携程的事儿刚一闹出来的时候，S姐已经写过一篇文章了，《携程幼儿园虐童，这样的企业“福利”谁敢要？》。谁知道事后又流出很多疑似携程PR的解释，以及携程也一副受害者的无辜嘴脸，看到这些，连M哥也忍不住也想多说两句。
首先，携程到底有没有错？
从初心上来讲，携程其实出发点非常好，就是要解决员工入托难的问题，M哥也是当爹的人了，自己的企业如果肯掏血本建设幼儿园，每月2000多的费用，还是很良心的。
但是权力寻租让携程的良好愿望落空了，加上携程监管不力最后终于酿成大错，相信携程的高管也是很震惊的，不过他们的心情肯定是——
靠，躺着也中枪
这一点，从疑似携程的公关总监的回复就能看出来。
但是公关之所以是公关，不是事实上是不是你的错，而是公众觉得你是不是错了。携程当然错了，这锅没得甩。
携程CEO的邮件，相信大家已经看过了。
如果是其他事件，这篇公关稿其实不错，M哥觉得可以打75分。
但是这个事儿涉及孩子，中产家庭最重要最脆弱最敏感的部分，那么只发一篇公关稿，力度太小了，根本是在伤口上挠痒痒。
其次，危机公关到底怎么做？绝不是说说片汤话发个声明就完了，而是要拿出实际行动。M哥免费给携程公关部一份危机处理指南吧：
1.首先解决涉事人。找到被欺负孩子家长，CEO痛哭道歉，必须要的时候可以下跪，高调宣布每年要给这些孩子10万教育资金，直到这些孩子读完小学，希望家长原谅。家长不会跟钱过不去的，只要家长不闹，事情至少没有源头，要不又是家长又是员工天天上新闻调查，一气之下在曝光点携程的猛料，携程的股价真就得呵呵了。但是这么一弄，公众就能感知到携程的态度了。
2.自我惩罚。企业犯事儿了，公众心里有气，被媒体一传播，公众恨不得掐死携程的CEO。这时候只说片汤话儿公众肯定不爽，你开除俩临时工，公众也觉得你敷衍。这时候，就要对自己狠一点。但是作为CEO，总不能自扇耳光吧。
M哥给携程的高管出一招——
直播吃芥末
携程CEO带头直播，我知道我们错了，为了感受孩子们的痛苦，我决定现在就吃一大勺芥末。
CEO吃完，其他高管就可以吃了。
第二天媒体报道就出来了——《携程高管吃芥末，道歉还是作秀？》，而且绝对是铺天盖地，这时候先前的工作就出来了，携程公关就可以说，我们已经赔偿了员工，但是觉得还是不够，我们必须要感受孩子的痛苦，吃一勺芥末，就是让我们永远记住。
放心，用不了几天，B站的鬼畜视频，各种直播吃芥末就全出来了。
3.全面整改。资助最好的儿童教育学专家，给全体携程高管上课，并且把整个课程直播出来。宣布以后一定将育儿园的管理交给业内最好的专家，顺便甩锅。
4.打折促销。公众永远是唯利是图的，出现危机公关的时候，纷纷叫嚣着要卸载要取关，这时候竞争对手再一黑，那用户真就流失了。如果这时候打折，用户嘴上说不要，身体却很诚实。这时候做一个我们错了的大型折扣，推出儿童机票酒店折扣。这一折腾，反而是携程的变相营销。
这四步下来，携程不但危机可以解决，其实也是一次变相营销，还封死了竞争对手的进一步动作。
当然，携程是不可能这么做的，太费事，太丢面，股价跌就跌吧。
最后，M哥还是希望携程和其他企业可以不要因噎废食，解决员工带孩子的问题其实是企业员工双赢的好事，这次尽管有各种原因把好事变成了坏事，但是也希望这件事可以成为企业幼儿园整改的契机，让家长可以监管幼儿园的建设与管理，解决员工育儿难的问题。
有人问，这危机公关值多少钱？
M哥认为没有上限，上次美联航危机公关股价蒸发了80亿美元，这次携程的大负面，估计几个亿也就这么蒸发了。
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