随着移动互联网及“互联网+”的热潮，让各大知名电商品牌得到了快速发展机遇，但同时国内电商行业不成熟，在此过程中同样阻碍重重，企业一直在倡导危机公关，但实际中危机公关处理“因人而异”，这恰恰是危机爆发的最大隐患，没有追求完美的态度，再加上只为“势力”消费者道歉，都是阻碍电商发展的重要因素。
前段时间某知名作家在某知名电商上买了水果，收货之后发现水果都已经烂掉，然后就走的电商正常的退货程序，最终的结果是不予退货，于是作为自媒体时代的大V则将经过上传到微博，迅速的引起网民的围观，直接让电商进入了危机公关处理的环节，于是纷纷开始道歉并退还全部费用，最终作家反而并没有领情，而是用追求老百姓式的公平收到追捧。
这就是作为知名电商品牌的危机公关处理，就不用说其危机公关的能力有多强，就连最基本的态度都没有，而且还因人而异，给自己造成了痛以后，才开始会做人，这也就是平时消费者维权的困难所在，反观同样的事情如果落在普通人的身上，电商的售后肯定是“形同虚设”，因为不会给他们造成危机，所以何来的危机公关处理。
在中国电商行业如此好的机遇下，企业并不是珍惜目前发展的机会，在之前也曾曝出苹果翻新机等让消费者不可原谅的假货事件，在售后方面又看人下菜，可以说整个售后体系的混乱可想而知，自媒体时代特别是移动互联网到来，企业危机公关的压力增大，如果不从源头上改变态度和做法，那么危机将无处不在，况且一个危机公关处理也难以扭转的。
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