一、问答营销对企业的作用？
1、实现企业品牌信息收录
2、能够实现企业的口碑传播
3、挖掘潜在客户或导流
4、能够解决客服问题
5、能够引导舆论
二、互联网运营
1、什么是运营？
运作经营
运营指个人或组织通过运作经营一件事或某个组织，从而达到一定目标的过程。
核心：
运营要有目标
运营要运作经营
运营要有计划
运营的重点是数据化KPI
2、对运营的误区
①、运营就是打工的
②、运营就是打杂的
③、运营就是卖东西
④、运营就是QQ群发广告
⑤、运营谁都可以做
3、什么是互联网运营？
通过互联网运营经营（互联网是手段）
进行互联网产品的运营（运营的是产品）
4、有哪些互联网运营的分类？
各种运营的分类是从不同的角度去进行运营
①、产品运营：
②、内容运营
③、用户运营：
客户运营、新媒体运营、社群运营、自媒体运营、小程序运营
④、活动运营
5、产品重要还是运营重要？
在互联网初级阶段，用户属于吃不饱阶段，对产品的需求很强烈，只要有好的产品，就能快速获得大量用户；
在互联网成熟阶段，各个产品的差异化越来越小，出现了超出需求的产品供给，此时运营更重要。
三、用户运营
1、定义：
围绕用户进行运营经营，从而实现企业的用户增长目标
数据考核点：
新增用户、日活、月活、用户增长率、总用户数、用户停留时间（用户粘性）
2、如何进行用户分类？
注意：
每次划分用户必须只从一个维度划分
从某一维度划分时，划分成尽可能多的层级（5层以上）
①、按用户活跃度划分
新用户
粉丝
日活用户
月活用户
沉默用户
流失用户
②、按产品方向划分
按产品划分太局限，只能在跟产品相关的领域进行运营
③、按付费情况划分
免费用户
单次付费用户
小额付费用户
会员用户
VIP用户
④、按对平台的贡献价值划分
以知乎为例：
明星用户（知识 流量）
大V（知识 流量）
专家用户（知识）
活跃用户（内容）
浏览用户（访问量）
沉默用户（注册数）
流失用户（历史数据）
⑤、按用户属性划分
性别、年龄、地域、文化程度、兴趣、机型、星座、血型、情感状态
注意：用户属性划分不是从某个角度去分类用户，而是从多个角度去归类用户
3、怎么做用户激励？
①、物质激励
②、精神激励
③、权限激励
例：
办卡打折、认证加V、等级标识、会员标志、会员特权、免押金、证书、集福卡、红包、抽奖、买赠、打折、送券、满减、返现、分成、积分、赠品、送会员...
4、哪种激励方法好？
没有那种类型的激励方法好，只有哪种方法更合适。
电商类产品适合使用物质激励的方法转化用户；
能够在产品中搭建虚拟社会氛围的产品适合用精神激励法；
当产品对用户的吸引力足够强烈，能够用部分功能吸引用户做任务时，适合使用权限激励。
1、进行项目分组和项目确认
品牌 产品
队名、队长、人数、成员
（策划 文案 设计 渠道 数据）
2、确定活动主题
①、造节
②、主题中包含时间，方便用户形成记忆
③、体现产品方向
④、主题是个明确意义的短语
⑤、节日的时间要符合市场趋势
3、活动目标
①、根据真实具体的需求确定目标
②、目标确定后，后面的活动形式需要能够实现目标
③、目标要具体到品牌和产品，不用具体到数据
练习：确定活动平台、活动形式、活动主题
活动平台：微博
活动形式：转发抽奖
活动主题：#人人都是设计师#
4、方案内容
①、3个方案
1个PPT：整合营销方案策划（策划案）
1个大赛word方案（执行案）
1个新媒体word方案（执行案微博 微信 直播）
②、文案
1篇新闻 1篇软文 1篇公众号文章（临时链接活动介绍） 微博文案
③、渠道
大号（具体账号价格） ；新闻软文渠道（价格 媒体）； 信息流广告渠道（费用计划及平台）
注意：各个平台的投放渠道都要详细的体现在一个excel表里
④、图片
海报 微博微信配图宣传长图投放图片
⑤、分工
执行计划周期表
⑥、其他
H5、直播、视频、动图、线下活动
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