虽然双十一购物狂欢节已经结束，但是双十一相关的话题确并未结束，当然其中有人欢喜有人愁。各家都报出自家业绩额，通过这种秀晒炫的方式来表达喜悦，然而却并非都是喜事，也有愁人的事。
一、京东小金库事件
京东在双十一期间，通过发放大额度优惠券吸引更多用户开通京东小金库，并存入资金到帐户，本来双赢的局面，无论对用户还是对京东来讲都是件好事。然而最终却演变成双方受损，下面小编先来介绍下事件。
二、擅自变更时间
优惠券到手后，京东在用户不知情的情况下，三次变更优惠券信息内容，导致用户优惠券过期作废，京东遭到部分用户的投诉。本来事件到这里，事件还很低调，并未升温，很少有人知道。
三、事件升温为“手抖门”
本来京东如果处理得当，那么事件到这里也就结束了，然而京东客服竟然用“程序员手抖”的理由敷衍了事，致使事件最终升级为手抖门。虽然小编不知道此理由是否为京东公司高层的回复，即便不是，但京东客服人员的神回复，这个黑锅京东是背定了。
遭受损失的用户也是真怒了，看来狂欢节期间程序员没少手抖啊！而且手抖的很有节奏，知道只能把时间往前抖！显然这样无脑的理由，各位消费者是无法接受的，当然最终得结果是用户获胜，京东最终给出一些补偿。
四、京东双十一走背运
其实这次京东双十一真算是走了大背运，在双十一开幕之前，同样是因为京东擅自锁定商家后台，还有些其它原因，最终与几个大商家和品牌不欢而散。当然却并未给京东带来太大的影响，然而此次事件虽然最终京东损失不多，但是京东却落得个坏名声。
五、事件重点
其实事件的重点并非事件本身，首先京东擅自调整优惠券价格的行为已经违反相应的法规条款，其次即使未违反法规，京东这种行为也已经受到各用户的反感及指责，这才是京东最大的损失。
最后一个重点则是京东小金库为用户个人金融帐户，即使真如京东客服所说，程序猿手抖，那么用户可就会恐慌了，毕竟金融关系着金钱。而如非这样，一方面京东推脱责任，另一方面金融版块需要的是严谨及稳定，显然这两个方面使东京无论是声誉还是技术方面都受到的质疑。
六、事件本质
其实事件本身并不大，即使到现在来看，无论是有形的补偿，还是无形的信誉损失都不大，事件过一段时间可以就埋没在时间海洋里。小编之所以被这条新闻吸引，最主是感觉京东危机公关做得太不到位了。
七、危机公关
本来可以很容易处理的事件最终搞得沸沸扬扬，给企业信誉蒙上一层阴影，虽然时间可以埋没，但如果同类事件日积月累，越来越多。当新的事件发生时，总会有人把同类事件翻出来对比讲，那时候企业才会受到最大的损失。
目前很多企业都存在同样的问题，处理危机事件不够重视，总喜欢推脱而不去想解决办法，最终造成企业有形或无形的损失。
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