315晚会直播进入倒计时！这是一台影响力仅次于春晚的盛会，也是众多公司每年必须要经历的一个“劫”。 如果你的公司被“劫住”，那么下面这5条法则要谨记~
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了解“内幕”
首先，要明白媒体不是万能的，需要与组织（政府）结盟才有杀伤力。所以看清315要从四个维度：政治、商业、资本和舆论。315不只是媒体的“独角戏”，更是多方力量的博弈。
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摸清“方向”
315晚会举办至今，报道脉络基本是：1、消费者投诉；2、网络资料搜集；3、采访投诉消费者；4、产品检测、暗访；5、专家访谈；6、成文报道；7、监管部门入场。其中，1/4/7是重点管理的阶段。当然，它也正在经历着一些变化，比如更加强调互动性，影响周期更长，从单独暗访到与工商监管等部紧密联动等。
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做足准备
315的大招要怎么接？会前要做到有准备，有动作，有制度和有素材；会中要有预警系统，快速内部沟通和回应，随时跟进；会后要修复关系，延伸议题。
具体操作说明：
建立危机保障小组，组长由一把手负责，副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责，组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等。总部和分公司均设有危机处理小组，并统一听总部安排。
小组做到4个保障：组织保障（特别行动小组）、时间保障（24小时在线）、人员保障（接口人）、渠道保障（应急微信群）。
小组成员的2大原则：1、制定对外的统一口径；坦诚倾听相关利益方的声音，传递声音。
非小组成员的2大原则：1、坚守新闻发言人制度，不制造次生灾害；2、依靠组织力量，避免个人英雄主义。
要针对客服、政府、安保和媒体，需要制定四套应对话术。
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和媒体“搞关系”
梳理媒体关系，按照破坏力、友好、制高点和自有媒体，制定前期、中期和后期策略。传播方式可以多样，可以视频直播、发布会、图文、公告等）。
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会“认错”
认错态度要诚恳，文案切记不要网上抄袭。注意语体表达，重设媒体“微内容（小细节、记忆点）”。
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