小编说
又到315了，几家欢喜几家愁的日子。作为互联网金融领域的公关、营销人员，如何应对危机公关?
就品牌危机而言，一年四季都是冬天。所以建立品牌危机的预警机制非常重要。危机预防不在于能够增加多少知名度，而在于避免多少品牌损失。
没有很硬的关系，没法事先拿到央视315点名的名单，这不要紧。自家平台是否有踩到监管红线，各位心里肯定最清楚。公关们也能从最近媒体的态度、关注点看出相应问题，提前做好心里有数的准备。
例如：全国政协会员，香江集团总裁、香江控股董事长翟美卿在今年“两会”提出了“关于引导校园信贷合理、健康发展的建议”提案。并指出，一些不法机构将校园贷摇身变为高利贷，设下多重陷阱诱导学生盲目过度的借款消费，进行暴力催收，导致了“跳楼”、“裸贷”等校园信贷极端事件频发。
微博#315金融曝光台#话题下，小编也发现了不少关于理财诈骗、现金贷实为高利贷、P2P跑路等负面被曝光。
所以，存在这些问题的企业，是真的要小心了。
预防工作要做什么?
>>>>和媒体的关系
除了央视爸爸，当然还有很多传统媒体、新媒体以及自媒体关系都需要维护，平时就要积攒人品，打好关系，关键时刻，媒体的一句话很有可能会挽救你，也有可能让你跌入谷底。
>>>>公司内部团队的协作
公司内部的产品、运营、客服等部门要随时保持密切沟通。提前预估可能会出现的问题，早做准备。
要明白危机发生的第一个24小时非常重要，企业发言人要提前准备发布致歉的信息，遵循速度第一的原则。
>>>>竞争对手的一举一动也要很小心
你不害人，不代表别人不会害你。互联网金融领域正在风口，谁都想来分一杯羹，做得好的自然被眼红，清楚竞争对手的一举一动，自省自己的品牌。明白知己知彼，百战不殆。
危机真的出现了怎么办?
>>>>诚恳认错
既然已经被点名，问题肯定是存在的。也许当下中国互联网金融环境有影响，我们的监管层有漏洞，还有很多企业都在这样做，但是为什么只曝光我?
如果解释过多，反而会被竞争对手或者吃瓜群众牵扯出更多细节，最后演变成了一场辩论赛，越描越黑，这是相当吃力不讨好的做法。
所以最明智的方法是，不要过多解释，诚恳认错。可以不说出全部真相，但是要说出315公众最关注的部分。
>>>>快速解决问题
复盘整个事件，弥补受到伤害的用户损失，让人们看到实际的行动。而且动作一定要快。
如去年315饿了么被点名，饿了么的应对是：迅速回应，连夜发声明，次日16日早上7点多就在媒体平台发了《“饿了么”黑店被查封现场》的文章，再找第三方做真实测评报告等。
如果你的产品真的存在高利贷，就该不惜一切代价停止这些产品。你要清楚，既然央视曝光了，两会也在提了，国家监管层肯定会开始重视这些问题了。
>>>>引导舆论
当系统性的风险扑面而来时，舆论引导十分重要。
1. 可适量请水军在微博及新闻评论区引导正面评论;
2. 在各大媒体平台广铺软文，以至于用户在检索你的品牌时，至少展示在前面的是正面信息;
3. 必要的时候，引导行业KOL为自己品牌背书。
所以，这里再一次提醒，维护媒体关系的重要性。
>>>>转移用户注意力
趁事情还有挽回余地的时候，尽快用一些其他中性的方式转移话题。
譬如确实存在校园高利贷的企业，可以和高校开展校企合作，针对学生群体的信贷需求，推出一些低利率的信贷产品。用真情的行动挽回品牌形象。
>>>>员工激励
FIN品牌观在关于品牌建设的多篇文章里都提到了“员工是公司的宝贵财富”。
当下出了问题，部分员工肯定会出现消极和不信任的心态。所以，员工激励尤为重要，要让团队从这次事件中学到知识，只有团结和努力才能扭转局面。
所谓危机，危险和机遇是并存的。
其实不仅是在315前后，任何一个品牌，在日常的工作中都要建立并完善危机预防、处理、应对机制，以及相对应的小组和内容。315来临前不至于慌乱手脚，只需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容即可。
除了提到的这几点，你觉得当危机来临时，还需要注意哪些问题?欢迎留言一起探讨。
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