我很负责任的说，今年的315晚会吓掉了惘然手里的瓜子，此次315晚会总共曝光七大问题，其中竟然有三家都是河南企业，果然豫企想要在全国乃至全世界树立品牌的优良形象，除了清除这些视诚信和良知为无物的不良企业外，还有很长的路要走。
企业被315晚会点名后危机公关应该如何做，大家都已心知肚明。但是在此次315大会之后，被点名各家企业的危机公关水平良莠不齐，态度反差巨大，从中体现出一个问题：企业在公关方面一定要做好长期的规划和准备，否则随时可能出现危机公关跟不上的情况。从这些被曝光企业的公关回复中，我们可以看到一些危机公关方面的技巧：决心、态度、发声的角度很重要。
01
最机智的支付宝
315晚会关于人脸识别系统的漏洞曝光并没有直接点名支付宝，但是支付宝在25分钟内就给出了最有力的公关回应，堪称2017年315晚会中枪企业中的公关小能手。
支付宝方面表示，人脸识别只是其多种保护中的一个环节，支付宝还会通过人工智能、风控系统等对账户使用情况进行安全监测以确保安全。
“并不是所有用户都可以使用这个功能。”支付宝称。
支付宝承诺，任何通过照片处理实现人脸登录，导致账户被盗的，支付宝会全额予以赔付。
看过支付宝的公关之后，惘然突然心血来潮把手机上的支付宝点开玩了一会儿人脸识别，人脸识别的漏洞不但没有给支付宝带来什么后果，支付宝信誓旦旦的承诺也让大家对支付宝更放心了。
02
被百度补刀的互动百科
很难说这次事件对于互动百科来说是否全是负面影响，惘然的一些朋友昨天在微信朋友圈表示：“以前从来没有听说过互动百科，通过这次事件以后才了解互动百科，如果互动百科自我重生了之后真的可以做到像他们说的负责任的知识分享平台，那比天天说着百科不收费的度娘有节操的多。”
惘然认为，这次互动百科的公关动作比起支付宝略显缓慢，但是如果能够痛定思痛，将会借势形成一次对度娘百科的挑战。个人认为只要处理得当，态度诚恳，改正果决，这次对互动百科的曝光带来的深层次好处，或许将会超过负面影响。
03
一脸“爱买买不买滚”的耐克
耐克方面3月15日晚间发给媒体的声明：我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通，对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。
对于消费者按照消费者权益保护法提出的虚假宣传三倍赔偿的要求，耐克公司多次予以拒绝。
针对耐克表态，中国消费者协会律师团律师邱宝昌表示，耐克公司的表态是没有任何法律依据的，是对消费者维权的一种搪塞。
针对耐克表态，惘然表示，有一种眼波流转的默契叫做“你不想理我，恰好我也懒得理你”，众多消费者与耐克一定会有这种默契的。
04
无印良品“窦娥冤”？
无印良品被点名上架日本核辐射区食品后的公关回复与近几年其他315被点名企业都不太一样，没有认错，没有感谢，只有对“误会”的纠正和声明，并且向外界发出声音这些食品没有问题绝不下架。
作为不明真相的吃瓜群众，惘然只能说，到底是无印良品死撑不认错，还是央视真的误会了，这一切都需要时间和考据党来证明了。
05
消失在人海的三家郑州企业
呃……关于被315晚会曝光的郑州百瑞动物药业公司、河南漯河宇信科技有限公司和郑州市科视视光技术有限公司，你们恐怕等不到他们的公关文了……
3月15日晚上，郑州市卫计委、市工商局、市食药局、市公安局、市教育局、市畜牧局已经连夜出动，把这三家曝光企业予以查封，并进行进一步的调查处理。
惘然一贯关注豫商、尤其是青年豫商的成长，自然希望所有豫商都能稳定、高速的发展，但是这样伤天害理的郑州企业消失的时候，惘然却只有手刃仇敌般畅快淋漓的感觉，这不是幸灾乐祸，这是心有余悸之后的大快人心。希望各政府有关部门可以保持打击违法企业的雷厉风行，还我大河南一片朗朗乾坤。
后记
钱不是万能的，但是没钱是万万不能的。公关也是如此，我们了解公关，并不只是为了企业出状况的时候启动危机公关自救，而是为了让它成为优质企业成长道路上的有力臂助，最后，希望所有豫商都能恪守本心，诚信经营，用优异的业绩、扩大的规模、大量的税收和优质的工作岗位来回报社会。
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