开场白：今后每天晚上十点～十一点是炮哥发文的时候，请支持炮哥的朋友准时催稿。炮哥的炮友定位于跨境电商创业者，不求数量，只求知音。
今晚跟从美国回来的兄弟喝酒，有点晕乎乎的，刚散场，脑袋里就只想写下昨天有棵树的上榜事情，但是写什么呢，不知道怎么抓核心，就写写我一直羡慕的危机公关吧。
昨晚行业最热门的刷屏新闻就是有棵树集团下属的海豚供应链被315上榜了，深圳晚报报道说3月8日深圳市市场监督管理局去现场立案执法，想想肖老板3月8日才跟A股上市公司金威达签订100%股权并购协议，3月15日金威达出公告说肖老板单方面终止并购洽谈，让大家不由得联想有棵树是因为上榜315导致并购流产吗？
有棵树和肖老板从2011年开始就是炮哥的朋友，这些年给了海贸会和炮哥很多支持，也是海贸会俱乐部的会员，我是看着有棵树从一个不大不规范的一家跨境电商小企业发展壮大到现在这个规模的，其中的起起伏伏个中苦辣酸甜只有肖老板最能体会。有棵树的股东李鹏老板当年还是炮哥带队去南京才认识肖老板的，后来也是机遇巧合吸引李鹏老板加盟有棵树，然后这位商业模式设计达人给了有棵树规划了现今这样的体系，当年第一年从进口电商分销平台入手，把有棵树多年的出口销售和利润放在这个故事里，快速的融资，二年3次九个亿，简直太漂亮了，我也是见证了海豚供应链从无到有，快速试错，飞速壮大的野蛮发展过程，我不得不佩服李鹏老板的战略规划商业模式设计能力，也同时十分佩服肖老板及其团队的快速执行能力，加上2位老板对投融资的理解与经验，不成功都不行。
所以昨晚315上榜后，我发现整个行业成3派观点，很有趣。
一类是幸灾乐祸，你懂的，对手太多，这个行业同行相轻是出了名的。
一类是恨铁不成钢，叫你野蛮发展，踩线发展，这下好了，名声远扬了。
一类是理解与关心，炮哥我是这一派的，无论从情感还是从行业的角度来说，我都必须这样给出立场。跨境电商发展太快了，政策经常变化不说，员工扩展那么快，上面又有业绩压力，KPI下来，团队都想超额完成任务，导致出现选品不当的事故，其实这个行业也不只是海豚一家公司在这么做，很多时候大家都在买卖国内外畅销品，政府一直在鼓励跨境电商和互联网产业，好多时候都是发现了错误再改正的，出现这样的事情不可避免，是好事也是坏事。有棵树315上榜后，会让行业从业者更加规范运作，更加对国家法律法规产生敬畏，这是促进行业发展的。
我们回归到主题，来谈谈危机公关。
我一直认为一家公司摊上了一件国人尽知的大事后，能进行好危机公关，就证明这是一家真正牛逼的公司了，处理的好，坏事也会变成好事。
有棵树算是很有经验了，我记得前几年李鹏还给我讲危机公关业务呢，他也是这个行当的老手了。
我们来看看有棵树的危机公关步骤。
1、首先道歉，通过官方微信公众号和官网发布，正视自己的问题，给出了处理的办法。看来微信是媒体的主战场了，同样这篇道歉文章也刷屏了。
2、各路人马出动，找行业人士帮忙传播这份道歉申明。至少行业内人士都知道了。
3、删帖，特别是网易新闻里那篇深圳市市场监督管理局那篇怎么样去立案查处的过程的文章，2个小时不到，我看见就删去了，很棒。
4、次日补发进一步的道歉公关稿，同样大V和媒体传播一番。
这番下来，有棵树给出了自己的态度，勇于担当责任，积极配合国家相关部门，共同促进行业发展，一下子格调上去了不少。
我希望有棵树一路走好，这番名气后，成为上市公司的日子只怕更快了。
同时贴出昨日和今日我的态度和有棵树的公关稿，嗯，有棵树有专门的公关部门来的，是个大公司了。
今日之公关稿件：
香港海豚供应链就卡乐比事件致歉
将配合各监管部门共同进一步促进跨境电商发展
近日，央视315晚会曝光海豚跨境科技（香港）有限公司（以下简称香港海豚供应链）销售国家质检总局2月13日发布的警示通报中禁止销售的日本核辐区食品，引起行业以及广大消费者的强烈关注，对此，香港海豚供应链在第一时间发布官方声明称，在接到国家质检总局发布的警示通报后，已经在第一时间将日本食品全线下架，并对2月13日至2月22日期间售出的525件不符合最新监管要求的卡乐比产品进行追回，公司对此深表愧疚，并已着手进行主动赔付，如对客户身体造成影响，香港海豚也将进行赔偿。
香港海豚供应链相关负责人表示，香港海豚供应链向客户表达诚挚的歉意，将全力配合国家质检总局的调查。未来，公司也将更加密切关注各监管部门下达的文件，并严格地遵循质检总局关于高风险品类的风险预警，以充分负责的态度严格把控跨境供应链，与各监管部门一起，促进行业规范化发展。
该负责人同时表示，公司通过跨境电商的方式进行销售，这种交易方式本身没有违法，只是该产品在国内不允许销售，在2017年2月13日之前，我们确实不知道这个产品禁止销售，对于产品把关不严我们感到非常抱歉，已经对销售产品进行召回，并联系客户进行赔付。
根据央视315晚会曝光的内容，“海豚公司主要是以批发为主，公司的负责人承认，99%的产品都批发给了其他电商平台”，且此次不符合通报的卡乐比销售额在一千万元左右。相关负责人承认，销售金额数据基本准确，但所有卡乐比均是由香港海豚供应链销售，深圳海豚供应链没有销售任何卡乐比产品。
记者获悉，此次事件中涉及的香港海豚供应链，为深圳市有棵树科技股份有限公司（以下简称“有棵树”）旗下保税跨境业务的三级法人主体，经营跨境进口电子商务。而深圳市海豚跨境科技有限公司（以下简称“深圳海豚供应链”）是为了符合国家对跨境政策的监管要求设立的关联企业，主要为香港海豚供应链提供咨询、技术支持、保税区内运作等服务，不从事跨境贸易经营活动，两个公司在法人主体与功能上有明显区分。
而央视曝光的在天津保税仓中查货近2万袋卡乐比，也并非由深圳海豚供应链所有，而是全部属于香港海豚供应链，所有采购、订单、支付均在海外完成，销售给香港批发商，物流交付也是按照香港客户的要求，在关外的保税区完成。（按照现行政策，保税区实行“境内关外”运作方式）在接收到禁止销售卡乐比的通知后已经立即安排退运，目前所有货都已悉数退回海外。
根据此前报道，2017年2月13日，国家质检总局进出口食品安全局发布了针对日本食品放射性相关证明文件审核的警示通报，要求各进口企业（包括跨境电商）避免从被我国禁止的10个日本都县（福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、新潟县、长野县、琦玉县、东京都、千叶县）进口食品，日本食品进境申报时，进口商须提供原产地证明、放射性检测合格证明等符合要求的相关文件。
2017年2月15日，在接到国检的通报后，香港海豚供应链立即叫停了卡乐比麦片的所有订单，并安排海运退货，同时，香港海豚也对公司在售的日本进口食品进行了全面排查，并下架了所有不符合通报的产品。但由于未能在接到警示通报的第一时间全面下架，造成了在2月13日至2月22日期间，有部分消费者在香港海豚官网（www.haitun.hk）购买了不符合通报的卡乐比商品。
对此，香港海豚供应链正在积极跟进联络在2月13日至2月22日期间购买了不符合通报的卡乐比商品的用户，致歉并主动进行相关赔付。
近年来，随着中国消费者对优质商品的追求和消费能力的提升，越来越多的中国消费者选择购买海外的优质商品，跨境电商这个新兴行业也不断成为公众关注的焦点。行业历经了出国旅游时购买，专业代购或在境外电商平台上进行海淘等几个早期阶段。但随着消费升级大势，这些模式的过程和质量缺乏监管的问题日益严重，为合理引导消费者的需求并解决个人消费者对于合理自用海外商品的需要，国家相关部门与示范企业一同探索，先试先行，共同促进行业发展。
2016年5月30日，深圳市发布了《中国（深圳）跨境电子商务综合试验区实施方案》，并指出要依托深港区域优势建立跨境电子商务新格局，鼓励跨境电子商务企业通过在港设立离岸公司开展跨境支付、结算业务，实施深港陆路口岸与特殊监管区域、保税物流中心之间跨境电子商务货物的“跨境快速通关”。
同月早些时候，广东省人民政府印发了《大力发展电子商务加快培育经济新动力实施方案的通知》，并指出要加快推进广州、深圳、汕头、东莞、揭阳等国家电子商务示范城市建设，进一步完善城市电子商务支撑体系和交易保障体系。
2015年6月10日，国务院办公厅发布了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，即“国办发〔2015〕46号”。意见指出，要加快建立适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系，提高贸易各环节便利化水平，进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。
在各项政策不断出台扶持的背景下，跨境电商行业的发展可谓日新月异。根据第三方机构艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模已经达到了6.3万亿元。
但对于任何一个行业而言，扶植与规范都是其快速发展的必要条件，尤其在面对一个陌生行业时，更需要企业与监管层站在同一阵线，共同探索。
去年三月，财政部下发《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，四月份公布《跨境电子商务零售进口商品清单》，俗称四八新政，对进口跨境电商造成极大震动，但在随后的5月和11月，监管部门两次延长过渡期，正是一次良好的企业与政府共同探索未知行业发展的示范。
香港海豚供应链表示，积极配合有关部门的调查，坚决整改此前存在的问题，并尽全力弥补给客户带来的损失，将与各监管部门一起，为跨境电商行业的发展努力。
在业内人士看来，跨境电商早已引发了政府的高度关注：连续三年写入政府工作报告，并设立了遍布全国的自贸区、综合试验区，这充分体现了政府对在全球化“数字贸易”模式的探索和积累。目前，跨境电商行业还有一些不尽如人意的地方，消费者体验还有待进一步提升，对于新兴业态，更重要的是在不断完善监管政策的同时鼓励创新，适度留一些让企业成长的空间。
好啦，还是来做炮哥的炮友吧，小密圈，你懂的。
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