危
关
公
机
任何社会组织，
为了处理给公众带来损失，
给企业形象造成危害的危机时间，
以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态
所采取的公关策略与措施。
应急事件
特征
危机公关所应对的事件普遍具有以下四个特点：
即突发性，紧迫性，可变性和危害性。
主要类型有不可抗拒的力量引发的事件，非组织成员有意或无意造成的事件，公众的误解所引发的事件和组织管理方面的责任所引起的事件。
政治危机公关
2016白宫记者晚宴 段子手奥巴马火力全开
最后，他当然不忘自黑，以致敬退役篮球选手科比的方式扔掉麦克风，说出“Obama Out”后便大步流星的走下舞台，整个过程一气呵成、十分精彩，满满的套路！
企业危机公关
11月底，
支付宝毫无征兆地上线了新功能——圈子，
但在个别圈子内，
由于只允许女性用户发布动态，
所以充斥着各种女性自拍等，
有网友发现尺度超大的照片比比皆是。
支付宝社交之心不死。
在圈子事件逐渐越闹越大之时，
支付宝似乎并没有意识到问题的严重性，
先后在微博和公众号上进行了两轮声明，
但都顾左右而言他，
避重就轻地讨论了圈子的价值。
两天之后，事件依旧未能平息，
在被央视点名批评之后，
蚂蚁金服董事长彭蕾发布了一则内部道歉声明，
并通过支付宝双微进行发布，
标题为《错了就是错了》。
虽然这则道歉声明写的声泪俱下，雄心满满。
但是，直到第三轮危机公关时，
支付宝才发现问题有多严重，
这时候的幡然醒悟，似乎稍微晚了一些。
娱乐
娱乐圈危机公关
娱乐圈是个错综复杂的小社会，
行走其间，有了高情商护体，
总能将尴尬化为绕指柔，范冰冰也是如此。
前阵子欧阳娜娜疑似手滑，
点赞了说范冰冰演技差的微博，被网友截了屏。
而范冰冰看到这则新闻，
不仅没有生气，
反而发文安慰欧阳娜娜：“谁都会有被黑的时候，没什么大不了！有机会我们一起拍戏，一起玩”
一则原本散发着撕X气息的负面新闻，
顿时变得温暖洋溢，
范爷的大气姿态让网友们赞叹不已，
连欧阳娜娜本人也感激涕零地留言感谢。
如何做好应急公关
危机公关需要很强的危机意识，
还要有很强的应变能力，
在发生意外和突发情况时，
要第一时间找到解决办法
或者拖延时间使活动继续进行，
或者是需要去维护相关人员
或者企业的名声和社会面貌。
1
先采取紧急措施，防止事态发展
2
坦诚相告、表明诚意、调查情况、收集信息
3
针对对象来确定对策
（对组织内部的对策，对受害者的对策，
对上级主管部门的对策，
对业务往来对象的对策，对其他公众的对策）
4
对这次应急事件做好评价总结，
并做好改进工作。
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