最近，有多少人跟我一样刚从危机公关的漩涡中走出来？是不是还有些哥们还没走出来，在郁闷中前行？是不是很多朋友遇到危机公关第一时间去网上收集各种知识和讨论？后来发现，解决起来，没有这么难？
当我看过许多类似危机期的或脑残或机智的解决方式后。我逐渐有了一些统一的认识：打赢企业的危机公关真有网络的思维导图导的这么难吗？
我没有答案，但对于我来说，没有学过危机公关，以前看过很多套路，其实真的犯不着，犯得着的也就正常的人情世故。
1，危机不是你想要预防就可也以预防的了的。你所要准备的无非是第一时间发现他。
2，平时花费时间和金钱建立的品牌，关键时刻确实可以帮助企业赢得更多的机会。比如今年315晚会曝光无印良品进口核辐射地区食品。但无印良品分分钟贴出告示说我这个产品一切合规。同样的问题，放在中国食品企业身上，一切的申诉都变得很是无力。
3，确实有不少品牌在危机中找到了转机，但是一般的企业，本身品牌就没建立多好，贸然寻求所谓娱乐化解决方式，反而会变成众矢之的，换句话说，你算老几，还来娱乐我？
4、遇到危机，内部确认好责任人，算好帐，及时让老板拍板，拖延是最不能原谅的。公关总监和市场总监是第一经手人和责任人，而老板往往是后续才知道事情的情况。所以在问题发生后，第一责任人直接告诉老板我们面临的问题进展如何，需要花费多少钱。那么老板其实心里是有杆秤，可以快速推进事情的。好过于汇报完毕，把算账的事儿也一并交给老板。那么一不小心，老板们的谨慎就会拖延整个问题解决的时效。
5、危机公关不仅仅是做给当事人看，更是讲给围观群众看。危机公关之所以称为危机，大部分时候是在于要给众人一个交代，而不仅仅是当事人。所以解决方案和对外发声的内容也不仅仅局限在对当事人的理解、安抚和解决上。许多手段和解决方案的对话者其实是不同程度利益相关的围观群众们。所以方案务必力求对各个层级的人群进行进一步的细分，才有机会对症下药。不然对牛弹琴，最终受伤的是自己。
6、媒体配合，注意关系，也要遵循规则。实话，媒体的交情，也许开始是建立在合作基础上，之后更多看你的交情，这纯属个人的手段，可以借鉴。注意的是，跟媒体的关系是你在一个公司，最受期待的资源之一，因为危机老板真正看的是媒体的声音。只要媒体声音积极，很多事情就没有那么大压力了。
对于危机公关负责人，不知道大家的处理手段，我的处理流程就是这样：
1、日常隐患阶段：校验自身，原则上能小范围解决就小范围解决，例如联络媒体撤稿动作能及早进行就尽快。这个阶段做好关系维护，别等有事了装大尾巴狼，做人真诚点好，不管什么时候，都朋友处。
2、真爆发了：
1）第一时间回复公众，先有态度，再有详细调查和解决方案。
要尽可能的公布相关信息，要么讲另外一个故事，转移话题，能做到你牛；要么卖萌，不忍心下手了都；最后一条，装傻充愣，等雨过天晴。
发稿的内容可以为事件定性：一定要清楚，这个时候你在做社会化事件营销，卖好你自己。
建立经过培训的消费者沟通和安抚小组：做危机公关的，很多人会发现客服咨询和线上沟通渠道都是自己的坑，往往事情一发不可收拾就在这里。客服人员别介意，我的意思是你的领导没做好协调沟通。
2）告知相关人员，不要禁止什么，统一信息出口和口径。
非相关人员，不要代表公司发言，等待最新信息公布，要有组织。
如果老板是火爆脾气，与媒体公然对立，相信我，离开吧，咱们一起喝杯酒庆祝下一个好机会在向你招手。
可以隐瞒信息或是双重标准，这是在找事，你公司决定让你这么处理的话，建议你：回家吧，好久没跟妈妈一起聊聊天了，回家跟妈妈唠唠嗑，比背黑锅有情的多。某星就尴尬在这里。虽然现在还有些没三观人士支持，对此我表示无赖。立场是：当别人把你当做下等人尊重的时候，别还以为自己是上等人去别人面前“玄奘”。
3）召开媒体恳谈会：与一帮兄弟姐妹沟通是个足够真诚的方案，注意有空降媒体，做好预防让媒体爆出不利消息。真成为这样，兄弟姐妹也只能大义灭亲。
3、如果风口慢慢平息，即时找好分散大家注意力的事件。这个时候的事件，一定是国家公证机关、专家学者、媒体工作者、媒体大号等做舆论稀释工作，甚至借舆论聚焦，搬回一局。这样的牛人我一直是仰视的。
4、转为为机：及时发现机会，是否有娱乐化解决问题的机会，国人对于机锋下的幽默作答，上百年都有迹可循，妈哎，崇拜死了。
敲这么多，只想让你遇事不慌，凡事有迹可循，有情有理，条理人情起来，完事可以理解。危机，就两个字：照顾，理解了，就好办了。
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