会员风采
智慧星光是国内最大的舆情服务商和领先的非结构化大数据服务应用型企业，同时也是联盟副理事长单位和舆论安全专委会主任单位。
危机公关已渐成为企业不容小觑的一部分工作，企业的任何“风吹草动”若不谨慎处理，都可能成为众矢之的。
尤其在人人皆可发声，媒介渠道无门槛的新媒体时代， “坏事传千里”的速度已远远超过每个人的认知，提升科学完善的危机公关处理已成为每个企业不可回避的一课。
课程大纲
新媒体环境下的危机公关处理秘籍
1. 新媒体的传播规律
2. 公关危机的本质特征
3. 新媒体环境下公关危机的新变化
4. 危机公关处理中的黄金时间与有效技巧
5. 学会建立科学的危机管理系统
讲师介绍
彭璿韬
美国管理科技大学管理学博士；
现任智慧星光传媒事业部常务副总经理，负责国内首款以大数据为核心的智能创作工具——编++的整体运营等工作，为众多传统媒体的互联网转型提供了有效帮助；
在传媒行业浸润多年，同时具备丰富的大数据+传媒实战经验，对传媒行业在互联网及移动互联网环境下的变革具有深入研究；
现致力于融合媒体大背景下，持续为大数据及人工智能技术对于传媒行业的转型提供支撑及协助工作。
典型案例 1
危机公关处理不当，美联航市值蒸发近10亿美元
4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传，引发全球公愤。
4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的一份简短声明，但并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。
迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似事件不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。
然而，此次失败的危机公关处理，还是让其付出了市值蒸发近10亿美元的代价。
典型案例 2
直面错误，彻底整顿，
海底捞的危机公关你能否get
今年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗？
在群众强势围观下的海底捞，及时发布声明，对"出现老鼠等卫生问题"道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改。
首先，海底捞丝毫没有避讳出现的卫生情况问题，其次承诺对所有门店进行整改，最终转化为一次成功的营销，以诚恳的态度博得消费者的认可。
不同的危机公关处理方式，将带来完全不同的结果，掌握科学的危机公关处理方法对于每个企业都尤为重要。
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