医院危机公关不是面子工程，也不是发发软文讲讲情怀的手段，那些被质疑药品价格虚高，服务态度差，医疗水平造假的医院，面对质疑和疑问只有一个办法，修炼好内功，拿出证据，让事实说话。
一般进行危机公关时，我们要从以下几点方向入手：
1：快速反应，遏制不利流言的传播，特别是网络自媒体的传播。
2：承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。
3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。
4：负责人要站出来。尤其是新医院，负责人或者院长要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。
5：抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。
我们现在就从以上几点出发，通过一些案例来共同学习医院危机公关的处理。
7月11日，作家六六发了一条微博，称自己在京东上购买的天天果园水果是烂的，要求退款却被拒绝。作为一名拥有1000多万粉丝的女作家，这条微博一面世，立刻引来大量关注，7月14日，天天果园在微博上公开道歉，京东进行转发并表示要加强自身服务。京东没有亲自公开道歉，而接下来王思聪转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉？
网友纷纷指责京东前倨后恭、看人下菜碟，没有平等对待用户。所以，我们医院对待患者不能区别对待，如果出钱这种问题就要快速承认错误，承担责任。
危机公关，不仅是大医院的事情，对于传统民营医院来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是医院要建立自己的诚信基因
发稿网（QQ：599515669）是全国领先的在线新闻稿发布平台，团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、报纸广告、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。