趣店可能没想到，在赴美国上市遭受质疑后，他们又被自己的CEO给“坑了”。昨晚，程苓峰的文章《趣店罗敏回应一切》刷屏朋友圈，罗敏回应了此前媒体和公众对趣店向学生放高利贷、受制于支付宝和其风控系统的质疑。但多数人都表达了对这位CEO的质疑，甚至是嘲讽。
尤其是文章中提到的“催收问题”，罗敏表示：
凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。
对于这个说法，科技媒体“Pingwest品玩”甚至直言：这不是把大家伙儿都当傻子又是什么？（全文：《以「回应质疑」的名义胡说八道，趣店CEO罗敏公然撒了哪些谎？》）
对于罗敏“荒唐”的言论，大家都已经吐槽过了，自媒菌就不再多说了，本文主要列举趣店以及罗敏在此次传播中犯了哪些错误。不得不说，这简直是一个标准的反面教材。
1.公众号“开柒”透露，趣店其实前预知了IPO招致各种质疑，在上市这个事情上保持了刻意的低调，甚至没有任何的公关行为和预算......但是，却没有管住高调的投资人和乱说话的老板，跳出来说自己有多牛逼的一个接一个，招致了大家的反感。所以，公关团队一定要在重大节点全面考虑，提前沟通好，把该管住的嘴管住了；
2.面对质疑，千万不要跟媒体正面互怼。趣店一份“霸气十足”的声明更是把全中国的媒体给得罪光了，直接站在了他们的对立面。这样一来，再也没有人愿意为它说话了，即使有，也被淹没在了讨伐的滔天巨浪里。最好的方法要不就是写出有理有据的文章以及诚恳的回复，要么就是不发声等舆论风头过去；
3.没想到啊没想到，接下来连自家CEO都出来坑公司了。罗敏的采访犯了CEO营销的大忌：这个时代，光靠信口雌黄的忽悠不行，任何想把受众当傻子的老板，必将遭受讨伐成为“全民来找茬”的对象。
4.诚如公众号“秋分”所说，跟媒体沟通一定得慎重，尤其还是那种本身是朋友的媒体。最好在采访前沟通清楚哪些是可以发的，哪些是将对方看作朋友才说的，最好不要写出来进行传播，分清楚私域和公共空间的界限；
5.不要因为着急澄清自己而煽动大众情绪，尤其还是通过媒体这种善于“吸引眼球”的渠道发送出去的，很多时候他们会抓住争议作为重点甚至标题。作为一个成熟的CEO，不要慌乱自己接受媒体采访，最好由公关团队提前进行沟通，确定好采访提纲，有个大概的心理预期，再考虑一套比较成熟的话术体系完成采访。
这么看，罗敏上市后的首要工作，还是找个靠谱的公关团队和厉害的写手吧。
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