任何企业难免出现负面信息，大企业更是如此。面对负面信息如何进行危机公关，消解这些信息对企业和品牌的影响，很多企业却表现出不同的水准来。有些企业的危机公关不但有效，而且富有艺术性，令人拍手称快；而有些企业的危机公关技巧只能用“拙劣”二字来形容了！今天，二修哥就通过对近期金彭、爱玛、旭派三家的公关危机手段的观察，来斗胆谈谈企业在互联网时代背景下的危机公关技巧。
金彭危机公关技巧富有艺术性
大约是9月27日晚间，网络上开始流传一段金彭电动车厂门口有人拉横幅、献花圈的短视频(上图所示）。至次日28日，已经有相关媒体发布该事件信息，但内容明显是金彭方面的公关稿件。而当各色谣言和对金彭方面的口诛笔伐展开时，一些主流的行业媒体已经全部推送了金彭方面的声音。
面对此事，维修视界也认为死者为大，不宜扩散。以免造成死者家属和金彭方面的双面损失，应当在双方平等协商或在法律程序的范围内进行妥善解决。但死者家属方面的做法，显然是不怕事大，而是怕事不够大。金彭方面也认识到这种局面，他们深知在互联网时代，这类信息宜疏不宜堵。与其早晚要被人所知晓，不如主动释放信息，且将原委说明，得到受众的理解和认可。如此一来，金彭方面的名誉损失将会降低到最低程度。在二修哥看来，这就是企业危机公关凸显的一种艺术。
爱玛的危机公关技巧善于玩弄文字游戏。
近期关于爱玛的负面信息很多，企业遭遇环保部门的查处，又因为产品质量问题被电视台曝光，甚至还在回应自己经销商的庄重信件的标题中出现错别字等低级错误。但是爱玛的危机公关如何呢？我们几乎看不出他们的任何公关技巧，如果有，那就是玩弄文字游戏。
某行业媒体发布了一篇标题为《爱玛|一段来自“老大的自白”，我该！》的文章，他们以老大自居，字里行间流露的是对部分行业媒体的蔑视和不满。认为别人总是“说坏话”、“泼脏水”、“扣屎盆子”，还说什么为了环保设备花了一个多亿、自己的上限是天空、誓死保卫家人们利益等等。试问，一个多亿的环保投入又怎么样，还不是被环保部门查处了？上限是天空，问题是你能上天吗？保卫家人的利益没有错，但凭什么要让他人来呼吸你家排出的污浊之气？
是的，树大招风不是你的错，屁股上有屎，怪我喽！爱玛方面需要清醒地认识一下，危机公关不是玩弄文字游戏。如果真是媒体故意诋毁爱玛，为什么不采取法律措施呢？坦率地讲，生产电动车，大家都要叫你一声大哥，但是玩弄文字游戏，恐怕连当小兄弟的资格都不够！
旭派，恶意投诉媒体，手段拙劣可恨！
9月27日，维修视界发表一篇题为《旭派电池使用3个月就坏了，还不愿给更换？是仪器不好使，还是故意找茬？》的评论文章，客观中肯的评述了一件旭派电池代理商与下游维修工之间的售后纠纷事件。至当天下午，我们后台便收到旭派公司的投诉信息。截图如下：
但是不到几个小时，平台方面便给予了反馈：“经平台核实，你的账号不存在侵权行为，对投诉不予支持”，截图如下：
据二修哥所知，旭派公司对发布此类信息的多家媒体平台都进行了投诉，但目前尚没有看到谁家的被投诉通过。事实上，旭派这种行为就是恶意投诉，已经触犯到相关法律。更别提危机公关了，这种手段只能用“拙劣”来形容。
如果你的产品和售后真的不存在问题，那么你可以义正辞严的发表声明，并采取相应的法律措施。如果确实有不足之处，那么吸取教训，加以改善，并承认相关疏忽，则既能体现企业的责任和担当，也能获得用户和观众的理解与支持，这就是古人所言：有则改之无则加勉。玩弄文字游戏，甚至恶意投诉媒体，不过是火上浇油而已！
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