作者丨火讯财经 何璐佳
部分图片来源网络
“每个公司、每个人都可以做错事情，但重点是你怎么爬起来。”
目前OK、火币、币安三足鼎立，然而作为三强之一，从创立到现在，币安似乎总是麻烦缠身，风波不断。
不过，最近币安一姐何一却打了一场漂亮的翻身仗，而且成本近乎为0，其公关水平堪称币圈教科书级别。
舆论中心-币安
自3月份发生币安黑客事件后，币安当时不负责的做法，显然已经让投资者对币安心存不满。本来冷处理也是可以的，可赵长鹏偏偏要火上浇油，4月份和红杉的官司还未了结，又发出针对红杉资本的推文，言论颇具威胁，更让人觉得币安太过自我。
5月份，又有币安“买岛建国”的消息传出，其公众形象一再被质疑。币安显然又成了众多媒体关注的热点。
果然每个口无遮拦的CEO背后，总有个收拾烂摊子的PR。实际上，加入币安以来，面对各种谣言、负面，“灭火队长”何一一直忙着在各大微信群之间穿梭回应。更是在微博上紧急公关，几乎是每日辟谣。
但显然何一是个不一般的PR。因为她最近又做了一次“连场地费都省下的近乎零成本”的危机公关。
一场注意力罕见的问答会
“币安与红杉真的决裂了吗？”
“币安‘卖岛’这件事是真的吗？”
“据说‘黑客’攻击是币安自导自演的？”
“CZ公开支持ICO有什么内幕？”
在这个网络化时代，互联网有着极其惊人的舆论引爆力。
卢泓言曾说“人家说你做错了事，你就好好在事实和逻辑上下足功夫，掏心掏肺说透彻。这个说通了，指责自然瓦解，任谁也黑不了你。如果没把握说清楚，那就憋住。”
面对这些扑朔迷离的消息，逢战必胜，无往不利的“币圈一姐”何一自然也不会退缩，于是何一还是没憋住并决定说清楚。这不直接于18日下午3点举办了个媒体在线问答会。
“灭火队长”何一
消息一出，中国大半个区块链媒体圈沸腾了，原本下午三点钟开始的活动，从上午十点开始，大部分媒体就已陆续入场，区块链媒体、自媒体、传统媒体、港台媒体......几个小时下来，“人满为患”。
币安的“形象重塑”
一个人们在网络上注意力已经分散到分钟的时代，币安竟然可以在5个小时内把整个区块链媒体从零到一拉入到一个群里甚至成为整个舆论中心。
更甚是何一居然能整整抓住人们的8小时，不得不说一姐的公关能力实在是强。
众所周知，何一在互联网和币圈的经历都非常丰富，但是在进入币圈这个绚丽世界前，何一还是一位心理咨询师、大学老师、主持人，本身的工作经历就十分魔幻。
主持出身的何一声音甜美，刚开口就使得群内有人直呼“一姐的声音是听多了耳朵会怀孕”。面对问答会开始一连串关于币安的负面问题，何一更是尽展温柔一面并保持高度的耐心对相关问题一一作出回应，面对尖酸的问题也笑语相迎，甜美的声音更是让很多发问者表示心疼。
何一
做过心理咨询师的何一，本来就十分会洞察人心。近乎完美的真诚与宽容更是让她一瞬间成了知心姐姐、完美女神。本来料想中的火药味问答会，在不知不觉的几个小时间内俨然转变了画风，活动还未结束已飘着一股温馨的味道，媒体们从手撕变成手捧，瞬间路转粉。
几个小时下来，直播交流会成了币安的澄清大会，从币安的多个焦点问题到区块链媒体的形势，到个人婚姻问题，何一几乎回应了你想知道的所有事。
何一还主动透露了赵长鹏的一些八卦，在办公室是短裤、T恤、人字拖的装束，是数字货币的重度信仰者，身上最值钱的是手机和电脑，没车没房只有币。
终究，何一是搞媒体公关的。只是答疑释惑也已经足够令人信服了，针对焦点问题的回应更是成功对币安进行了“形象重塑”。加上真诚与宽容，也让不少圈中媒体人对币安印象转变。
随后面对自媒体文章的负面标题甚至挑衅字眼，有人站出来替何一打抱不平，脾气极好的何一更是一再宽容表示：没事没事，已经很好了，非常感谢。真诚到让人心疼，宽容到让人愧疚。
此时的公关效果已经近乎完美，最后显然已经把媒体问答会变成了“粉丝沟通会”，最终何一成功的将一众“媒体人”发展成币安粉丝。
币安的代币BNB也在交流会进行期间逆势上涨20%。
漂亮翻身仗的背后
事实上，我国大多数企业的危机公关总是一塌糊涂，往往越抹越黑闹得里外不是人。但何一为何能将一场近乎零成本的危机公关做的如此漂亮呢？都有哪些套路呢?
套路总结：
套路一：通俗做法，紧急公关之及时辟谣；
套路二：利用舆论风向和适当的机会（自己创造机会），抓住媒体和路人眼球；
套路三：切忌逃避，在事实和逻辑上下足功夫，说清楚；
套路四：笑脸相迎，保持高度耐心；
套路五：对于尖锐问题，坚持一个原则-真诚；
套路六：回答问题直击本质；
套路七：敢担当，人情味十足；
套路八：洞察人心，保持真诚宽容。
放低身段比高高在上更加有效，你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子；主动承担和承认比推诿更加有效，绝对的真诚加上开诚布公的说清楚反而会减少猜疑。总之，此次可以说何一的人格魅力化解掉了币安90%的危机。
虽然何一说币安没有PR，但显然，有何一就够了。
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