对于美团“清真门”事件，我一开始一头雾水，我觉得很正常的事情，为什么网友反响这么大？因为我小时候居住的地方就有回族人民，他们大多信仰伊斯兰教，只吃清真食品，所以我第一反应，这种分箱挺好的，尊重民族和风俗差异。但是网友考虑的比较多.....这个暂且不说，不过这个危机公关的确值得扒一扒。
7月17日，美团外卖在App上开辟了一个“清真”频道，并在广告上说明清真食品和非清真食品会被分开双箱盛放。这个举动引发众怒。导致“美团外卖”的评分直线下降，APP遭到一些用户的卸载。而就在不久前，美团刚刚身陷另一起“地域歧视”事件，当时HR不要东北人，不要黄泛区的人同样引发众怒。
针对此事儿，美团是这样回应的：
但是网友并不买账，他们是这样回应的：
@孙满弓 老夫是道教信徒，请美团外卖送餐时候穿道袍，用丹炉装餐，脚踏飞剑送来，不然你就是歧视我中国三大教之一的道教。
@文安文亦 我是仙女，我要的外卖必须用有巴拉拉小魔仙独家认证的箱子送，对了，箱子底还要有玫瑰花瓣。骑手也不能蹬电动车，有失我的仙女气质。必须骑着白马单膝跪地手捧鲜花来送。听懂了吗???
@悠时南 不用打着“回族自治州”的旗号混淆视听，就是在“一国两制”的香港，大政方针也要和中央保持一致，当前全国上下整顿“泛清真化”，你们“别出心裁”玩花活，搞歧视。。你们这是在挑战底线，以身试法
@阿森纳河南球迷会 我是共产党员，不信教，抵制宗教美团。
@这是一个搜不到的微博号 广告歧视女性，招聘歧视，app的清真分区，请解释，还有你这个很像抄袭某饿了么的
更火上浇油的是，随后网上流传着这么两张照片，声称是美团员工的回应
关于这两张图片，美团是这样回应的：
那么事情到了这里，问题就有点眉目了：不满的那部分用户需要得到尊重，而美团的解释是：“那两个人不是我们的员工。”——答非所问。
用户的问题没有得到应有的答复，那么就不断会有用户利用那两张图让事情继续发酵。
原本对“分箱”事件不那么在意另一部分人，会因为自身的敏感，对事件产生负面的反应；原本不明真相的人，也会因为美团没作出合理的解释，出来添油加醋，然后出现羊群效应。
其实在中华大地生活的人，都是十分讲道理的，但是有一个前提：你给别人面子，别人就很乐意跟你讲道理；你不给别人面子，别人会更加蛮不讲理。
这句话，是有出处的：
这句话是曾仕强教授在讲《沟通的艺术》里面讲到过的，如果美团能第一时间抓住主要问题，在解释的同时给足用户面子，之后再说“那两个图的人我们不认识”，会减少很多不必要的纷争。
然而截止目前为止，官微也没有给用户解释些什么，其实我也很理解不同宗教的不同处理送餐方法，但是并不是所有的人都能理解的，毕竟不是那么多人会没事去了解别的宗教。美团没有抓住“用户需要得到尊重”的问题点进行公关，这种失误已经不是第一次了。
美团HR地域歧视事件如下：
下图是当时的一份事后声明：
这份声明也是很有问题的，意思就是：那个人写出来的跟美团没有关系，完全是他个人行为，美团已经抄了他鱿鱼了，大家散了吧。
就这样解释，网友当然不依不饶不买账，因为美团并没有还“被侮辱”的人一个面子。
美团：这个跟我们无关，我们是真善美的公司理念，那个人要么我们不认识，要么辞退了，大家散了吧，别围观了。
看到这里，相信不用我打括号解释，你都能看出美团的公关策略出了哪些问题。
美团危机公关总结：
一、薄弱的公关意识
所谓清真频道也好，双箱配送也好。如果再一个矛盾没有激化的社会都只会当作一个便民措施，类似的还可以加素食专区，减肥板块，都不会被当作问题。
而美团在更新APP的时候，并没有公关部门提醒一下，在当下国际上ISIS肆虐，国内已经严禁将清真扩大化的情况下，把清真用到APP上是否恰当。现在网民中间对这种做法会有什么反应。
对此，美团是没有意识的。而一旦APP完成更新，就等于给了所有用户通知，只要有用户不满，与美团相关的负面都会重新被挖出来。双箱配送于是就被挖出来了。
从笔者接触看，美团的公关确实是互联网企业中比较薄弱的，美团与媒体自媒体有联系但是不多，没有日常的感情沟通，有事情没人提醒。出了事情应对失措，这是被动的根本原因。
二、对外发声的混乱
这次事情出来以后就是一次危机，需要完整的危机公关应对策略。而令人大跌眼镜的是，我们竟然看到美团的一些员工以很恶劣的态度在微博，在知乎发生谩骂网友，这无疑是雪上加霜。
本来危机公关或者大事化小，或者转移视线，而你的员工出来挑动情绪，吸引火力，这不是取死之道吗?
这体现了美团日常管理的混乱。即使员工要给美团说话，也不能谩骂，而有有理有据，你谩骂还带着实名认证，看似是美团员工个人的行为，而网民的报复只能是美团本身，于是大家卸载APP，转用竞争对手的服务。
如果你像微信一样绝对垄断，那用户不久以后就要装回来，而现在的外卖市场是大家还在竞争，你这种做法不是给竞争对手助攻吗?
其实，上次HR的地域歧视也是类似的问题，美团快速发展，招来的员工鱼龙混杂不奇怪，但是没有一套严格的制度约束，让他们随意发声损害美团的声誉，这就是管理问题了。
三、亡羊补牢，为时未晚
其实，所谓清真频道和双箱配送，美团本身并没有太大问题，而是在当前社会环境下成为了一个出气筒。这个没有本质的利益冲突。
职员谩骂网友要转移目标也很简单，公告开除，谁骂人谁承担责任就可以把注意力从美团自己身上转移。
要应对美团目前的公关危机并不太困难，毕竟互联网事件热度只有一周，美团应对得当不会损失太多用户。
而这次事件要给美团敲起警钟，强化公关部门，重大决策前听一下公关部门的意见，很多危机是可以避免的。如果好了伤疤忘了疼，那么下次危机还会让美团遇上。亡羊补牢，为时未晚。
参考文章：知乎用户 @小卷卷 美团清真事件为什么又引发一次公关危机？
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