新媒体发展迅速，传统媒体多元化发展，品牌发展过程中有可能遭遇被夸大，抹黑，曲解，会造成品牌形象受损，甚至难以修复的情况出现。作为公关人应该怎么办呢？
1、及时接收到信息。目前市场上有各类舆情监测软件系统，人民网，新华网等有舆情监测服务，能迅速收集各类信息，在舆情出现之前提前预警。
2、了解事件真正原因。哪怕是被恶意抹黑，也有引爆点，包括引爆点出现的原因。
3、熟悉常规性抹黑套路。造谣，夸大缺陷，曲解语义等，做好专业回复，建设危机管理机制，尽量避免与各类媒体直接冲突，做好沟通。
4、及时处理核心事宜。不仅仅是引爆点，还有造成引爆点原由，及有可能进一步发展的关联事件。
5、及时公告事情进展。确保消费者合法权益得到保障，及时处理相关政府部门的问询调查，坦诚面对热心媒体随时沟通进展。避免冷处理，刻意回避 等现象出现，也要避免盲目承诺，前后不一，做到公众利益优先，对媒体一视同仁。
6、专业化召开媒体沟通会。最终结果的及时公告，做到企业公民社会责任承担。
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