安。
系统运行
危机可能会发生次生危机，所以企业必须要系统考虑问题，这很像制造业中处理不合格品的横向展开（目前别的方面有无危机？）和纵向展开（之前和之后会不会有危机？）。忽视了系统问题，危机往往接踵而来，因为危机发生后、企业处于显微镜和聚光灯下。
然而这方面周杰伦可算是栽了！
看看网友扒出的周杰伦家人的资料吧：自称台湾国籍、和轮子混在一起（图比较长、我截了重点部分，想看全本的自己搜）——
当然，你要非说这不能说明什么的话我也不打算说服你，因为这没用！
权威证实
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要旁敲侧击，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。
周杰伦在这方面的表现很糟糕，央视充当了猪队友，人民日报、公安部官微更是助纣为虐！
所以按照5分制打分的话，整体评估就是下图的样子——
显然，这是一个失败的危机公关！
可惜媒体还在狂舔——
就这还满分？还教科书级别？你们是羞活先人呢还是气死老师呢？
看着这些雷同的标题，我们有理由相信这是周杰伦团队搞出的软文。
尤其讽刺的是，这些软文强调周杰伦的危机公关被粉丝拖了后腿——粉丝们，虽然你们的脑残护主表现确实糟糕，但你们这样就被周主子卖了，是不是有点贱啊！说你们是脑残粉还真不是冤枉你们！
在此事中，央视、公安部官微等媒体充当了不光彩的角色，让国家媒体公信力甚至政府公信力受损，大家对此很气愤是理所当然的。
不过我想讲一些隐情——
2014年，周杰伦被公安部聘为戒毒宣传形象大使，他为此还写了一首歌《懦夫》。
然而这几年演艺界在上毒品犯事的还少吗？以至于有网友表示周杰伦侮辱警察后给他验验尿或许会有惊喜——这个事情基于假设、我无从评价。
再看这个——
2014年，周杰伦的《蜗牛》在一片争议声中入选上海小学生教材！
……
看了这些，你也许会对公安部、央视包庇周杰伦有一丝丝的“理解”——投鼠忌器的顾虑是存在的！
然而这是活该！
结合统战需要、我们对港台艺人给了照顾是可以理解的、甚至太多特权也是可以勉强理解的，然而这些东西停留在表面上就得了，真心实意地对他们寄予希望是不是太幼稚了？祖宗讲的戏子无义难道忘了？要知道他们可不是新中国下成长起来的有情有义的文艺工作者！而且即便是新中国下成长起来的文艺工作者、在改开时代很多人又堕落为戏子——这个事情难道不是常识吗？
看看那些在香港非法占中和台湾太阳花运动中的戏子的表现吧，我们的善意简直是好好的白菜喂了猪！其实说猪都是美化了，简直是养不熟的白眼狼！
这不，都公开侮辱大陆警察了、都挟脑残粉以自重了，可是你把人家能怎么样？
然而真的不能怎么样吗？
当然不是！
设想一下这样的局面——
1、周戏子侮辱警察时，考虑到现场混乱，粉丝众多容易发生骚乱，警察暂未行动；
2、演唱会结束后，西安警方依法传唤周杰伦接受调查，并于当日处以行政拘留；
3、在警方传唤周杰伦的过程中，有歌迷试图阻碍警察并拍摄执法过程，警察果断处置，避免了歌迷阻碍执法；
4、公安局领导慰问被侮辱的警察和其他执勤的警察，对大家恰当现场处置提出表扬和嘉奖；
5、周杰伦被警方带走的消息被发到了网上，有歌迷也对周杰伦被带走的事实进行了确认，引发广泛讨论；
6、央视法制频道在次日中午黄金时段的法治在线对此事进行了解读，给国人上了一堂很好的普法课；
7、周杰伦深刻检讨、沉痛悔过，拘留期满后上门向被侮辱的警察下跪道歉；
8、在稍后的重庆演唱会（5月13日）上，他再次鞠躬道歉，基本取得了社会的谅解；
9、当天跟随周杰伦鼓噪的粉丝纷纷发微博微信检讨自己的不当行为，表示要引以为戒；
10、引发事件导火索的女歌迷代表周杰伦粉丝后援团向被侮辱的警察流泪道歉；
11、周杰伦事件持续发酵，被拍成普法栏目剧，引发广泛关注；
12、各媒体组织了“年轻人应该崇拜谁”、“如何配合警察执法”的大讨论；
……
如果是这样的话，我是服气的：依法治国的口号没有白喊、周杰伦还算是一个有担当的人、粉丝们还有脑子、萱萱们不辱使命。
然而……
可惜！
周杰伦的危机公关是失败的，西安警察、公安部、央视在此事件中的危机公关何尝是胜利的？
可惜啊！
简直是斗地主满手炸弹输牌、打拖拉机24张主还给人家一对抠底！
当然，我们也不必为此太沮丧，凡事还是要看到积极的方面：此次事件中奋起批驳的网友比以前多、死硬纠缠的脑残粉比以前少，这就是进步和希望！
最后，让大家看看积极正面的音乐人是什么样子的：师老师在部门指挥大家合唱《长征组歌》中的《四渡赤水出奇兵》、《过雪山草地》——
这才是高山流水的雅音神乐，那些在演唱会花钱的网友更应该听听这些歌！
发稿网（QQ：599515669）是全国领先的在线新闻稿发布平台，团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、报纸广告、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。