【SmartM解读】内容营销在网络普及的状况成为了各大品牌述说自身品牌故事的最佳手法之一，但如何让潜在的过客在看到内容后成为留下来的顾客呢？藉由４阶段来解析这其中的过程变化。
近年来，内容营销成为了网络营销的重要趋势。许多企业开始生产自己的内容，试图藉由这些内容营造品牌形象、提升顾客忠诚度，进而引发消费行为。同时，营销人员藉由SEO改善搜寻引擎结果，吸引阅听众点击进入网站、提高网站的流量，并希望藉此让网站内容触及更多受众。
不过，如果受众进入网站后，无法继续获得良好的使用体验，也无法从网站内容获得满足，很可能只是成为「过客」，而不是真正产生消费行为的「顾客」。
那么，内容营销应如何兼顾读者的使用体验？我们都听过「内容为王」（Content is king.），不过，好内容的要素不只是内容本身的质量，也攸关着读者接触内容时的「情境」（Context）。内容的好坏确实是决定内容营销成功与否的关键，不过情境的适切与否更是影响阅听人感受的重要因素。
举例来说，如果你的受众对你的品牌还很陌生，那么一篇导购文案可能无法对他们产生作用。不过，如果他们对品牌已相当熟悉，并曾经从过去的内容得到满足，那么一篇导购文案将可能产生很大的作用，引发他的消费行为。
数位营销专家Avinash Kaushik将内容营销的导购流程分为4个阶段。每个阶段代表受众处于不同的情境，营销人员应检视所生产的内容能否满足各个阶段的需求，达成各个阶段应追求的目标。如此一来，才能让网络上的「过客」真正成为公司的「顾客」。
1. 看见（See）：提高品牌能见度
这个阶段的目标是提高能见度，增加阅听众对品牌的认知。简单来说，是运用大量的关键字以及较大众化的内容，藉此吸引新的网站来访者。
在这个阶段唯一的目标就是「被看见、被注意」，特别是让理想受众注意这个品牌的存在，并且知道品牌属于哪一个领域。
要达成这个阶段的目标，必须运用如部落格文章、信息图表、数据资料等内容。这些内容以专业知识、经验谈为主，例如：减重相关知识、健身专业知识或减重经验谈等。你的理想受众可能藉由搜寻引擎而进入网站，并开始对品牌有所认知。
2. 思考（Think）：提供顾客所需的答案
前一个阶段的目标是「曝光」，而这阶段的目标是让品牌成为提供读者答案的信息来源。
因此，这阶段的内容必须针对目标客群的痛点与需求而设计。我们必须藉由研究或洞察进一步了解他们的需求，并对此提供解答与建议。例如：若网站以减重与健身相关内容为主要领域，并且研究后发现目标客群对于「减肥菜单」、「运动课表」等信息特别有需求，那么我们便能针对这个需求提出相对应的内容。
深度或心法式的部落格文章、信息图表或示范影片等内容形式，能够针对目标客群所共同拥有的需求与疑惑提供解答及信息，因此是这个阶段所着重的内容形式。
3. 行动（Do）：加入社群并开始接触
这个阶段最重要的目标是「引发行动」，可能是实际的消费行为，也可能是填写表单、拨打电话、索取更多产品服务信息等行为。
这阶段的内容设计应该洞察消费者的个别需求，并开始运用导购文案，促使一些潜在客群采取行动。例如：以表单的形式了解个别顾客对于「减重」的需求与期待，藉此与顾客建立一对一接触的机会，针对顾客需求提供适切的产品及服务。
除了邀请填写表单、拨打电话或索取产品信息等较传统的营销方式，邀请「加入社群」也是达成这阶段目标的另一种重要方式，例如：举办网络读书会、网络分享会或脸书直播等。让阅听众能实际互动与接触，藉此了解个别消费者的需求，针对个别需求提供答案以及进一步的产品服务信息。
4. 满足（Delight）：建立品牌忠诚与信任
这阶段的目标是延长消费者的生命周期，并且建立消费者的品牌忠诚与信任感。具体而言，持续提供既有客户更多的所需内容、信息等，更能留住既有客户，进而产生持续的消费行为。
例如，利用教学影片、解说动画或电子书等内容形式，持续提供读者所需的专业知识以及产业最新动态，这将使自己的品牌成为消费者所信赖的消息来源，持续在品牌所提供的信息中找寻答案。
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