2017年又是动荡的一年，从乐视脑死亡、多家共享单车倒闭、海底捞被曝脏乱差、携程幼儿园虐童事件到颜色侵害儿童事件，每一个案件后都牵扯着一个企业的存亡和未来。
每个企业在浩荡的发展史上总会遇到形形色色的危机，关键时刻需要的是一个具有丰富经验的公关团队。
公关危机是往年来MBA面试官经常关注的一个问题，也是MBA教育中的一门重点课程。
处理危机公关的重要性在于减少企业损失、维护企业良好形象、维护并增强内部团结、扩大影响力。
且不谈颜色事件的真伪、对错，我们单从企业对危机的公关处理能力上来分析下颜色案例的危机处理方法。
面对危机的爆发，关联的企业和公关团队首先会立刻构筑防火墙，建立隔离带，最快、最大化地对不利信息进行删、堵、下沉等处理，以消除或降低负面影响。
1、删稿下沉处理
此次颜色公关的应对，可以说速度和效率都很快。朋友圈和网站搜索，删稿与下沉处理及时，红叹号及查无信息页面频现。
但这类基础的操作，在效果上捉襟见肘，非但没有很好的控制舆情，反而进一步导致危机的蔓延，其失败的原因在于事件过于轰动，引发了全国人民的愤怒和关注，删文这样的手段无疑是打田鼠的游戏，堵住一个，就会冒出两个，且复制增长速度惊人。
另外传播渠道广开，信息散点扩散迅速。
2、保障信息公开且一致化
在媒体报道的次日，颜色便发微博表态，积极配合警方调查，并站在受众的角度积极追究问责，并配合录像上交，一定程度上满足公众的知情权。
公文中将企业与涉案人员迅速划清界限，且红黄蓝的CFO魏萍是这样说的：警方的调查最坏的结果将是，这次的事件会被认定为一起独立的，红黄蓝旗下一个项目的员工做了坏事。
整个案件中颜色公关信息与各媒体渠道信息一致化，第一时间联系各大新闻网站只字不提*侵，通过控制传播渠道，摁压案件疑点的严重程度，且信息发布都迟于各媒体渠道，利用媒体网站做盾牌，避免信息被倾斜。
其第一时间较为坦诚的态度和积极与媒体有效沟通的手段是这次危机处理最得分的地方。
3、终不放弃
作为一个智力服务行业，公关有时却被贴以“无良”“趋利”“说谎”等非善恶标签，不少受众认为公关就是干擦屁股的活，能洗白一切罪恶。
但是，类似消防员的公关团队，在决定是否入场前，会有一个基于人的本能与事实存在等多方信息的评估。不只是从金钱的角度，而是扮演一名医生，快速把脉诊断，这个人是否值得抢救。
换句话说，公关不是万能的。但是一个公关团队必须有强有力安抚、解决大众舆论的意志力和能力。
公关面前，该颜色的现状是什么？危机，希望逃过一劫。
对于红黄蓝的就诊，或许愤怒的受众，希望的不再只是让他死，而是即使救活他，然后再弄死他。
就算是这样的愤怒舆论施压下，颜色公关团队并没有终止采取措施。
4、事在人为
颜色公关团队目前的处理效果仅仅能称得上应付，在昨天警方公示调查结果后，结果与当初民众呼喊事件确实大相庭径，但是细心点的可以看到所有公示调查结果的微博账号关闭了“评论”。
至此，他们的公关团队在警方公示前已经部署好全渠道的媒体信息传播内容，一手封锁评论，将一向受制于大众情绪化舆论的笔锋控制在自己公关团队手中，进一步减少大众对公示结果的质疑和发酵。
但这样利用案件结果公示借机控制舆论传播，能否趁机控制大众情绪，还请拭目以待。但我们始终相信，谁也救不了一个坏心眼的企业！
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