中国神药一个个被扒，从莎普爱思、曹清华，到儿科神药匹多莫德，再到阿胶。
短短3个月，自媒体发起了声势浩大的“神药讨伐”，影响到从官方到行业再到大众的各个层面，我们把它总结为神药门事件。
且看神药门事件中，莎普爱思弱爆了的危机公关吧。
危机来临时，尽管莎普爱思以万字长文自证清白，但企业还是一度7天停牌，12月18日复盘也一字跌停，市值蒸发5.5亿，损失惨重。
不仅如此，国家食药总局出来表态，要求莎普爱思启动临床有效性实验，并严格按照药品适应症规定的文字表述发布广告，防止误导消费者。
莎普爱思被迫承诺进入临床有效性试验。
另一个在儿科临床上处方量极大的神药，紧随其后，12月18日药师冀连梅发文《一年狂卖40亿的匹多莫德请放过中国儿童》公开质疑后，争论一时喧嚣呈上。
新华社站在新闻客观角度对匹多莫德的调查显示，不应该以煽动性言论探讨用药问题，不过也应该看到质疑的价值。
1月29日，浙江普利化学工业有限公司发布媒体申明，公开回应匹多莫德的有效性和安全性，。
春节前后关于阿胶是“水煮驴皮”的热炒和争论，人民日报发文：部分药品利益集团“发明”疾病，攫取巨额利润。
至此，神药们一个个被扒出来游街，形成的神药门事件，已经成为医药行业发展史上一个重要节点，这个节点的背景在于医患矛盾，在于医保控费和辅助用药“畅销”矛盾。
这个节点给行业的启示在于，如何未雨绸缪应对互联网时代的舆情危机。
对于知名品牌产品或企业来说，危机公关在神药门事件之后，显得异常重要。
成也萧何，败也萧何，媒体是把双刃剑，可以把你吹成明星，也可以把你打入十八层地狱。
尤其是当今信息传播呈现社群、多元化，自媒体的力量已经超过传统主流媒体，牵一发而动全身，不可忽视。
对比2017年危机公关的几个话题，看一看其他领域明星企业是怎么做的吧。
海底捞老鼠门事件：两个店被记者暗访，老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道，食品卫生安全事件被曝光后，海底捞没有澄清，没有推责，3小时内发表了致歉信，2个多小时候，它又发布了7条处理通报。
上午海底捞沦陷，下午海底捞逆袭，有人将海底捞危机公关总结为三个词：这锅我背，这错我改，员工我养。
反观莎普爱思处理这起网络舆情危机，相比海底捞这一著名食品品牌，药品的品牌其实只有知名度并没有多少美誉度，很难在危机时获得公众同情，更没有粉丝顶你。
莎普爱思企业，电视广告投放凶猛，电视媒体关系良好，所以当自媒体群起攻击时，电视正播放莎普爱思各种广告，但现在是看手机的比看电视多。
莎普爱思处理这起事件，前前后后用了4天时间，期间仅在官方微信账号和证劵时报上公布了关于媒体报道的澄清报告，但轻视了自媒体的力量和舆情发酵的速度。
我们都知道，舆情黄金4小时，四小时是移动网络时代舆情传播的黄金窗口期，这个窗口期，正确的应对和处理危机。
盘点2017年的危机公关，携程幼儿园，北京红黄蓝，教育，食品，药品，都是大众高度敏感的话题，很容易发酵为大众舆情。
遗憾的是，我们品牌药企，并没有从历往三株死人事件、蒙牛毒牛奶事件中吸取经验教训，没有危机公关的意识，没有危机公关的机制，没有预案。
危机公关的本质是情商管理，互联网时代，认知比真相更重要，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能引导情绪。如海底捞在第一时间致歉就是正确的做法。
药企如何应对舆情危机公关，关键还在于产品有专家（权威见证）顶你，有粉丝（品牌忠诚度）爱你，有自媒体不狠你（关系）等。
凡事预则立，不预则废。中国神药门事件，标志着药企的危机公关管理进入另一个节点时代。
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