【摘要】
前不久，网上一则关于全季酒店济南泉城广场店“客用毛巾擦马桶”的视频引发关注。七夕节前夕，微博上的一位网红——“爱生活的马克君”的一篇微博引起了广泛热议——《快捷酒店到底有多脏！》
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这位杭州的网红在7家连锁快捷酒店——汉庭、如家、速8、七天、布丁、莫泰、假日之星逐一开房实测，还随身携带了分贝仪，一家一家对比下来，结果触目惊心！
这些酒店的被罩枕套拆下来后无一例外的上面有着没洗掉的黄色印迹，有的里面还有一些毛发！
而里面的日常用品如水壶、电视等，也出现了各种奇怪的样子。窗台、床头、花洒、吹风机槽落着厚厚的积灰。
并且大多数酒店的分贝也是超过了45，甚至有些超过了50，已经超出了人类正常睡眠时的舒适分贝。
（ 正常的人耳能听到的声音是0－10分贝。分贝值每上升10，表示音量增加10倍。一般声音在30分贝左右时不会影响正常的生活和休息，而达到50分贝以上时，人们有较大的感觉，很难入睡。）
（图片着实不堪入目，小编就不配图了，感兴趣的请长按-选择复制-打开 http://t.cn/RNyAJA7）
俗话说，“吃饭、睡觉是一等一的大事，比天还大”。
可是这前不久刚有海底捞爆出老鼠门，现如今又有快捷酒店的肮脏“大揭秘”，小编这心脏也是着实受不了。
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提到海底捞”，不得不说一说它的“危机公关”。
25日14时，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报，同时采取雷霆手段，做了以下三件事：
?以除鼠为第一要务，聘请第三方公司协助灭鼠
?安排着手整改措施，细节具体到负责人联系方式
?发文声明不让员工“背锅”，裁决相关责任高管
简单说就是：“这锅我背”、“这错我认”、“员工我养”。
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而在“海底捞”的前一天，全季酒店发布的致歉信，和因“客用毛巾擦马桶”事件发布的相关声明中说道：
“经核实，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为……根据相关管理制度的规定，全季酒店已经对该名员工给予了开除”，此外，相关负责人也受到了降级、处罚等处分。”
全季酒店“因事除人”的做法，几乎是每家企业遇到产品质量问题的条件反射。虽然看似直截了当、响应迅速，但无法消除消费者的担忧——这可能只是一种“作秀反应”，开除了该员工还有下一位。甚至有企业会甩锅“临时工”，将自身撇得干净。
可是真的撇的干净吗？公众的眼睛是雪亮的，海底捞的这次危机公关恰恰是反其道而行——坦然承认错误，大力进行整改，结果是成功的：上午海底捞沦陷，下午海底捞逆袭。
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经过全季的“失败”和海底捞的“逆袭”，以及“爱生活的马克君”的微博上万的转发量，小编不禁猜想，是否这些中枪的酒店也要开始着手准备“危机公关”了呢？
小编认为，不论危机公关做的再漂亮、再成功，事情已经发生了，坏的影响已经造成了。最重要的不是对于以往错误的撇清，而是对于未来的改进，是对酒店员工的职业素养、道德操守的重新考量，更是对于酒店高层的管理机制、监察力度的反思。
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