今天企业的任何危机公关都等同于网络危机公关。人们很少去阅读报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页，所以当网上出现负面信息的时候，你的处理决定了这一次的负面是会成为事业上的危机还是转机，态度决定了一切，企业更是如此。你需要的是承认的勇气以及逆转劣势的自信与行动力。
危与机是矛盾的共存体，随着负面危机的发生，每个人都会更加关注这个品牌。因此当这个危机不足以摧毁一个品牌或者企业，就可以大胆去将“危”转“机”。当发生危机时，每个人都必须正视危机。在面向公众的声明中，要强调企业的正面信息，并向公众传达有关公司的历史、社会贡献、产品规模等信息，有助于公众更深入地了解企业。如果企业可以通过危机增强自身的免疫力，提高公众对企业的信任度，那这就是转危为机的表现。
给大家举一个做的很好的危机公关的例子：
在2017年的海底捞“老鼠门”事件：海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。事件曝光后的3小时，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑，堪称是2017年危机公关经典案例之一了。
这就是一个很好的正面例子用危机公关不仅提高了品牌的影响力还重塑企业形象。当危机已经发生后,会带给企业或多或少的影响，及时处理好是会给企业带来好的影响，处理不好该影响就会越变越坏。
最后提醒大家，危机公关的处理好可以利用重塑企业形象，但是危机不发生才是危机公关的最高水平。但要使危机不发生，企业必须有一整套的危机预防体系。为了使危机变得容易，我们必须有应对危机的过程和方式。为了修复危机后企业的形象，必须建立一个形象恢复管理体系。
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