我们几乎每天接到商家的电话、短信和电子邮件，我们已经习以为常。结果就是，客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。多渠道整合平台的优势有哪些呢？
高效沟通
与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。客户找客服寻求帮助时，往往已经对产品产生不解或者抱怨，他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿，让客户不得不来回描述问题，会引起客户的不满情绪。
为了避免这种情况，企业需要将客服与客户沟通的渠道进行整合，这样可以大幅提升沟通效率。举个例子，整合后客服人员可以灵活选择在手机或网页上查看客户发来的问题邮件，并提供解决方案。
企业将所有渠道整合一个平台上，在这个平台上统一分流客户问题给指定的员工。这个平台可以最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。最近的研究表明，服务速度是客户满意度的首要影响因素。
了解客户
在不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择，因为企业资源是有限的。电话、聊天软件、电子邮件、微博、微信等，客户更喜欢哪个渠道呢？
做选择前，先调查清楚客户群偏向的沟通方式。如果客户提的问题趋于复杂化，那么电话就比电子邮件更方便沟通。如果我们的客户是企业，而且忙于与自己的客户沟通，那么电子邮件和一些聊天软件就更方便了。
优秀的客户服务着眼于客户。企业应关注哪种渠道流入的客户提问最多，这就是客户最常用的沟通渠道。
便利员工
给顾客提供更多种渠道选择的同时，也给了员工更多选择。为客服人员提供灵活选择，也是渠道整合的优势之一。在整合平台的帮助下，客服人员可以选择最便捷的渠道为客户提供服务。
近期的另一项研究发现，让员工自由选择服务渠道可以非常有效地提升员工士气，平均提升达82%，因为员工与客户同享了选择的权力。
创造充满灵活选择的环境，还可以增加客服人员的工作积极性。员工积极性提高，会提升工作效率，降低成本。
记录客户
借助整合平台记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息，更快更精准地为客户提供个性化服务。多渠道的整合平台可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史。
借此，企业还可以追踪客户动向。哪种渠道的使用客户最多？客户是不是更喜欢通过电话解决产品问题，通过电子邮件反馈意见？记录并分析与客户的交互，帮我们更好地了解自己的客户、企业和产品，还能让我们及时调整策略，保持企业的良好发展
总结
一套运行良好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。
但是，正如那句古话，冰冻三尺非一日之寒，企业要建立一套成熟的整合平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内SaaS类客服软件的发展来看，近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能客服整合平台。中小企业可以通过借助这样的SaaS客服平台软件快速搭建属于自己的一套客服平台。
来源：CTI论坛
云软imcc客服系统就是一款互联网客户服务渠道的多渠道客服系统，将营销QQ、微信公众号、APP、Web端、支付宝等互联网平台的客户服务系统整合在一起，客户不管是从销QQ、微信公众号、APP、Web端、支付宝发来的咨询信息在云软IMCC客服系统进行回复解答，从而提高客服工作效率提升客户服务体验。
为什么要选择 云软IMCC客服系统，对于企业运营有什么帮助？
1、减少客服人员的数量
云软IMCC客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。
2、减少客服工作量
为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。
3、减少客服招聘和培训的成本
由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。
4、减轻客服主管的工作压力
一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。
5、节假日分流客户咨询
传统的客户服务中心只是依赖于电话，遇到节假日电话服务中心总是处于忙线，从而客户对于企业的服务非常不满意。如果企业选择云软IMCC多渠道系统就能实现客户可以通过在在QQ、微信公众号、APP、webchat网页端、400/800电话（云软IMCC多渠道客服系统的内嵌400/800电话）联系到客服人员进行咨询，从而减轻电话客户服务中心的压力也能很好提供企业服务体验。
6、营销QQ定制版用户数、工号数无限制
营销QQ都有用户数10W、工号数50个的限制而云软IMCC客服系统营销QQ定制版用户数、工号数无限制,这也是企业用户基数大选择云软IMCC客服系统的原因所在。
7、支持微信公众号的定制开发
对于很多企业对于微信公众号都有各自产品或服务的定制功能的需求，而很多企业本身又没有技术团队人员让很多原本很好提升用户体验的功能无法实现，这也是中国电信集团、各地中国联通、招商银行等大型 企业选择深圳云软的最重要原因。
8、与电话呼叫系统打通
与企业的电话呼叫中心系统打通实现人机交互， 云软IMCC客服系统在中国电信、招商银行信用卡客户服务中心很好的运用。
9、评价系统
云软imcc客服系统有对于每个客服服务的评价系统，只要客户结束咨询同时会给出来评价语：是否满意的选择项。
10、随时随地24小时在线
只要下载了云软IMCC客户端客服人员不管是在公司还是在家里都可以用客服人员随时随地24小时在线没有地方和时间的限制，不用担心客服由于问题不能来公司上班造成人工客服不够，只要客服家里有电脑就可以在家里办公，可以解决由于上班高峰期客服人员不能及时到公司上班的问题。很多公司都有员工宿舍楼在宿舍楼配置电脑房互联网渠道的客服人员就通过QQ、微信、APP、网页客服就可以工作。
11、整合咨询渠道
云软IMCC多渠道客服系统将营销QQ、微信公众号、APP、网页端、支付宝等渠道整合在一起，客户不管通过网页端、企业QQ、微信公众号、APP、支付宝等渠渠道的咨询信息在云软IMCC客服系统显示，客服人员可以通过云软IMCC客服系统回复不同渠道客户发来的咨询，避免不同平台需要不同的客服系统。
云软IMCC客服系统都有那些功能？
1、多渠道接入客服系统
互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用P2P企业打造属于自己的品牌。云软IMCC客服系统支持多渠道接入，App、微 信公众账号、营销QQ(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。
2、富媒体消息交互体验
这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。
3、需要一款简单易上手的客服系统
由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。
4、更多开放 和自定义开发接口
提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的IT企业，让企业更加灵活和提升客户体验。
5、按需扩展客服席位和工号
基于IM长连接技术，理论上客服席位接入客户会话无上限，在会话达到预设数量时，客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话，提升客服效率，不丢客户订单。
6、业务自动应答和引导智能客服
当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。
7、IM账号和企业业务账号之间关系绑定
可能这个理解上有点难，就拿招行信用卡中心的营销QQ、微信公众号来吧，打开招行信用卡的营销QQ、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。
IMCC通过整合微信、QQ、支付宝、APP、网页端等多渠道的客服接口，企业只需要登入一个IMCC客服系统就可以服务于企业所有渠道的客户，完成与客户的沟通并且支持分配协同工作，多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。
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