最令人惊讶的是海底捞事件从发生到现在处理仅仅只有三个小时就结束了。海底捞公关做的真是厉害，来跟广州新锐致推的小编看看海底捞的危机公关吧!
海底捞是一家在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌火锅店，生意一直火爆。
但是，8月25日，一则关于海底捞两家门店后厨脏乱情况的报道闹得沸沸扬扬，报道中涉及的两家门店分别为：海底捞劲松店和太阳宫店。
对此，海底捞回应称，媒体报道中披露的问题属实，对于此类事件的发生，公司感到十分愧疚，向顾客表示诚挚的歉意。
海底捞回应：情况属实，我们改。
相信很多人都光顾过海底捞，也都会被该店服务员的上帝式服务所打动。
所以，海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”，如今却被曝光食品卫生隐患问题，让很多人难以置信并愤怒。这就相当于饮食业的标杆出了问题啊。
然而，万万没想到，海底捞的回应声明很快在8月25日下午发布。
一经发布，原本的民怨沸腾却有很多被扭转为了“还是选择原谅它吧”。
一些网友的评论
舆论反转之快，令人惊讶，编编猜测有三大原因。
第一，群众心知肚明，所有饭店的后厨卫生基本都是这种尿性，海底捞绝对不是最差。更差的还有待媒体曝光。
第二，平时服务好还是能赢回些同情分的，即长板补了短板。
第三，从反应速度来看，暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时内发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众。
海底捞公关不抵赖、不狡辩，快速、坦率的回应，有点令人措手不及。
大意翻译一下就是： 1.这锅我背了 2.这错我改了 3.员工些我养了。
对于任何品牌任何企业，面对铺天盖地的网络负面信息，都是束手无策的，只有专业的公关公司才能应对，如何利用技术处理负面信息，那就得看公关公司的雄厚实力。需要处理危机公关的客户们，可以私聊小编或者直接访问官网（www.chengjin138.com）
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