随着新媒体技术的发展，利用新媒体进行信息传播已经成为突发事件危机公关的一个重要方面。
中共中央政治局10月9日下午就实施网络强国战略进行第三十六次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调：
“现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。要正确处理安全和发展、开放和自主、管理和服务的关系，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力，把网络强国建设不断推向前进。”
省委书记李希在9月9号召开的 省委网络安全和信息化领导小组会议上强调： 各级领导干部要学会通过网络走群众路线，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。
那么如何充分理解传统电视媒体和新媒体的传播优势，快速进行突发事件中的危机公关，有效地引导公众舆论，构建良好的舆论传播环境，成为媒介融合背景下政府和媒体共同关注的议题。
突发事件一般具有：
不可抗拒、
无法预料、
破坏性强、
瞬间聚众等特点。
而政府或媒体对于突发事件的信息发布是否及时、真实，采取的处理措施是否得力、有效，都成为平息事件、安抚公众的关键因素，媒介融合的传播优势也在突发事件的危机公关中彰显出来。
我省组织进行突发事件舆情引导培训
为进一步做好我省重大突发事件新闻应急处置和舆论引导工作，10月25日，由省委宣传部组织的全省突发事件舆论引导与模拟演练培训班在辽宁大学开班。
培训班为期3天， 通过理论与实践相结合，授课与演练相结合，邀请国内在重大突发事件舆论引导领域的专家，讲解全媒体时代，信息发布与舆论引导工作的原则路径和新闻发布操作规程等内容，以提升各单位突发事件舆论引导工作水平。
受邀专家
国家行政学院、
中国浦东干部学院相关领域的知名专家作专题讲授。
省突发事件应急新闻中心组成人员、
省重大突发事件应急报道队伍部分成员、各市委宣传部新闻处(科)长、
辽宁大学新闻与传播学院优秀教师等百余人参加培训。
采访
【采访】省水利厅办公室副主任 罗兆军
“请来的这些老师给我们带来了一些先进的经验，一些实战的案例，给我们带来了新的启迪，所以说我们也是受益匪浅。应急宣传就是一定要抓早，不能等雨来的时候，你才想起来去通知大家。第二个就是一定要准，你的信息一定要是经过核实之后才能发布的。”
此次培训是省突发事件应急新闻中心组建以来的 首次培训。培训具体就我国当前应急管理的形势与任务、应急处置的情景构建、全媒体时代信息发布与舆论引导工作的原则路径、新闻发布操作规程等内容展开并进行模拟演练，旨在提高与会人员新闻应急与舆论引导的理论和实务水平。
如何做好突发事件中的舆情引导
1
及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导
由于报纸、电视台等传统主流媒体相对有一个制作周期，因此官方对突发事件的处理一般遵循“黄金24小时”原则，但如今用传统的“黄金24小时”处理突发事件之法，已经让人感觉力不从心，以 论坛、贴吧、微博、微信等为代表的新媒体，却能够快速生成舆论并迅速传播。因此也有了 “黄金4小时媒体”之说，利用这些“黄金4小时媒体”进行危机公关。这一方面需要政府各部门协调工作，厘清事实真相，组织文字语言，完成信息发布；另一方面，在这段时间内的危机公关可以在短时间内控制事件的传播、发酵，避免发展成为重大舆论事件。
无论是政府，还是主流媒体，都应充分利用新媒体的“黄金4小时”传播优势，使其成为公众了解突发事件发展进程的重要传播渠道。这既能在第一时间满足受众对信息的需求，又有利于社会稳定及事件的妥善处理。
2
及时发布消息，避免信息传播出现“真空期”
随着手机、网络等新媒体平台的广泛应用，公众的参与意识也越来越强， 微博、微信、微视等 “三微”信息铺天盖地，逐渐形成强大的“民间舆论场”。 政府和主流媒体第一时间利用新媒体平台发布真实的信息，可以避免信息传播过程中出现“真空期”，防止谣言滋生。从利于人心安定、社会稳定、利于事件妥善处理的角度，有效封杀谣言传播的空间，阻止那些非理性、有意损害公共利益和国家利益的不和谐杂音出现，净化社会舆论环境。
3
加强政府、主流媒体和新媒体之间的融合协作
对于突发事件的危机公关，不仅要依靠政府网站的信息发布，而且要与 报刊、广播、电视等传统主流媒体合作，尤其是与主流新闻网站的合作更是不容忽视。
同时，也要加强与其他门户网站共享信息资源。政府网站和主流媒体在对事件信息发布的权威性和把握舆论的正确导向方面，有着无可比拟的宣传优势，社会公众对其信息传播有着很强的认同感。
政府可以在第一时间从 博客、论坛、贴吧、微博、微信等新媒体上搜集相关信息，从中提取与突发事件相关的舆情关键词，进行正确的分析和研究筛选，开展动态跟踪，及时通过新媒体的传播平台进行问题处理，通过多种手段和渠道，传播正确的舆论导向。
4
以平等而又不失严谨的态度积极通报事件的过程与进展
由于面对突发事件时，很多公众缺乏必要的了解和应对措施，所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动。因此，政府加强对公众的舆论引导和心理疏导就显得十分重要。政府和主流媒体在发布和报道重大舆情事件时， 除了要及时准确地向公众传递事件的最新进展外，还要科学解读舆情事件产生的根源。通过政务新媒体的科学解读、主流媒体的现场报道，进而引导公众科学、理性地对待事件本身。
案例
2014年12月31日上海外滩踩踏事件
这起事件发生后，包括新媒体在内的多家媒体都对事件进行了全方位关注、报道。一些政府网站，新闻网站和主流媒体除了不间断地报道事件的最新进展之外，还针对此类事件，整理总结了近几年来全国各地发生的各类踩踏事件，从领导意识、信息发布、城市管理、风险评估、安全责任、公共安全等各方面提出问题并进行反思，更重要的是邀请部分专家和社会专业人士进行深入分析，告知公众在遇到此类突发事件时，学会如何自救、互救等救助方法，使人们了解和掌握此类突发事件的自救之道。这种痛定思痛的信息发布和深度报道形式，不仅及时客观地对事件进行报道，充分尊重了公众的知情权，而且督促政府建立起有效的管理责任机制，通过科学解读、媒体引导，避免此类事件再次发生。
这种政府、主流媒体以及新媒体之间的媒介融合联动工作机制，不仅可以发挥媒体之间的引导作用，也可以正确应对突发事件的危机问题，成功进行突发事件后的危机公关。最终既能达到疏解公众情绪的良好效果，又取得公众的信任和支持，有利于维护社会的稳定与和谐发展。
新闻来源：辽宁日报、中国共产党新闻网
记者：郭点点、邹冰凯
辽宁号新媒体编辑：金山
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