2017年所剩的日子算是屈指可数，回首这一年来发生的种种事件、热点直叫人唏嘘。外有315公关劫、明星出轨离婚花边爆料大集合，内有创业竞争、同行打压、上下其手血战钢锯岭。危机当头时，是化险为夷还是火上浇油，成了吃瓜群众们最关注的点。
最为经典的教科书级案例是今年五月网易严选与“毛巾哥”朱志军的撕逼大战，事件是由“最生活毛巾”的一篇公关檄文——《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》引发的。毛巾哥表示网易严选家的毛巾使用了“G20专供同款”，已构成侵权。
这篇檄文写的声情并茂，感人肺腑，那一刻的吃瓜群众都感觉“毛巾哥”很艰辛、很委屈、要力挺，网易的屁股难擦了。然鹅，不按套路出牌的网易居然放下身段回应了一篇《我有一个创业者的故事，你想听吗？》，情绪饱满、嫉恶如仇，迅速迎来了一片粉丝的声援！这场公关博弈网易赢了，不仅赢得了粉丝和立场，毛巾还卖断了货。
有时候突如其来的危机就像潘多拉的盒子，是福是祸全靠公关的打开方式。今年三月香港航空就成功的展示出了一版公关失败的案例。
澳门赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己伙伴的护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理，最后只能露宿机场。
此事一出，所有受过航空区别对待的群众一时间无处宣泄的委屈都找到了出口，点赞的点赞，声讨的声讨，香港航空成了众矢之的，一场公关危机迎头而来，香港航空的官方居然在17个半小时后，给出了对于赌王儿子微博投诉的史上“最雷”官方回复。
行文不仅浮夸，自称本少简直算得上尬聊。通篇没有道歉的字眼，完全是以“势力”这一点在与赌王的儿子互怼。作为一家”犯了错”的企业，面对顾客的时候，没有谦卑之感，没有严谨的态度，没有道歉的意识。直至赌王的儿子反过来向香港航空“道歉”时，胜负已决。
何为危机？当事件发生的时候，公关人没有找到矛盾的根本所在而盲目避险，这就是危机。真正的公关高手在危机面前通常沉着冷静，将危机化为生机。
熊卫平老师曾在浙大高培中心的党政班上，为大家带来一场干货十足的《公共危机处理与媒体公关》，在这个舆论审判与司法审判同时存在的时代，有时候控制舆论走向是非常必要而又难以实施的过程。
“公众舆论是一种琢磨不定并且非常脆弱的事物”。当现实对人们的信任度造成毁坏时，即使是世界上最好的公关活动，也很难在公众心目中重新建立起信任感。年底最震撼人心的案例莫过于“江歌案”中的闺蜜刘鑫因言行不一而惨遭舆论的口诛笔伐。
熊卫平老师告诉我们的处理方式：
一是舆论要说法：说法比事实还重要、说法一般需要先给态度再给事实甚至不必急于给事实。
二是舆论同情弱者：道德、法律、舆论都是同情弱者的；一是学会示弱，二是淡化强势行为，即使是合理、合法。
三是舆论善变：不断地提供新的信息来淡化、强化或转化不同的舆论趋势。
这三条经验顶多是个初级入门玩家的必备技能，想解锁更多方式还需要来浙大高培中心的课堂上，与老师面对面交流。熊卫平老师告诉我们“不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁的发布信息。”而管培君想说的是“不要在危机出现时发现无力处理，来浙大高培中心党政班，学习少数人才有的睿智，成就你的铁腕人生。”
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