事件回顾：
6月3日周五上午十一点四十分，钛媒体微信订阅号头条发布了题为《36氪深陷股权众筹项目“涉嫌欺诈”漩涡｜深度调查》的文章。至今文章阅读量已经超过十万加。文章列举了36氪在这个名为“宏力能源”的项目中，对项目介绍的溢美之词，以及在投资人微信群中通过员工充当“托”等细节。从文章叙述的一些细节可以看出在媒体报道之前，36氪平台的部分投资人就已经和36氪之间产生信任危机。
36氪业务面向的受众是谁：
我们来看下36氪的发展历程，2010年36氪媒体平台上线，2014年启动线下孵化器“氪空间”，2015年3月投融资平台上线。2015年11月36氪“股权众筹”单月融资金额突破1亿元人民币。从创立之初的科技媒体转型为互联网金融平台，目前投前估值30亿，在“开八”自媒体的一篇文章显示，36氪的愿景是致力于成为中国最大的私募股权类产品交易平台。
如果股权众筹是36氪未来的核心业务，那么这块业务涉及的核心受众——广大中产阶级投资人将是36氪重点要维护的人群。
36氪这次公关危机的致命之处就是在于，危机是源于其核心受众股权众筹业务的投资人受到了伤害，引爆的危机。
从公关危机的危害指数来说，与竞争对手或者媒体挑起的危机相比，核心用户受到伤害对企业品牌来说恐怕是杀伤力最强的，持续时间最长，也是最难修复的。
36氪面对危机的反应：
36氪在当天下午马上找了网易科技、《21世纪经济报道》等主流媒体发布了回应声明。从回应时间来说，还算迅速，从面对大众的角度来说，声明写得还是不错，供大家参考：
36氪声明全文：
关于宏力能源股权融资项目媒体报道的声明
［导语表明质疑文章信息阐述不全立场有问题］今日，有媒体以《36氪深陷股权众筹项目“涉嫌欺诈”漩涡》为题，对于36氪平台上宏力能源股权融资项目进行了报道。鉴于该文并未真实、客观地反映事件全貌，表述和逻辑也不乏误导性，特做回应如下：
［36氪平台的立场是和投资人站在一起的］作为撮合项目投融资的互联网非公开股权融资平台，36氪在过去近一年的时间内，一直致力于通过各种措施，有效地降低项目风险，从而真正为投资人创造价值。
［阐述下项目的经过］宏力能源是一家新三板挂牌公司，过往业绩及相关订单均已在股转中心进行披露。去年11月30日，平台与该公司正式签署融资服务协议;后经投资人同意，定增转为老股之后，于今年2月26日完成股份转让交割。
［将责任引导到宏力能源方］但在短短两个月后，该公司年报披露的业绩不达预期，并引发投资人剧烈反弹。我们也在第一时间，注意到项目方之前的业绩预测、所提供的数据，与实际严重不符，并与公司高层进行了严正交涉。此后，我们亦通过北京融显律师事务所，正式向宏力能源发律师函，要求其承担相应的责任。
［后续36氪会怎么做］下一步，我们仍将通过法律渠道，去追究当事人的责任，并尽量挽回投资人的可能损失。同时，我们也会向全国中小企业股份转让系统(股转公司)举报这一违规行为，从而更好地保护广大投资人的利益。
［36氪始终和投资人站在一起］36氪能够成为国内领先的互联网非公开股权融资平台，离不开所有投资人的支持。因此，我们会坚定不移地和投资人站在一起，保持有效沟通，并采取一切必要措施，来维护投资人的合法权益。这一点，将始终不变。
［将视线引导到行业，整个行业现在发展还不规范］当然，互联网非公开股权融资作为一种新兴网络融资方式，目前还处在发展初期;不管是在政策监管和市场运营等方面，整个行业也都存在不够规范、有待完善的地方。36氪将采取毫不回避的态度，虚心听取就广大投资人的建议，并尽力改进、不断优化，会以更高的标准来要求自己。我们也衷心希望市场给予更多的耐心和呵护，促进整个行业在阳光下更好地健康发展。
［最后再致歉表明立场］最后，再次为给各位投资人带来的困扰真诚致歉。36氪会不避风雨，继续前行，更好地服务于整个创业和创新的时代，并且为广大投资人、以及整个行业，承担起相应的责任。
36氪
2016年6月3日
做得好的几点是，一、避实就虚，没有直接面对质疑文章中所说的虚假宣传和自己人当托等问题，而是把问题责任归结给了另一个责任方宏力能源。二、将舆论焦点转移，将大众的视线引导到关注行业，行业处于发展早期还有很多不规范的地方。
不过引爆这次危机的投资人是否买单呢？
这是一次用户为主导，引爆媒体舆论促发的公关危机，鉴于36氪通过创业媒体积累了比较好的品牌口碑和媒体关系，事件在朋友圈并没有特别广泛的传播。大家的心理是日后我的项目还希望36氪帮忙报道呢，不给我朋友圈中36氪的媒体朋友添堵了（说中你有没有）。
36氪通过主流媒体渠道主动去铺开回应声明之后，舆论得到控制，并没有特别大的发酵。后续kol的几篇报道也是在针对股权众筹行业（股权众筹其他企业躺枪）。
再回到这个问题，这次危机涉及的个人投资者对36氪的回应是否买单呢？
36氪的微博和微信都没有针对这件事情的回应（从受害者的心理来分析，36氪都没有承认自己的错误，态度不诚恳）。
一、 继续维权
曾经参与宏力能源这个项目的投资者一定不会善罢甘休，会继续维权，可能甚至会诉诸法律。36氪后续应该重点花精力去处理好和这群投资者的关系。
二、 转寻其他股权众筹平台
这是其他股权众筹平台的机会。
三、 放弃，不再接触股权众筹
一些用户对股权众筹的失败率失望之后，可能会放弃不再接触股权众筹。
36氪该如何挽回和用户之间的信任危机呢？
一、 处理好这次事件中宏力能源这个项目的投资人的关系；
在后续的项目中做好：
二、做好项目的尽职调查
有些专业的事情还是得专业的人来做。
三、 避免宣传宣传，信息客观。（降低用户预期）
四、 关心平台个人投资者的成长和投资观念的转变（投资有风险 高收益面对高风险）。
不得不说36氪的媒体品牌美誉度为这次事件的处理赢得不少空间。多品牌可以提升抗风险能力。
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