跟何韵诗合作有消费者提议罢买，不合作也有用户抵制，最近，兰蔻品牌陷入到危机当中。其品牌本身连同其母公司都受损不小，欧莱雅集团近两日集团市值已至少蒸发25亿欧元。当媒体以及社交平台的报道铺天盖地而来的时候，不当的公关让品牌陷入到两难的境地。企业危机公关防不胜防，它时刻都是悬挂在企业头顶的警钟。
根据此次的事件，有分析人士表示，中国的市场比之大决定了欧莱雅集团的选择方向，事件走势几乎不言而喻。E传播也认为，中国市场对欧莱雅至关重要：2015年中国超越法国成为欧莱雅集团仅次于美国的全球第二大市场，其2015年在华全年销售总额达149.6亿元人民币，较2014年增长4.6%，欧莱雅集团去年财报还专门开辟篇幅分析中国的市场，强调在中国备受社交网络影响的电子商务的重要性，年报还重点介绍了旅游购物对欧莱雅集团的重要性，指出中国是其最大的旅行消费者来源国家。
处理不当，容易让原本棘手的危机公关变成“危机公关危机”，听起来有些拗口，不过事实也确实如此。那么，面对危机，一个合格的全球品牌应该呈现什么样的姿态呢?
正确的公关声明应该具备以下气质
理论部分E传播总结了大致有以下五条脉络：
1.堵 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去;
2.淹 通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中;
3.疏 上述情况下，接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机;
4.引 通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带;
5.防 将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。
实践部分方法论
1.指导原则：快时间(快速反应、立即处理)、给事实(坦诚且统一口径)、给态度、给服务、给答案。
2.执行流程：能防绝不引(上医治未病)，能引绝不疏(负面营销)，能疏绝不堵，通过后从市场营销部抽调人手具体执行。
3.五言法则：官方默言，员工软言，第三方证言，媒体代言，法律正言。
4.短期战略：向人性寻找危机公关问题的终极答案：利益相关。谁是利益相关者?从危机中能得到什么利益?如何才能获取利益?从此连接中找出问题的终极答案，通过搞定人来搞定事。
5.中期战略：培养XX与OO为新闻发言人，让危机公关无从缘起。
6.长期战略：危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。
看过了理论，我们接下来还可以结合实际案例练习对以上方法论的灵活运用。
其他奢侈品大牌营销&公关事件大盘点
卡地亚：年度珠宝展注重讲故事
2013年4月11日，卡地亚(Cartier)年度顶级珠宝展于台北登场，共展出超过200余件珠宝作品，同时现场布置了三座巴黎空运来台的装置艺术，以卡地亚历史著名的四位缪思为概念设计，搭配珠宝作品共同展出。
珠宝展以《Cartier Precious Muse——卡地亚珍爱缪思》为主题，回溯过去，卡地亚三兄弟的旅行—从巴黎、伦敦、纽约、印度及俄罗斯等地，寻找灵感并汲取各地文化，卡地亚将这些珍贵经验完整保存;而在每一个设计中，卡地亚都以史料为本，佐以丰沛创意，创作出每一个令人惊艳的作品。
在卡地亚珠宝设计的历史上，有四位著名的女性，以她们独有的风格引领潮流，也更因为她们钟情于卡地亚，成为卡地亚珠宝设计的灵感缪思。她们与卡地亚交织出的火花，为跨越时代风格的最佳诠释;她们诠释了卡地亚的不同风貌，卡地亚也由她们身上获得养份，进而演化、绽放出多元的设计风格;卡地亚也创造风格，并鼓舞世人展现自我风格。
E传播简评：讲故事是奢侈品牌擅用、惯用的公关手段，将品牌所代表的精神、理念变成故事要素传达给消费者，让消费者感受品牌从不为人知到无人不知的过程中所代表的文化，并激发其为此支付产品价值之外的精神溢价，是奢侈品乐此不疲的做法。但将故事讲成史诗般传奇，想必只有卡地亚才能实现。
爱马仕：借网游尝试数字化营销
从2013年6月起，一直在奢侈品行业不肯走下“神坛”的爱马仕(Hermes)为了宣传旗下的瓷器餐具系列，推出了一款可爱的赛车游戏并将产品植入其中。游戏中，只要玩家所控制的蔬菜水果模样的卡通赛车，成功地绕过爱马仕瓷器餐具扮演的障碍物，并收集到足够多的小蘑菇就算通过。不管是声音配乐，还是开起来摇摇晃晃、略显笨拙的卡通赛车所营造的可爱感觉，与过去爱马仕给人的尊贵之感都大相径庭。但75美元的勺子和上千美元的大漆盘，这些爱马仕瓷器餐具的真实价格并没有那么平易近人。
据爱马仕美国公司的CEO Robert Chavez透露，该公司在数字化营销方面的投入很大，注重客户线上和线下的双重体验。他说，在2014年，数字化营销的花费将增至现在的三倍，从占媒体预算的10%跳涨到占总预算的三分之一。
E传播简评：很多矜持高贵的顶级品牌认为，数字化会在某种程度上弱化亲身体验式服务的精髓，不能让顾客感受到“定制”文化的核心价值，并且会使品牌“大众化”，其实不然。数字化营销是将传统产品融入高科技，借助互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标，既能让奢侈品实时分析营销活动，也能让客户随时随地访问信息，强化用户体验。
其实，如今的公关也好，营销也好，化繁为简，返璞归真才是正确的打开方式。信息越来越透明，广大的消费者已经身经百战，他们对大部分套路已经免疫了，并且很较真。品牌也只有较真地去做好公共关系和正确营销，才能实现信息对称。
发稿网（QQ：599515669）是全国领先的在线新闻稿发布平台，团队由资深互联网专家组成，服务内容类涵盖软文发布、软文代写、微信营销、微博营销、报纸广告、视频置顶、百度问答等多种互联网广告行业。发稿网平台有上千媒介编辑、专业写手、段子手、营销专家，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。发稿网平台凭借多年的网络资源和客户资源积累，发展遥遥领先同行业其他软文平台。