昨天，某企业的工作人员，打电话给我，原因是前几天我发布的某一条微信，他们认为对其品牌造成了不良的影响。
实际上，那一条微信，并没有什么特殊的含义。而且，在发布之后的极短时间内，因为业内朋友的介入，已经删除了。
灯饰的圈子很小，虽然，微信内容本身是没有问题的。
但是我们的目的，一不是为了打击谁，二不是为了获取某些相关利益，仅是对于一些现象的点评而已。
毕竟，这个行业的品牌们，成长不易，走向大众品牌的路，漫长而艰辛，每一家都走得如履薄冰。
因了这件事，顺便分析一下灯饰企业的危机公关，也就是负面的处理。
首先，作为灯饰企业，可能会发生的问题，大概集中在三个方面：
第一，是最常见的，发生在企业与商家、消费者之间，产品质量有问题，补发配件不及时，配套服务不到位。
第二，近期出现的，广告用语不规范，触犯广告法而不知，被人投诉索赔，古镇灯饰报已有报道与警示。
第三，这两年兴起的，关于专利权的指控与博弈。
这三项，完全规避，其实不可能的。作为企业，在发展的过程中，遭遇其一，甚至全中，也算是正常的。
一个企业的危机公关能力，不取决于决策层的重视程度，而是在于: 心胸与应变。
心胸，决定面对危机的态度；态度，决定应变方式；应变方式，决定危机事件的最终走向。
简单点说，遇到投诉很正常，世界五百强们，也偶尔搞个全球召回，关键是敢于承担并愿意面对。
广告语没斟酌好，自觉赔付并迅速改正，吃一亏长一智，也就可以了。
而专利权问题，可参照ZARA的套路，千万别纠结，越拖越不好。最好的，是某现代灯企业的处理方式，被原创方提示后，迅速下架，双方至今还是好朋友。
当然，灯饰行业与时装业有本质的不同，一大波企业，有机会修炼成“一代宗师”，成为中国灯饰的扛鼎品牌。
就如某品牌，从最初对行业老大的模仿与借鉴，到如今挤入前几名，形成“兰桂齐芳”的格局，不也蛮好的。
众所周知，灯饰，是一个“小集群、大分布、低关注、高服务”的建材品类。
属于装修时必不可少的硬件，尴尬的是，在预算中又占比不足。
明明可以与地砖、家具、家电分庭抗礼，实际上却是最容易被忽视的那一个。
而灯饰，之所以在终端市场缺乏话语权，还有个更重要的原因，是本身对于灯饰文化的定义与传播，只是处于自然萌芽状态，并未形成有效的套路和强有力的宣传。
加大对消费市场的教育力度，提升消费者对灯饰价值的认知，才是这个行业的当务之急。
最后回答一个被问了无数遍的问题：“你知道我们这里的消费水平吗”？
亲，如果你们那里，满街都是山寨机和老年机，大概是真的没钱；如果Apple、Vivo、Oppo、华为之类的手机品牌齐刷刷，那就只有一个原因，不是灯贵了，而是消费者觉得，在灯上花钱多了不值得。
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