软文营销的不二法门就是将心比心，以真心换真心。根据订阅用户展现出来的不同特征把他们分为几大类，加区别开来。
一、真心交流型
可以把这类用户定义为黄金用户。他们在看完你发布的内容并加以思考后，写下大段内容评论，共鸣体会或感谢夸奖的文字。总之，一定要给真心交流型用户更多的展示机会，以同样认真的心去对待他们。
你对他们的回应，将呈现出主创团队最真诚的一面。也行你只是回复了认真跟你交流的三五个人，但你回复的内容，无疑将呈现在成千上万明读者面前的。
二、沉默官网型
对于这种用户，你需要不断重复提示，再起脑海中输入一个事件概念，让他们知道你会在每天什么时间点推文或者上线直播。最好不要选择整点，因为它对用户来说既没有特征，也没有记忆点。
培育用户习惯就像培植果树，在坚持维护之下都会开花结果。用户一旦记住这是时间点，就会在心中打下小小的烙印。只要他们感受到了你的坚持和用心，看到了内容品质，就一定会转化成真心交流型用户。
三、一味索取型
新媒体人总会遇到这样的用户，他们不出现用户评论中，而是出现在后台留言中。
有些人总是在有事相求的时候才来找你，这些用户常见于职场技能，自我提升型的内容平台中，对此用户的对待建议泰然处之，做到不冷不热，不急不躁，可以编辑一个统一的句式回复他们。
对于只索取用户，你要让他们明白你有把他们放在心上，但是因为他们的不完整留言，造成了沟通障碍，造成了双方不必要的时间浪费，如果他愿意花时间等一个不确定归期的答案，他会重新填写问题，更多时候，没有耐心的人会放弃这个追问。
新媒体运营的人只需要服务于内容消费者，也就是那些愿意购买产品，推送内容平台，转发内容，交流思考的核心读者。请不要把时间浪费在那些只知道索取的用户身上。
四、无理野蛮型
这种情况多出现于用户投诉。此时平台运营人员要让投诉用户觉得他是在和一个工作人员对话，要让用户觉得自己得到了充分重视，让他人知道有专人在给他解决问题。
如果是一些野蛮无理的订阅用户，无需多言直接从后台拉黑，你无法放所有的人都喜欢你，但你可以让你不喜欢的人，永远不再出现在你的面前。
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