从某平台亲子园事件发生以来，危机公关又成了热门话题。在新媒体时代，危机就像空气一样在我们周围，你的企业说不定哪一天就被某角落的自媒体稿子推到舆论的风口浪尖上。那么，企业在遇到危机时进行危机品牌公关的正确姿势是什么？
在新媒体时代，危机公关的核心是要阻断传播。而这传播不是来自媒体，而是来自舆论的大众本身。所以，打消大众心中传播的想法就是关键。
如何打消大众传播的想法呢？不是解释，因为越解释越没道理；也不是甩锅，因为越甩锅越让人愤怒。而是要想办法获得原谅，甚至获得同情。
那该如何取得公众原谅呢？标准做法像今年海底捞遇到后厨食品卫生风波一样，迅速认错致歉并表明整改态度。
首先认错致歉一定要诚恳，要发自内心、声泪俱下地，该陪着CEO公开下跪就下跪，该和总裁面向大众流眼泪就要流眼泪。因为危机公关本质就是大众情绪管理，一定要通过你们的情绪，去挑起公众“忍不住原谅她”的情绪。
其次就是找到被曝光问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后“自扇耳光”，打到公众看傻眼，于心不忍为止。因为一切心存侥幸，企图蒙混过关的行为，都是作死。
另外，建立一套企业的危机预防体系也非常重要，该体系包括三点：
1. 企业应当尊重普世价值，坚持诚信经营，并且CEO是那个讲诚信的带头人。
2. 建立危机管理流程，包括危机管理手册，提前设置内部协调机制，并进行危机管理定期演练。
3. 储备外部资源，如协调好与政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司的关系。
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