公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学，在组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。
在互联网时代，大多数让听到“公关”一词，脑海中的第一反应都是各大娱乐新闻、明星演员，因出了一些给社会带来不良影响的“事件”时，紧急进行“危机公关”，以消除不良影响给自己的形象带来的损害。
其实，不仅文化娱乐领域需要“危机公关”，作为一级政府，在互联网时代中以微博等平台发声时，也一定要做好“危机公关”工作。
近期，乒退事件在网上闹得沸沸扬扬。此事件伊始时就已经算是一个重磅新闻了，随着时间的推移，一些因欠缺公关意识而导致的错误做法让此事持续发酵，而事情发酵时，一味的线上删帖、线下防控，更加使得民众情绪激动，从而形成了一种给社会带来不良影响的恶性循环。
这件事情深刻的警醒了我们，互联网时代是一个更加言论公平和自由的时代，在这种时代背景下，政府必须做好真正的“危机公关”，以事实为依据，向公众“讲道理”，而不应一味的执行权力、不做解释。让公众蒙在鼓里，反而会推动事情向不好的方向发展。
想要做好政府形象的“危机公关”，就必须做到“依法合规、公开透明”。
依法合规是在网络上进行一切网络活动的大前提。互联网时代下，政府有必要也必须要向网民做出一个具体的法规解释。因为其发言的对象是全体网民，这相当于向全国各地的群众发声，对群众解释好所依据的法规政策，是一项必须要做的工作。只有将法规条款树在前面，才能减少群众们无须有的怀疑和不信任，才能在规章的规范下正确行使权利。
公开透明是进行网络发声的必要依据。无论是进行任何一项处理措施，只要这件事情已经发展到具有一定社会影响力的阶段，就很有必要对事件的发展有一个具体细致的跟进，尤其是对公众疑问较大、疑惑较多的点，更要给予高度的重视和解答，处理过程公开透明，接受群众们的监督，才能让群众减少不必要的猜忌，让事件解决的更加顺畅。
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