传统营销的理论是以分工理论为基础的。以此为基础的营销观念是职能的细分;而整合营销则是以系统论为指导的,它强调的是系统营销各要素的关系,是一种动态的、组合的理论,因而它更从整体上和长期性上来思考营销过程中碰到的问题。
重点从争取顾客转移到留住顾客。研究表明,顾客忠诚意味着更大的购买量,更高的利润。整合营销就是强调和顾客建立良好的互动关系,从而获得更好的业绩。整合营销将经营重点从争取顾客到保有、维系并增强顾客群,使之成为企业链上的一个组成部分。
强调与所有利益相关者之间的沟通。整合营销把企业的营销活动看成一个与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其他公众组织发生互动作用的过程。其本质特征体现在信息沟通与双向交流上。
强调营销的主要任务是发展品牌关系资产。整合营销观念主张:经营者应将顾客从营销目标变为企业发展链上的一个组成部分,这样顾客就从局外人变成局内人。也就是说,顾客与企业之间存在于一个大的合作范畴之内,共同谋求各自的利益,共同发展,相互依存。这一“双赢”式营销理念,意味着未来营销将不再只是如何推销产品或提供服务,而是如何去影响品牌利益者之间的关系,加强品牌与各类消费者之间的关系。
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