近期，海底捞由于后厨卫生事件再次火了一把，对此网民们评价不一。部分网名表示再也不来海底捞吃火锅了，也有网民表示连海底捞都出问题了，以后哪家餐饮企业还敢拍着自己的胸脯说问心无愧。当然，在热议与质疑背后，依然有一部分网民站出来为海底捞说话，这是什么情况呢？
原来，在事情被曝光后，海底捞管理人员在第一时间做出了反应，承认海底捞卫生有问题并且表明愿意承担相应的法律责任，并说明从今以后加强对各店的管理约束，全面从严保障食品卫生安全。
看到这个处理通报，部分网友说第一次看到这这么有担当的企业，居然没有把责任推给员工，还有网友说看到海底捞的态度都快忘记卫生问题了，海底捞的公关简直太给力了。
在这个背后，我们看到的是企业遭遇危机时管理人员的态度。把责任推给员工的企业不在少数，也正是因为海底捞能够积极主动承认错误并且承担责任，所以才虏获了不少网名的“芳心”。
我们所处的时代是一个信息时代。而无论处于哪个时代，信息无疑都是最重要的。信息的背后，是更多舆论。舆论的力量，小到可以毁掉一个人，大到可以毁掉一个帝国。信息闭塞的年代，信息的传递是很慢的，然而到了信息通畅的年代，信息虽然可以迅速传递了，但是中间的很多问题又滋生了，信息传递的扭曲性，不透明性，传递与接收主体的不对称都很可能把事情扭转到坏的局面。所以说好的危机公关不仅会使危机得以解除，还会使品牌知名度得以提升，这就是传说中的危机营销。
在网上搜危机营销，搜到的最多的是大白兔及蒙牛的危机营销。互联网行业也好，传统行业也罢，其实对外营销的都是自己的产品。不同点在于传统行业更多的是实体产品，互联网行业更多的是服务性产品。但是面对的都是消费者，解决的都是产品对消费者带来的所以及时的回应，诚恳的态度，合理的措施对于转危为安都是极为重要的。
10年面对淘宝假货的时候，马云说，说了那么多不是说阿里巴巴没有问题，阿里巴巴有很多问题，但我们不是来抱怨问题，挑出问题，而是需要解决一个个小问题。淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已。他没有办法把假货打掉，只有把它关店，把相关资料送到公安部门。对问题的回应上，我们可以看到马云的霸气，对危机营销的自信。但是霸气的背后，我们也能看到这些年来淘宝在一步步规范，阿里巴巴在一步步壮大。换句话说，马云没有只做面子工程，他切切实实地去做了，所以才会有今天。
信息发达有信息发达的好处，但也有信息发达的隐患。因为我们信息通畅了，所以我们不知道哪天自己出点小差错就可能人尽皆知了，因为信息传播渠道太广了。
然而，无论哪个行业，认真做好服务，保证客户满意，切切实实让用户感受到你的诚意是很重要的。当发生危机时，做好这几点，无论对哪种行业，哪个公司都是有好处的。一，及时响应，告知受众真实情况；二、坏消息一次性说完，好消息可以多几次发布；三、发声口径的唯一性。四、用实际行动表明心际。重获用户的信任，重新建立客户关系。
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