随着微信的普及，微信公众号黑马、爆文的产生，一些公关工作开始从传统的媒体，如电视、广播、报纸等，转向了以微信为主体平台发布。近两年在危机公关处理的比较好的，个人认为“背锅侠”百度绝对可以拔得头筹。
1、百度“监听”案——百万+爆文推广
2017年12月到2018年1月份，对百度公关来说真的是举步维艰、争分夺秒的黑暗时刻。先是有多名网友发消息称“刚在百度浏览了一下网页，就有各种机构打来电话”，怀疑百度泄露了个人信息；后又被江苏省消保委以未告知消费者“监听电话”、“读取短彩信”、“读取联系人”等涉及消费者个人信息安全的相关权限告上法庭。
网友内心：
百度内心：
面对网友怀疑其泄露信息的质疑，百度公关立马反应，在“百度”微信公众号发布了文章《“刚搜完就接到推销电话，难道百度卖了我号码？” 警方：真正的黑手已经抓到！》，选择大号转发到各种朋友群，当天阅读量破10万+。文章先是有选择性的展示了网友的质疑，后还原了@平安北京 侦破案件的全过程，最终用定义+案例的形式讲述了黑产的技术原理，最终表明了百度打击黑产的决心。第二天的舆论导向就变成了下图：
被江苏省消保委控告侵犯消费者权益一事，百度也及时撰文，表示自己完全没有这个能力。
2、今日头条控告百度，双方打响攻坚战
年前的最后一个月，娱乐圈一片祥和，不是张杰、谢娜喜获双胞胎，就是韩庚与《战狼2》女主卢靖姗在一起了。倒是互联网比较给吃瓜群众面子，今日头条诉讼百度不正当竞争，其公众号文章《今日头条将对“百度不正当竞争”提出诉讼》《关于百度不正当竞争的六点证据》控告百度搜索引擎对其恶意抹黑，更有网友爆出微信聊天截图，表示百度有个组合叫“打头办”，每天的任务就是想方设法的打击今日头条。
网友内心：
百度内心：
面对今日头条与网友的质疑，这次百度并未出动官方微信公众账号，而是派出了以大家觉得不太行为卖点的“这届百度公关”，撰文《“打头办”了解一下？》巧解敌情，“今日头条”回复《关于追加百度造谣的诉讼声明：请不要继续撒谎了》，“这届百度公关”又回文《让人哭笑不得的这届同行》。
两家文风了解一下：
“百头大战”就像是一个使出了佛山无影脚，另一个人却使出了蛤蟆功一样，虽然“ 这届百度公关”看似不太行，但是实际上却拳拳打骨，用化骨绵掌减弱事件伤害，让大家从声讨者变成吃瓜群众与看客，继而又用数据、幽默有趣的文字引导你看完全文，然后恍然大悟：又冤枉我百度！
“百头大战”网络上没有后续，但两家也都没有在微信公众号删文的动作，但是，现在互联网都在抢流量，即使是当“撒币大王”也要抢流量。百度跟今日头条的用户重合太多了，这一仗是避免不了的。我等吃瓜群众，还是保持清醒的头脑，从中学习点危机公关的知识吧。
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