近日一则《BOSS直聘卷入李文星死亡事件 曾获著名机构千万投资》的新闻引起广泛的关注。高校毕业生李文星通过互联网招聘平台“BOSS直聘”获得一份本以为是上市公司敲门砖的Offer后，满怀期待地前往目的地报道，两个月后，他的尸体在一个水坑里被发现。
小编谈几点对此事的看法，尽量从公关的角度，公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗？
小编先说答案：显然不能。下面具体分析。
一、这件事为什么会引起热议？
任何重大事件爆发，都不是偶然的。
建议你注意几个背景：
1、招聘季。现在还是处于毕业季，或者不少在校大学生借着暑期寻找实习或打工机会，招聘网站一年中生意最火的时间就是现在，很多人知道这个事后都有一种“即时感”；
2、传销话题。一入传销深似海，大叔发现此类话题的关注度和讨论度非常高；
3、死亡的结局，比如魏则西事件，不正常的死亡是引爆民众情绪的导火线。
但实际上，此时大家大部分关注点都在传销这颗社会的毒瘤上，但直到一名叫做朱利安在的作者虎嗅的投稿。文章题为《一名前员工：BOSS直聘到底是怎么运作的》。作者以“前BOSS直聘华东市场公关经理”的身份，详细地说明了BOSS直聘存在的各种问题。正是这两篇文章的“叠加”，让Boss直聘成为众矢之的。
Boss直聘的价值观以及由此产生的运营模式，是不被这位前员工认可的，这也是导致这次重大危机的根本原因。然而，公司的价值观和运营模式，显然是无法被公关左右的，这也是公关化解不了这次危机的根本原因。
那做错了，BOSS直聘的危机公关是怎么做呢？
1、第一份声明绝口不提自己的审核问题。第一份声明在大量媒体关注后发出的，但该声明仅仅描述了事件的过程，并把问题都推给了传销组织。
2、第二份声明承认问题，并给出解决方案。在多方媒体对BOSS直聘的审查问题提出质疑时，这时BOSS直聘狡辩自己的审核原因及解决方案。
3、两份回应都未出现在官方社交平台上
这两份声明始终没有出现在其官方微博和微信上（或者官方可能曾经发过，删除了）。而且随着事情的发展，它就一直停更。
这种“逃避式”公关的做法不可取，既然你承认了自己的问题，也有空大半夜给媒体群发第二份声明，却不在自己的官方社交媒体平台上积极公布此事的进展，以回应用户和媒体对此事的关注。这是最常见的错误反应。它给用户的感觉就像是当你的闺蜜在最需要你的时候给你打电话却找不到你一样难受。任何公司应该尽量避免这么做，因为这样做的破坏性、杀伤力非常大。
“玩消失”会引发恐惧感，而恐惧会引发不信任感。另外，即使你们公司没有做错任何事，这样做本身会让你们立即陷入被动防御的状态。
当有问题出现时，用户最不想看到的事情就是你们表现出来的防御姿态。所以，一有状况出现，公关部门就应该马上站出来表态。
BOSS直聘的危机公关不应该是掩饰或者粉饰问题。而应该直面问题，对问题进行回复。
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