过去数年创业泡沫所造成的“现象级”创业顽疾，在今年集中爆发，神奇百货和乐视帝国成为倒下的一批代表；也或许仅仅是源于资本寒冬下，人们茶余饭后喜闻乐见的八卦消遣。总之，公关已成为创业公司一道绕不过的坎。
即便是意识到公关的必要性，创业公司又往往限于预算和人才，把更多资源配置在市场营销，而非公关。有投资机构曾对其百家被投企业做过类似调研，仅7%的创业公司设有专职的公关部，且大多针对媒体关系。几乎没有创业公司配备专门的政府关系岗，而你知道，公共关系是公司所有利益相关方的关系管理，不仅包括业务关系和媒体，还包含监管部门以及投资者。
公关意识与公关能力的不匹配，是初创公司的普遍现状，其直接结果是公司把公关做成了市场营销和品牌推广，在自我营造的良好感觉中自我膨胀。而当危机来临，缺乏专业团队和应对机制的初创公司都不可避免地栽几个跟头。
这里提供一个案例：星巴克曾因为一个5岁小女孩在厕所中疑似发现摄影机而被告;然而，星巴克所具有3个关键优势，让他们成功化险为夷：
1. 老练的公关技巧
2. 强大的品牌力量
3. 不屈服于媒体或网络传言
此外，星巴克的品牌力量，让大部分的人都不相信星巴克会允许有人在厕所内加装摄影机。然而，以上3点优势是许多初创公司没有的，许多民众可能在某一间初创公司爆发灾难时，才第一次听到该公司的名字。因此，本文从初创公司危机公关的角度，分析一下危机公关到底应该怎么去做。
1、衡量危机的大小
媒体报道不可能全面和真实，尤其是被采访者不能提供真实情况的前提下。这时如果指责媒体的不专业，只会引来媒体更专业的报道和质疑，而不会缓和危机。
对于公司而言，讨论正确与否没有意义。尤其是在企业自身确实存在瑕疵的情况下。准确判断危机的大小，采取正确的应对方式才是正经事。
任何一个创业公司，难免遇到危机。如果把握不准，可以停下来看一下舆论反应，以及纠缠的焦点。确定问题再反馈。
2、应对的基本原则
①最好的回应是阐述自己，而非攻击对方。
强调你的逻辑有漏洞，不如告诉大众：他们说的不是事实，事实在此。
②敲定可行的应对方案，而非硬碰硬。
应对一个危机，并不一定要强硬要求对方改变，通过第三方或者其他渠道，任何解决问题的方式都值得参考。
3、具体的执行策略
执行策略上，无非几种：
①要么法律层面直接起诉或发律师函，只要抓住对方确实有的错误即可。比如，媒体把某个名字写错了，或者某个事实确有错误。
②要么和媒体交涉。交涉的目的有三：一是撤稿消除不良影响；二是缓和媒体关系，不再发后续稿件；三是安排专访，把媒体不知道的真相发布出去，抵消此前的错误言论。
在创业遇到危机时，首先要争论的不是“对错”，不是道理，而是如何把潜在危机消除、如何把危机化解，而非一定要“讨个公道”。
4、不要混淆公司行为和个人行为
如果觉得新闻报道确实有影响投资人或者媒体人，那就再组织一次公关活动，把大家邀请来分享和探讨事实真相就好了。
就算自身确实遇到一些问题，只要不违法，都并非不可解释。但一旦把个人的情绪掺杂其中，甚至抛出过激的对立言论，这就把原本没有人关注的事闹大了，偏偏创业企业自身也带着隐疾，和媒体撕逼后通过负面的传播，反而把自身的隐疾标签化了。
无论是公关总监还是创始人，都不要把个人掺杂在危机公关之中。实际上最好的公关，应该是没有存在感的、润物细无声的去解决问题。这一点，建议每个人都仔细研究学习一下苹果的公关策略。
5、不要和媒体人纠缠报道的细节
公关告诉媒体怎样写稿或者遵守记者职业道德，就好比媒体人告诉苹果怎样做手机一样。就算你以前是顶级新闻人，也必须以公关的身份，通过公关的方式去和对方沟通。否则，即便是善意的，对方也只会感觉到恶意。
切记：在公关的过程中，媒体是朋友不是敌人。误解可以化解不可对立。就算企业本身没有任何问题，和媒体对决都得不偿失。更不能用道德去要求媒体，或者贬低媒体。
小结：危机公关应该怎样做？
公关是一个行业。这个行业过去一直被人误解，当然也被很多企业和个人误操作。但公关本身，是要帮助建立品牌、维护品牌形象，让用户更好的了解企业，和企业建立感情联系。
站在这个立场上，首先要明确：公关不是和媒体（外界）明辨是非对错。公关要宣扬企业核心价值，在这个基础上，兴利除弊，化解公司信任危机或者媒体风险等等。
如果自己确实有值得反思的问题，承认问题承诺解决强化沟通；如果自己没有问题，增加媒体和舆论的理解和互信。
高能预警：千万不要转身告诉对方媒体报道不专业，因为只要在对方的阵地里开战，就早就已经输了。
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