医院危机公关最全干货
近些年，医院危机事件频发，医院经年累月建立起来的信誉和口碑，可能在短短数日内毁于一旦，客户量快速缩水，处理不当，甚至负责人下台、运营停滞等严重后果。但也有部分医院，采取及时有效的危机公关处理手段，成功化解危机，挽回声誉。可见，危机公关日益成为医院发展过程中举足轻重的能力。
控制危机源头
很多人认为，危机势能防控的主要阵地是媒体，但事实却并非如此，因为媒体一旦报道，信息的传播就不再受控制。因此，危机防控的第一阵地是自己的阵地。
具体的说，就是涉及品牌的QQ群、BBS、贴吧、微博、微信公众号的留言等。
因为媒体对于事件的报道，在收集信息时，并不是直接联系企业公关部，询问是否有负面新闻。最直接的方法就是以企业为线索，顺着线索找到“苦主”，将“苦主”经历进行整理编辑，然后联系企业公关部，询问其对该事件的反馈。所以我们要控制传播源头，一旦有负面出现，就立即处理。
引导舆论方向
如果某事件已经被媒体报道，删帖毫无效果，因为根本不能删除干净。必须采取有限干预、积极回应、减少波次的原则去应对。即承认事实，解决事情。
与媒体人进行合作
传统做法是与媒体单位进行合作，比如315之前与某大媒体进行合作，以减少相关报道。但现在更通用的做法是与媒体人进行合作，因为媒体人往往会有两个身份，就算在这个媒体上不进行报道，还可以选择在另外一个媒体上进行报道。比如另外一家媒体单位或者自媒体、公众号等，尤其以个人身份进行报道，是无法管控的。
注意控制视频和图片的传播
有视频和图片的新闻价值高于文字，最典型的是美联航事件，所有事件一旦涉及到图片尤其是视频，就应该立即提升危机应对策略。如果事件没有视频或者图片爆出，就要想办法避免视频或图片爆出，比如产品出现问题，可以选择将产品回收，这样就很难再次拍摄视频。
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